Milo Assistant Reseñas y Detalles del Producto

Encontré que Milo Assistant es fácil de configurar, ajustar y desplegar. Sus funciones de chat con IA son excelentes y están entre las mejores que he visto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que las funciones de informes pueden necesitar la mayor mejora. Además, la integración predeterminada de Salesforce no funcionó para nuestra organización, por lo que tuvimos que depender de Zapier para crear lo que necesitábamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de Milo Assistant es su facilidad de uso e intuitividad. Sin duda, es una de las mejores herramientas omnicanal que existen; el chat en vivo, el correo electrónico y la mensajería en la aplicación funcionan juntos sin problemas. La interfaz de usuario es clara, las herramientas de automatización son inteligentes y hace que la comunicación con los clientes a través de todos los canales se sienta natural. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La complejidad de enviar comunicaciones salientes, especialmente el marketing por SMS, es lo que encuentro objetable. Enviar un mensaje breve a un contacto o grupo es un ejemplo de algo que debería ser simple, sin embargo, el procedimiento se siente incómodo y demasiado complicado. El asistente milo podría simplificar las cosas en esta área para que coincida mejor con la facilidad de uso general de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el asistente de Milo tiene un chatbot de soporte, puedes conectarte fácilmente con un agente de soporte real si es necesario, lo cual es genial porque la mayoría de las empresas hoy en día lo evitan. Cada agente tiene una página (bajo su nombre) con los tickets asignados a ellos, así como los tickets a los que han respondido, por lo que esto es muy útil desde una perspectiva de gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He sido usuario durante más de cinco años y aún no he experimentado nada negativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ver y responder a los tickets es sencillo. Trabajar con colegas que no son agentes es simple.

Como administrador de cuentas, particularmente adoro el panel de administración de planes que muestra los ajustes de precios para actualizaciones y complementos; hace que calcular las tarifas y características de los complementos sea muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Son buenos, pero además, a veces puede ser difícil encontrar información en los artículos de ayuda que responda a mis preguntas. Aunque son publicaciones excelentes, a veces pienso que puede ser un desafío elegir la mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

De una manera muy útil, Milo Assistant es revolucionario. Su software de helpdesk es realmente útil para utilizar la IA y ayudar a nuestros clientes a responder sus propias consultas, mientras nos permite involucrarnos tanto como sea necesario con los tickets complejos.

Adoro lo sencillo que es hacer adiciones rápidas al centro de soporte, lo cual es crucial cuando las cosas están agitadas, y cómo nuestro bot de IA puede acceder a todo lo que se añade al centro de inmediato. Trabajar juntos en los tickets también es sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al evaluar al equipo de Milo Assistant, vimos una falta de comunicación. A lo largo de nuestro tiempo como cliente, el equipo de soporte ha sido realmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto de lo sencillo que es usar el asistente Milo y de cómo me conecta sin problemas con otros departamentos para manejar mis preocupaciones a través de su completo sistema de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el asistente Milo es fácil de usar y extremadamente útil con nuestras preocupaciones diarias, tiene algunos inconvenientes, como selecciones limitadas en los menús desplegables. Además, a veces hay breves períodos de mantenimiento o tiempos de inactividad. Sin embargo, el equipo de atención al cliente está constantemente disponible y soluciona rápidamente cualquier dificultad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El asistente Milo hace que la experiencia de soporte de tickets sea realmente simple. Es fácil de usar y se puede establecer rápidamente. También están lanzando funciones con relativa regularidad que han mejorado enormemente la experiencia. La interfaz también es bastante simple para los agentes y facilita la comunicación entre los miembros del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja de la simplicidad del asistente de Milo es que carece de muchas funcionalidades esenciales. Esto es particularmente cierto cuando se trata de automatización. Aunque generalmente puedo encontrar una solución alternativa, esto añade una complejidad innecesaria al proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es excelente para manejar centralmente los contactos con los clientes a través de varios medios. Los flujos de trabajo se optimizan y se ahorra tiempo gracias a las herramientas de automatización y la interfaz fácil de usar. Es una gran herramienta para un servicio sin problemas, rápido y personalizado. Podemos integrarlo fácilmente con otras herramientas. Este programa es muy sencillo de usar y se ha utilizado tanto para escalaciones internas como para soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces tarda varios minutos en cargar cuando se abren numerosas pestañas o pestañas de tickets. Sin embargo, no es un problema del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Además, cuenta con automatizaciones y desencadenantes que nos permiten automatizar una variedad de procesos. Además, es compatible con aplicaciones que rastrean el tiempo de los agentes en diferentes tickets, como la aplicación de seguimiento de tiempo. Ayuda en la creación de artículos de soporte y da a los clientes acceso a portales de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El asistente de Milo tarda mucho en responder. Pueden mejorar significativamente su TAT. Además, el gerente de cuenta que asignaron es difícil de contactar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora podemos ofrecer el mismo nivel excelente de servicio al que tantos más consumidores se han acostumbrado. Milo sigue mejorando y se adapta a las preguntas desafiantes con facilidad. Simplemente dicho, nuestro producto es complicado. Debido a que los clientes plantean preocupaciones similares de maneras muy diferentes o con casos de uso muy diversos de cada función, la mayoría de los desafíos son únicos. Milo puede responder eficazmente utilizando nuestros recursos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la principal desventaja es que no podemos usar el mismo asistente Milo para buscar respuestas a los chats a los que estamos respondiendo activamente. Copilot no es tan avanzado como Milo.

Requiere, sin embargo, un esfuerzo inicial. Debes asegurarte de tener una base de conocimientos sólida de la que Milo pueda extraer información. Eso implica asegurarse de que tus artículos de ayuda y recursos internos estén bien formateados y sean completos, para que Milo tenga material sólido y claro con el que trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.