IT Assist es el asistente virtual de próxima generación impulsado por IA conversacional que ayuda a las empresas a elevar la experiencia y satisfacción de sus empleados. Se integra perfectamente con su pila tecnológica existente, aprovecha la personalización de vanguardia sin código y utiliza flujos de trabajo inteligentes para automatizar y ofrecer soporte de TI instantáneo en cualquier momento y lugar en una multitud de canales con mensajería omnicanal.
Desafíos significativos enfrentan las organizaciones de TI hoy en día:
1. El 40% de los empleados siente que su departamento de TI y la experiencia tecnológica en el lugar de trabajo están completamente desconectados de sus necesidades.
2. El 65% de los equipos de mesa de ayuda de TI reportan niveles insostenibles de estrés.
Afortunadamente, IT Assist está listo para ayudar. IT Assist complementa ServiceNow para transformar las operaciones de TI con IA conversacional y generativa proporcionando lo siguiente:
1. Autoservicio de TI asistido por IA para proporcionar resoluciones instantáneas y automatizadas.
2. Mesa de ayuda de TI con IA para agilizar las respuestas de los agentes.
Resultados netos incluyen:
1. Aumento de las tasas de contención.
2. Mejora de la productividad de los agentes.
3. Mayor satisfacción de los empleados.
4. Disminución del tiempo de manejo.
Características:
1. Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo con actualizaciones de credenciales de autoservicio sin necesidad de llamadas al servicio de asistencia.
2. Reporte de incidentes con alertas de interrupciones y tiempos de inactividad, incluyendo verificación de salud de aplicaciones. Orquestar sin problemas herramientas ITSM y alertas de servicio de TI para eliminar el ruido y asegurar la priorización.
3. Triaje avanzado de tickets y resumen de conocimiento impulsado por IA generativa que permite a los empleados autoservirse de manera más eficiente y efectiva.
4. Solicitudes y aprobaciones de hardware y software con flujos de trabajo automatizados que eliminan cuellos de botella e incertidumbres. Reducir frustraciones y ayudar a sus empleados a mantenerse productivos.
5. Búsqueda de conocimiento ayuda a sus empleados a encontrar la información que necesitan sin una búsqueda manual en grandes repositorios empresariales.
6. Automatizaciones listas para usar (OOTB) para facilitar la resolución de problemas de extremo a extremo para los empleados sin necesidad de presentar un ticket.
