¿Qué es lo que no te gusta de Lead Onion?
He esperado literalmente meses para hacer una reseña, esperando que cambiaran las cosas, pero aquí vamos:
Nos comprometimos con Lead Onion para un contrato de prueba de 3 meses, durante el cual exploré intención, flujos de trabajo, cadencias de alcance, revelación automática y CRM (llamado el CDP). Este es casi un comentario de producto textual que envié al jefe de CS (editado para mayor claridad para los no usuarios):
- ¡La priorización de flujos de trabajo (y por lo tanto la entrada de cadencia) se basa únicamente en la fecha de creación! Esto fue un gran obstáculo para nosotros, impidiendo finalmente nuestro uso de cadencias por completo. Necesitábamos más sofisticación, para poder garantizar que los contactos entraran en la cadencia que queríamos.
- Varias respuestas de cadencia fueron respuestas automáticas de "dejó la empresa", y Lead Onion las trató como respuestas interesadas.
- Editar el texto del correo electrónico de cadencia cuando no está en "vista de contenido" no guarda los cambios. Me enteré de esto de la manera difícil...
- La organización/terminología de la plataforma no tiene sentido para nosotros (¿Qué significa CDP? ¿Por qué la configuración del buzón está bajo "cadencias" en lugar de "usuarios" donde conecté esos buzones?)
- El filtrado tiene que hacerse en Prospecting > Contact Search > Contacts en lugar del CDP, que pensé que era el banco centralizado de todos los contactos revelados.
- No se puede filtrar la intención web por "url contiene", lo que significa que no se puede segmentar a los visitantes de tu página de carreras de los visitantes de tu página de precios.
- ¿El chatbot no es específico de Lead Onion, solo un paso a través de ChatGPT? Esperaba buscar en la base de conocimiento para obtener ayuda con el producto.
No tenemos resultados atribuibles al uso de este producto durante 3 meses.
La guinda del pastel fue después de que indicamos la no renovación. Recargamos nuestros créditos de datos con la intención de revelar un montón de contactos para usar en la prospección saliente (¡tratando de encontrar algún valor!), pero no pude hacer que la revelación masiva funcionara. La plataforma fallaba casi cada vez, así que envié un correo electrónico al jefe de CS (quien era mi contacto regular después de que indicamos la cancelación) y no recibí respuesta.
Intenté aflojar la configuración de revelación automática en su lugar, sabiendo que nuestro contrato expiraba en un par de semanas y perderíamos acceso a los datos que habíamos comprado, pero tampoco pude revelar contactos lo suficientemente rápido de esa manera. Aún nada de CS, así que intenté enviar un correo electrónico al soporte técnico, que solo volvió a incluir a CS sin éxito.
Finalmente cedí a ráfagas de revelaciones manuales, sabiendo que nunca lograría pasar por 6200 contactos, pero tratando de hacer uso de nuestros fondos antes de que alguien apagara mi acceso.
Y eventualmente, eso sucedió, que fue cuando escuché de CS nuevamente. Un ida y vuelta antes de que simplemente pidiera que me reembolsaran los créditos de datos para que pudiéramos separarnos. Finalmente conseguí a CS en una llamada, donde Lead Onion acordó exportar todo nuestro CDP y reembolsarnos por los créditos de datos que no pudimos usar.
Eso fue a finales de marzo, y todavía no hemos recibido un reembolso. Como de costumbre, CS no responde a mi correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
