Con Luster, los representantes pueden practicar nuevas habilidades, hablar de pistas y respuestas a objeciones en un entorno hiperrealista de bajo riesgo. Les permite tener más "oportunidades" y recibir retroalimentación en tiempo real de la IA. Los representantes ganaron confianza y apreciaron la naturaleza realista de los escenarios. A nuestros líderes de ventas también les encanta Luster porque les permite evaluar rápidamente las habilidades de su equipo y ser específicos en su entrenamiento sin una gran carga de tener que escuchar muchas llamadas en vivo o grabadas.
En última instancia, esta herramienta demostró su valor: cuando comparamos nuestros resultados antes y después de usar Luster, vimos un aumento en la conversión de clientes potenciales a oportunidades, así como incrementos en el tamaño promedio de los acuerdos. Recomendaría altamente esta herramienta para cualquier equipo que necesite oportunidades para practicar habilidades sin temor a poner en peligro un acuerdo real o la relación con un cliente.
Como líder de habilitación, aprecié la capacidad de ver los análisis del rendimiento de habilidades en todo el equipo para ayudar a informar nuestra estrategia de habilitación en el futuro. Hemos incorporado sesiones de Luster en nuestro programa de incorporación y es una excelente manera de ayudar a nuestros representantes a adaptarse más rápido y obtener esa práctica crítica en sus primeros días y semanas.
Finalmente, todo el equipo de Luster fue genial para trabajar, desde la configuración inicial hasta el soporte continuo, fueron muy receptivos a las solicitudes y han continuado innovando en el producto semana tras semana. Estoy muy emocionado de ver cómo continúan desarrollando la herramienta en los próximos trimestres. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En algunos casos, los representantes sintieron que las respuestas u objeciones se volvieron predecibles, por lo que podría ayudar a construir una biblioteca más extensa de personas y escenarios.
Cuanto más contexto puedas aplicar a los escenarios, más realistas serán. Creo que pronto podremos proporcionar a la IA transcripciones de llamadas reales de clientes para "aprender" cómo se comportan realmente nuestros prospectos y clientes, lo que mejoraría enormemente la naturaleza realista de las sesiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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