Omni Intelligence Reseñas y Detalles del Producto

La Omni Intelligence tiene grandes características como el Mapeo con un solo clic y los Tableros en Vivo que son fáciles de usar y nos permiten organizar nuestras llamadas de manera significativa. La función IVR es crucial para cada centro de contacto y la mejor parte es que podemos hacer nuestra propia transcripción en ella, lo que hace que incluso una voz robótica se sienta como una interacción natural con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalmente, no me gustó el informe de autenticación y la falta de interpretación con la API, lo que de alguna manera limita su potencial, pero creo que a medida que el centro de contacto evoluciona, este software recibirá actualizaciones regulares según los requisitos del mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software Omni Intelligence ofrece una experiencia de usuario con sus características de seguridad. La ausencia de una API y el mapeo manual de IVR es una desventaja; su equipo de soporte asegura que pronto estará disponible una API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil navegar por el panel de control, para los gráficos de compromiso y rendimiento de los empleados, lo que afecta la capacidad de analizar datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte del software es su simplicidad y capacidad para realizar tareas complejas con facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software tiene muchas características de seguridad implementadas que hacen que la experiencia del usuario sea un poco compleja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La solución de verificación omni de omni intelligence está funcionando sorprendentemente bien para nosotros. Somos un pequeño centro de contacto y siempre pensamos que la verificación de voz sería una función costosa de alta gama que realmente no necesitábamos. Pudimos habilitar la verificación de voz de omni intelligence nosotros mismos y a nuestros clientes realmente les gusta. También vemos una mejora en el número de llamadas que podemos atender cada mes. Muy contentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe de detalles de autenticación y el resumen de inscripción son muy útiles. Pero nos gustaría poder informar sobre cada cola por separado. También serían útiles más opciones de informes sobre múltiples intentos de autenticación fallidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desarrollamos integraciones de IVR para nuestros clientes y necesitábamos una herramienta automatizada para cada lanzamiento de características para asegurar que nada estuviera roto. Terminamos integrando el mapeo de IVR y luego programamos casos de prueba con nuestro proceso de integración continua. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay API, y tenemos que mapear el IVR manualmente. Su soporte promete que la API estará disponible pronto, pero hasta entonces esto es lo que falta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podríamos simular clientes y agentes en las instalaciones, lo cual es un requisito para nosotros ya que nuestro entorno de pruebas no está conectado a la PSTN. El equipo de soporte nos ha ayudado mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema todavía requiere acceso a Internet. Las opciones completamente locales serían muy útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Teníamos plazos limitados para completar las pruebas de IVR durante el fin de semana y ya estábamos fuera de nuestro presupuesto con Cyara. Nuestro líder de equipo encontró Omni Intelligence, y creamos una cuenta con ellos en un minuto. Tienen precios transparentes y asequibles con un servicio totalmente automatizado, así que simplemente creamos una cuenta y pudimos continuar con el proyecto. Es realmente agradable tener finalmente una solución de pruebas de IVR que puede ayudar a cerrar proyectos a tiempo y dentro del presupuesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recibimos correos electrónicos con los enlaces a la documentación, pero sería bueno tener ayuda contextual desde el propio editor de escenarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramientas poderosas que son fáciles de usar. Grupos técnicos y no técnicos en toda la organización pueden usar las herramientas. El equipo de Omni Intelligence es increíblemente solidario y siempre escucha las preocupaciones o recomendaciones de los clientes y actúa en consecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento no tengo nada que decir que no me guste, cuando necesito apoyo siempre fueron de ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestros clientes utilizan varios idiomas y Omni Authentications funciona muy bien para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizás la preinscripción de las voces de los clientes podría ser un poco más rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Excelentes paneles de control e informes en tiempo real para centros de contacto Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos dificultades para configurar y conectar con nuestras otras fuentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.