Coast Reseñas y Detalles del Producto

Como fundador, puedo comprar cualquier cosa que tenga un ROI claro que realmente obtendremos en lugar de trucos. Coast ha sido precisamente eso para nuestro departamento de mantenimiento. La facilidad de uso es su mejor característica; mi equipo de campo (que generalmente no es experto en tecnología) se adaptó a esto con un entrenamiento mínimo. El servicio al cliente de DealerTrack es de primera categoría y seamos sinceros, cuando eres el pequeño, incluso minutos de inactividad pueden acumularse al final. A diario lo usamos para controlar nuestras órdenes de trabajo y el mantenimiento planificado y con todas las posibilidades, desde el historial de activos hasta el inventario, nos permite tener una visión clara de la salud de nuestra operación sin sobrecargarnos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurarlo por primera vez fue bastante fácil, pero pensé que la incorporación sería más proactiva. Y aunque puedes encontrar los recursos si los buscas, sería bueno tener un enfoque de configuración más formalizado y guiado para los usuarios primerizos de CMMS. No había mucho tiempo que perder para una empresa como la nuestra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como persona del ámbito de IT/DevOps, me encanta tener una herramienta que pueda hacer el trabajo duro por ti y aún así mostrar el proceso de una manera fácil y transparente. Así que, trajimos Coast para hacernos con el control de la infraestructura de la sala de servidores, los sensores ambientales del armario de red, así como el hardware de la oficina. Poder aprovechar y entender la API lleva a una integración fluida de la base de datos con nuestro stack de monitoreo (como Datadog y nuestro sistema de tickets) para que las órdenes de trabajo se generen automáticamente a partir de las alertas. La revolución del mantenimiento proactivo realmente ha cambiado esto para nosotros. De manera similar, las características de informes y paneles personalizables también son excelentes ya que proporcionan al equipo la información que necesitan solo sobre la salud de los activos y el retraso en el mantenimiento sin la necesidad de escribir consultas SQL complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por un lado, las características principales están funcionando bien. Por otro lado, las opciones de automatización creativa están algo limitadas debido a la necesidad de conocimientos técnicos para configurarlas. En cuanto a las integraciones listas para usar, la biblioteca podría ser más grande para cubrir más herramientas de DevOps que ya existen, pero prácticamente, sus webhooks y API están compensando una gran parte de ello. La aplicación móvil está bien para un técnico, pero como administrador, casi siempre estoy en la consola web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente solo hace mi trabajo más fácil, para ser honesto. Solía tener que buscar órdenes de trabajo en papel o revisar hojas de cálculo desordenadas para ver si ya se estaba revisando una. Ahora, todo está en un solo lugar, justo en mi teléfono. Estoy recibiendo una notificación, puedo ver todo el historial de un equipo, y ni siquiera tengo que moverme de donde estoy para cerrar el ticket. Es sencillo y no se cuelga, así que eso es una gran ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, las notificaciones se retrasan un poco en mi teléfono, así que tengo que recordar abrir la aplicación y buscar nuevos tickets yo mismo. Además, lo básico está muy bien, pero desearía que hubiera algunos campos personalizados más que pudiéramos agregar para nuestros problemas de TI extraños y únicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como CTO, la naturaleza API-first de Coast realmente me llamó la atención. Su documentación era clara y su entorno sandbox aceleró las pruebas, pudimos integrarlo con nuestro sistema de gestión de flotas IoT personalizado en menos de 3 semanas. El tiempo de actividad de la plataforma (99% SLA) y las políticas RBAC para roles cumplen con nuestras estrictas políticas de seguridad. Una pulgada y profundidad de características (Mantenimiento Predictivo, órdenes de trabajo geocercadas) igual a la de los competidores empresariales a mitad de precio. A nuestro equipo de DevOps le encantan los webhooks que podemos usar para enviar alertas en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la API es bastante extensa, echamos de menos poder personalizar un poco los webhooks. Pequeña queja: cuando tienes jerarquías complicadas de activos, el modo offline de la aplicación móvil puede tener problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como CEO, necesitaba una solución que me ayudara a construir un puente entre nuestros miembros del personal de primera línea y el personal de apoyo detrás de escena. Coast ha podido optimizar los flujos de trabajo de mantenimiento en más de 40 sitios, alejarse de los procesos basados en papel y reducir el tiempo de inactividad en un 30% en cuatro meses. Los usuarios no expertos en tecnología mencionan la facilidad de uso y los técnicos de campo que utilizan la aplicación móvil la dominaron con muy poca capacitación. Ahora tengo información sobre los KPI operativos en tiempo real que nunca tuve antes, y la capacidad de integrarme directamente con nuestro ERP existente (SAP) permite tener confianza en los datos. El soporte ha sido rápido al tratar las consultas en cuestión de horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil es un poco lenta con bibliotecas de activos grandes de vez en cuando, pero el equipo de desarrollo ha sido bueno lanzando actualizaciones de rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Coast ha hecho mi vida mucho más fácil ya que trabajo con equipos de TI y tickets de mantenimiento