Transformar las interacciones con los clientes en oportunidades para obtener información, optimización y crecimiento. Automatizar los procesos de revisión de servicio al cliente y conversaciones que consumen mucho tiempo sin comprometer la precisión, utilizando experiencia en el dominio de la experiencia del cliente y una biblioteca de modelos de IA entrenados en millones de conversaciones reales de servicio al cliente. - Información del Cliente: Descubrir por qué los clientes están frustrados, entender las necesidades ocultas en cada conversación y crear soluciones para mejorar no solo la experiencia del cliente, sino también la estrategia de la empresa. Instantáneamente y todo en un solo lugar. - Aseguramiento de Calidad: Detener la evaluación subjetiva, escuchar largas grabaciones de llamadas y manejar múltiples sistemas. Crear consistencia en cada parte del proceso de aseguramiento de calidad, automatizando la puntuación de conversaciones, optimizando el entrenamiento de agentes y midiendo las tendencias de rendimiento en todos los niveles de la organización. - Co-Piloto de Agente: Guiar a los agentes en conversaciones en vivo con clientes, utilizando flujos de trabajo de mejores prácticas y análisis de sentimiento en tiempo real para dar la respuesta correcta, en el momento adecuado. Mejorar el cumplimiento de políticas, la satisfacción del cliente y el tiempo de adaptación de los agentes con interacciones más predecibles, entregadas por agentes y potenciadas por IA.