Nasdaq Client Connect es un portal de servicios digitales integral diseñado para mejorar la interacción entre operadores de mercado, cámaras de compensación y sus clientes. Al ofrecer una interfaz unificada y fácil de usar, agiliza las interacciones de servicio, mejora la eficiencia operativa y empodera a los clientes con capacidades de autoservicio. Originalmente desarrollado para los Servicios de Mercado Global de Nasdaq, esta solución de marca blanca puede personalizarse y adaptarse para servir como una plataforma centralizada de servicio al cliente en diversas funciones y puntos de contacto. Actualmente, apoya a cientos de firmas miembros, proveedores de software independientes y proveedores de datos de mercado en los mercados europeos y estadounidenses de Nasdaq. Características y Funcionalidades Clave: - Empoderamiento de Autoservicio: Los clientes pueden ver, verificar y actualizar configuraciones técnicas y datos de membresía, así como enviar y rastrear solicitudes de servicio a su conveniencia. - Eficiencia Operativa: El portal reduce los tiempos de respuesta y minimiza errores al automatizar tareas estándar, permitiendo que los equipos de servicio se concentren en problemas más complejos. - Interfaces Seguras y Amigables: El acceso está asegurado mediante autenticación de dos factores, disponible a través de una interfaz de usuario basada en la web o API REST. - Trazabilidad Completa: Todas las actividades e interacciones se registran en registros encriptados, proporcionando una pista de auditoría centralizada para una trazabilidad completa. - Gestión de Incorporación y Cumplimiento: Automatiza la incorporación de nuevos miembros y gestiona procesos relacionados con el cumplimiento a través de flujos de trabajo eficientes. - Informes y Distribución de Información Simplificados: Facilita el intercambio seguro de informes, archivos, facturas y actualizaciones de productos con clientes y partes interesadas. - Reconocimiento Global: Ya es utilizado por numerosas firmas miembros, proveedores de datos y ISVs en los mercados europeos y estadounidenses de Nasdaq. - Vitrina de Servicios Unificada: Puede configurarse y adaptarse para servir como una plataforma de servicio cohesiva en múltiples puntos de contacto. Valor Principal y Problema Resuelto: Nasdaq Client Connect aborda la creciente demanda de interfaces modernas, eficientes y fáciles de usar en el sector de servicios financieros. Al digitalizar las interacciones de servicio y proporcionar a los clientes acceso directo a sus datos y opciones de autoservicio, mejora significativamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. El portal reduce la dependencia de métodos de comunicación tradicionales y que consumen tiempo, como el teléfono y el correo electrónico, para tareas estándar. Este cambio permite que los equipos de servicio se concentren en actividades complejas y de valor añadido, mejorando así la calidad general del servicio. Además, la pista de auditoría centralizada asegura la trazabilidad completa de todas las interacciones, apoyando los requisitos de cumplimiento y regulación.