MemberSuite Reseñas y Detalles del Producto

Hemos estado usando MemberSuite durante cinco años. Tiene mucha funcionalidad que nuestro AMS anterior no tenía, como la importación sin problemas de entradas del libro mayor general en QuickBooks. Hemos encontrado que MemberSuite es muy configurable para satisfacer la mayoría de nuestras necesidades únicas. En ocasiones, tenemos que modificar nuestro proceso para adaptarlo a la funcionalidad de MemberSuite, pero eso sería el caso para cualquier AMS. Tienen una API completa que nuestros desarrolladores web han podido usar para la integración con formularios en nuestro sitio web. Tienen un proceso para personalizaciones, pero lo desaconsejan a favor de la configurabilidad. En ocasiones, las personalizaciones han dejado de funcionar en una actualización, pero los problemas finalmente se solucionaron. Ocasionalmente también están abiertos a absorber una personalización útil en su software principal, lo que permite que la funcionalidad se incluya en sus pruebas de integración de manera más fluida. Una gran ventaja es que obtienes todo el sistema (menos las personalizaciones) por un precio. No hay necesidad de decidir si comprar un módulo por separado o prescindir de él. Si usas el sistema, tienes acceso a todas las funcionalidades principales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría poder importar datos a cualquier tabla, incluidas facturas, pagos, etc. Hay algunas cosas que se pueden importar, pero debería haber muchas más. Estoy decepcionado de estar limitado a usar servicios de comerciantes específicos. Tenemos una alianza con un servicio que tuvimos que dejar de usar cuando nos mudamos a MemberSuite. Nuestros usuarios a veces tienen dificultades para acceder e interactuar con sus cuentas del portal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la contabilidad de back end es muy sólida; los diferimientos son posibles y los informes son fáciles de ejecutar y entender; el soporte al cliente ha sido invaluable; tiene muchos módulos que una organización podría utilizar completamente; las personalizaciones son posibles y son sólidas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

es muy "rígido", no puedes ingresar créditos sin que sean un pago en exceso; los módulos de aplazamientos y cuentas por cobrar no son muy adaptables a la vida "real"; cancelar facturas siempre es una lotería si se hace correctamente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de navegar. Amigable para el usuario en su mayor parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces no es fácil anular una transacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las múltiples pestañas y las capacidades para buscar transacciones específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es intuitivo: estoy acostumbrado a presionar enter después de escribir en una búsqueda y en esta plataforma tengo que seleccionar "buscar" en su lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es fácil de usar ni intuitivo. Es altamente personalizable, pero dado que nada funciona de manera consistente, eso realmente no importa mucho. La API es difícil de programar y mi personal la odia. Hemos invertido decenas de miles de dólares en el programa y miles de horas de personal tratando de aprender, personalizar y especializar el software para nuestras necesidades. En vano. Sálvate, mantente lo más alejado posible de este programa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Extremadamente defectuoso. Las funciones principales como el registro de eventos y el portal del cliente están constantemente rotas. Las representaciones sobre la disponibilidad de funciones son flagrantemente engañosas. Una inversión extremadamente problemática para nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece limpio y útil. Es fácil de usar una vez configurado. La búsqueda avanzada es una gran función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Es un programa basado en SQL que intenta funcionar como un sistema de objetos de negocio, lo cual es una forma técnica de decir que está tratando de encajar una clavija cuadrada en un agujero redondo. Esto lleva a muchos problemas.

2. Afirman que TODO es una personalización para poder cobrarte mucho dinero por hacerlo.

3. Se rompe todo el tiempo. "Arreglan" algo y en el proceso todo lo demás se rompe. No parecen querer hacer pruebas en las cosas antes de ponerlas en producción.

4. El servicio al cliente es el peor. Si piensas que Comcast tiene mal servicio al cliente, aún no has experimentado el servicio al cliente de MemberSuite. Su equipo de soporte actúa como guardianes para evitar que el resto del equipo solucione las cosas. Les damos ejemplos, detalles, fotos y VIDEOS de los problemas que ocurren, y responden que no está sucediendo. Pasé un mes yendo y viniendo con ellos sobre un problema que insistían que no estaba sucediendo, solo para que se dieran cuenta de que estaba sucediendo a todos sus clientes. Era un error en todo el sistema. Ni siquiera me dieron seguimiento para decírmelo. Lo publicaron en su sitio y actuaron como si ELLOS hubieran encontrado el problema y lo hubieran solucionado para todos nosotros, cuando todos sabemos que fueron los clientes quienes lo encontraron hace meses y lucharon para que los escucharan. Así es literalmente como responden a cada problema. Algo pequeño que les lleva minutos arreglar tomará un mes porque te lo discutirán. También cerrarán los tickets por su cuenta el día que los pongas. Para lograr que hagan algo, por pequeño que sea, tenemos que poner un ticket, seguirlo inmediatamente con un correo a nuestro representante y luego contactar a un vicepresidente que conocemos para presionar al equipo a que realmente haga el trabajo.