de instalaciones. Al darme cuenta de que las funciones de ayuda integradas permanecerían internamente y no se mostrarían públicamente, la capacidad de generar fácilmente tickets para todo, desde el aire acondicionado de mi sala de servidores que se estropea hasta el fallo del disco duro de alguien, probablemente me está ahorrando 2 horas al día. Además, la aplicación móvil es muy conveniente cuando me muevo de un piso a otro: ¡puedo actualizar el estado de las órdenes de trabajo, agregar fotos de problemas y ver historiales de mantenimiento sobre la marcha! Se integra con nuestro software de ayuda existente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El personal no pudo aprender el software tan rápido como pensábamos. Algunos de mis compañeros de trabajo de las instalaciones encontraron las funciones avanzadas un poco desafiantes al principio. Los informes no son tan fáciles de usar: a menudo tengo que extraer datos a Excel para un análisis más sencillo. El sistema de etiquetado de activos es perfecto para los activos de TI, pero un poco limitado para los recursos compartidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Coast se convirtió en la columna vertebral operativa de nuestro negocio de comercio electrónico en rápido crecimiento. La visibilidad en tiempo real hace un excelente trabajo guiándome a través de todos nuestros centros de cumplimiento, desde el mantenimiento del equipo del almacén hasta el seguimiento del rendimiento de la cinta transportadora. La función de mantenimiento en tiempo real nos ayudó a reducir el tiempo de inactividad no planificado en un 62% la última temporada alta, lo que representa millones directamente de nuestros ingresos. La aplicación es un tablero ejecutivo condensado, donde quiera que quiera verificar cómo van las operaciones en nuestras diversas ubicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial fue más práctica de lo esperado para mis equipos de operaciones: alrededor de 6 semanas para configurarlo completamente a nuestros flujos de trabajo. Los informes podrían haber sido más amigables para los ejecutivos sin necesidad de profundizar en problemas técnicos. Aunque su equipo de soporte es muy receptivo, desearía que tuvieran más expertos en implementación específicos para el comercio electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para Many Miles Coast, la arquitectura de Zero Trust y la certificación SOC 2 Tipo II fue el cambio de juego ya que es una persona orientada a la seguridad. El RBAC granular proporciona una figura para delegar completamente pero restringir al mismo tiempo el acceso de menor privilegio dentro de las instalaciones y con los miembros del departamento de TI. Me gustan especialmente los registros de auditoría: todas las llamadas a la API, así como los cambios de configuración y el sellado de tiempo se realizan de manera inmutable. Cumple: cifrado AES-256 en reposo y cifrado TLS 1.3 en tránsito en línea con los requisitos de nuestro sector financiero. Nuestra integración SIEM (Splunk) fue bastante sencilla ya que tienen documentados los puntos finales de la API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La instalación de la autenticación multifactor es demasiado rígida, solo utiliza TOTP mientras que claramente indicamos FIDO2/WebAuthn. Aunque es útil para las tendencias, el retraso de 7 días antes de archivar los registros en la nube en almacenamiento frío no será aceptable para algunos requisitos de cumplimiento. H1 cumplió con su problema de DV, pero podrían ser más transparentes: encontramos un problema menor de XSS que se solucionó en el informe de 45 días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que ellos eran los que estaban sentados entre TI e instalaciones, la API REST y las integraciones de webhook de Coast marcaron una gran diferencia. Hemos vinculado esto a nuestra instancia de ServiceNow para la creación automática de tickets de problemas de instalaciones que afectan la infraestructura de TI. Las opciones de campos personalizados me permitieron rastrear activos específicos de TI (bastidores de servidores, armarios de red) junto con el equipo tradicional de instalaciones. El registro de auditoría es de nivel empresarial: puedo rastrear cada cambio hasta los usuarios individuales, lo cual encanta a nuestro equipo de cumplimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tomó un poco más de documentación de la API para configurarlo y tuve que ir y venir con el equipo de soporte de Coast para hacer un mapeo extenso de flujos de trabajo. Ahora, si tan solo ese enigmático técnico de campo en la sala de servidores del sótano sin conectividad pudiera verlo todo en su teléfono inteligente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos notado que una de nuestras operaciones de mantenimiento también creó una nueva era después de la programación de arrastrar y soltar y la asignación de órdenes de trabajo no atendidas; ¡6 fábricas en total en la región ahora resultaron! Cuando lanzamos la aplicación móvil sin problemas, incluso mis técnicos luditas ahora usan la aplicación a diario. Seríamos idiotas si no trasladáramos TS10 a un sistema MES envejecido con un tiempo de actividad como ese. Ellos actualizan de acuerdo a nuestras necesidades en lugares donde otras características aún no se han explorado, y su atención al cliente es amigable y proactiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque los paneles de informes están funcionando bien, se agradecería que tuvieran un poco más de flexibilidad para crear KPIs específicos de planta. Ha habido ocasiones en las que notamos un poco de latencia durante los períodos de alto uso, pero estos casos parecen cada vez más raros después de las actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.