5. Siempre están buscando la próxima gran cosa o la próxima innovación. Quieren los nuevos juguetes llamativos. Hacen todo esto a expensas de su producto base actual. Quieren adquirir diferentes tecnologías sin sentido que creen que se ven bien, pero su principal producto, la base de datos de membresía, no funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de membresía: facturación y seguimiento de cuotas, inscripción, miembros en la lista... simplemente las funciones generales de membresía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalizar informes puede ser un poco complicado para las personas que no son expertas en tecnología. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Membersuite es un sistema robusto basado en la nube que permite a las asociaciones personalizar todo, desde informes hasta eventos y categorías de membresía. Si tu asociación tiene muchas idiosincrasias específicas, este es el sistema de base de datos a elegir. Además, tienen varias sesiones de capacitación en persona que nuestro personal ha encontrado muy útiles a lo largo de los años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a que el sistema tiene tantas personalizaciones, hay una pequeña curva de aprendizaje con el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me han dicho que la API es muy útil. Desde una perspectiva financiera, hice que nuestro equipo de TI construyera algo que me permite crear una consulta en MemberSuite, guardarla, y luego tengo un enlace que puedo usar para descargar datos actualizados bajo demanda. Me gusta la flexibilidad de crear consultas personalizadas. La funcionalidad es confusa para algunos, pero una vez que la aprendes, es poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Casi todos los aspectos de los módulos financieros y de recaudación de fondos están defectuosos. Es raro el mes en que puedo cerrar el período sin tener un problema. El soporte al cliente es de muy poca utilidad. Tenemos tickets de soporte que datan de meses y años con problemas sin resolver.

Aquí hay solo algunos ejemplos:

- Hace mucho tiempo que dejamos de intentar que nuestro inventario se calcule correctamente en MemberSuite después de años de tickets de soporte de ida y vuelta. Ahora lo hacemos todo a mano.

- Nos dijeron antes de comprar inicialmente el producto que soportaría múltiples cuentas de comerciante (es decir, una para nuestra asociación y otra para nuestra fundación). Pasamos más de 3 años sin poder procesar una sola transacción en la cuenta de la fundación. Finalmente, después de ese tiempo, ahora podemos procesar algunas transacciones, pero los pagos mensuales recurrentes solo funcionan mientras no se realicen cambios en la tarjeta de crédito. Si la tarjeta se cancela o expira, no se puede actualizar, y movemos el pago para procesarlo directamente en la cuenta del comerciante y luego ingresarlo manualmente en MemberSuite.

- El mantenimiento de registros en el módulo de recaudación de fondos no es completo. Si se ingresa un regalo y luego necesita ser ajustado (por ejemplo, un cheque rebotó o un ACH fue devuelto), la forma más fácil de hacer ese ajuste es desapostar un período anterior, desapostar el lote, anular el regalo, volver a apostar el lote, volver a apostar el período, volver a descargar el lote y volver a cargar el lote en el sistema financiero.

- Las cancelaciones y reembolsos no funcionan particularmente bien. Ha habido un problema continuo donde si se cancela una inscripción a una conferencia y hay sesiones adicionales adjuntas, el cálculo de ingresos diferidos efectivamente lo cancela dos veces, y terminas con ingresos negativos en lugar de cero.

- No es específico de finanzas, pero un problema global es con el flujo de membresía. Nuestras membresías son principalmente basadas en organizaciones, con individuos recibiendo beneficios de miembro por estar asociados con una organización. Los beneficios de membresía deberían fluir de la organización a los individuos, pero hay ocasiones en que este flujo puede tardar minutos, horas, semanas o meses. Esto tiene implicaciones para las finanzas cuando alguien que debería haber recibido beneficios de miembro se registra para algo a la tarifa de no miembro, y luego tenemos que hacer ajustes para otorgarles la tarifa de miembro. Esto se relaciona con los problemas de cancelaciones y reembolsos.

El soporte al cliente no es particularmente útil con ninguno de estos problemas. Si uno de nosotros encuentra un problema que no es claro, hemos optado por abordarlo como equipo. Tenemos a una persona observando por encima del hombro de la otra para que cuando algo salga mal haya otro testigo de las acciones que se tomaron para llevar al problema. En otros casos donde encontramos un problema, a menudo tenemos que dejarlo "roto" porque si se envía un ticket de soporte después de que ya hemos tomado medidas para rectificar el problema, la respuesta es que ya no está roto y no requiere la atención de MemberSuite. Hay muchos problemas que no podemos enviar adecuadamente para la revisión de MemberSuite porque si impacta directamente a un miembro no lo dejaremos "roto", y por lo tanto MemberSuite no investigará más.

Para todos estos problemas, hemos desarrollado soluciones complejas que ralentizan nuestro negocio diario. Ciertamente hay muchos otros problemas que estoy olvidando porque estas soluciones se han vuelto una segunda naturaleza, cuando idealmente el sistema que poseemos debería estar realizando muchas de esas tareas por nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Servicio al Cliente y Respuesta a Solicitudes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Teníamos algunos datos muy complicados para descargar y personal no capacitado. Pero, MemberSuite vino al rescate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.