# ITAssist Reviews **Vendor:** Kore.ai **Category:** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About ITAssist IT Assist es el asistente virtual de próxima generación impulsado por IA conversacional que ayuda a las empresas a elevar la experiencia y satisfacción de sus empleados. Se integra perfectamente con su pila tecnológica existente, aprovecha la personalización de vanguardia sin código y utiliza flujos de trabajo inteligentes para automatizar y ofrecer soporte de TI instantáneo en cualquier momento y lugar en una multitud de canales con mensajería omnicanal. Desafíos significativos enfrentan las organizaciones de TI hoy en día: 1. El 40% de los empleados siente que su departamento de TI y la experiencia tecnológica en el lugar de trabajo están completamente desconectados de sus necesidades. 2. El 65% de los equipos de mesa de ayuda de TI reportan niveles insostenibles de estrés. Afortunadamente, IT Assist está listo para ayudar. IT Assist complementa ServiceNow para transformar las operaciones de TI con IA conversacional y generativa proporcionando lo siguiente: 1. Autoservicio de TI asistido por IA para proporcionar resoluciones instantáneas y automatizadas. 2. Mesa de ayuda de TI con IA para agilizar las respuestas de los agentes. Resultados netos incluyen: 1. Aumento de las tasas de contención. 2. Mejora de la productividad de los agentes. 3. Mayor satisfacción de los empleados. 4. Disminución del tiempo de manejo. Características: 1. Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo con actualizaciones de credenciales de autoservicio sin necesidad de llamadas al servicio de asistencia. 2. Reporte de incidentes con alertas de interrupciones y tiempos de inactividad, incluyendo verificación de salud de aplicaciones. Orquestar sin problemas herramientas ITSM y alertas de servicio de TI para eliminar el ruido y asegurar la priorización. 3. Triaje avanzado de tickets y resumen de conocimiento impulsado por IA generativa que permite a los empleados autoservirse de manera más eficiente y efectiva. 4. Solicitudes y aprobaciones de hardware y software con flujos de trabajo automatizados que eliminan cuellos de botella e incertidumbres. Reducir frustraciones y ayudar a sus empleados a mantenerse productivos. 5. Búsqueda de conocimiento ayuda a sus empleados a encontrar la información que necesitan sin una búsqueda manual en grandes repositorios empresariales. 6. Automatizaciones listas para usar (OOTB) para facilitar la resolución de problemas de extremo a extremo para los empleados sin necesidad de presentar un ticket. ## ITAssist Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **automatización de tareas comunes de TI** con ITAssist, haciendo el soporte más rápido y eficiente. (2 reviews) - Los usuarios valoran las **funciones que ahorran tiempo** de ITAssist, lo que agiliza significativamente el soporte de TI y mejora la eficiencia operativa. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **automatización eficiente** de tareas de TI por TAssist, mejorando la velocidad y la facilidad de soporte en todas las plataformas. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **alta visibilidad** de ITAssist, facilitando la participación fluida de los empleados y mejorando el seguimiento de problemas. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios sienten que el precio de ITAssist es **exorbitante** para las pequeñas empresas, limitando su accesibilidad. (1 reviews) - Los usuarios informan de un **rendimiento lento** con ITAssist, lo que puede obstaculizar la productividad y eficiencia de las pequeñas empresas. (1 reviews) ## ITAssist Reviews ### 1. Soporte técnico con IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pratik p. | Software Developer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ITAssist?** TAssist es un asistente virtual impulsado por IA diseñado para ayudar con tareas relacionadas con TI. Hace que el soporte de TI sea más rápido y fácil al automatizar problemas comunes. Admite múltiples plataformas como MSTeams, Slack o incluso correo electrónico. **¿Qué es lo que no le gusta de ITAssist?** No he encontrado nada que no me guste, pero a veces proporciona resultados inexactos. **¿Qué problemas resuelve ITAssist y cómo le beneficia eso?** ITAssist automatiza tareas comunes como el restablecimiento de contraseñas, el desbloqueo de cuentas y las solicitudes de acceso. Esto reduce la carga de trabajo para los equipos de TI y proporciona una resolución más rápida al usuario. ### 2. Asistente virtual impulsado por IA diseñado para asistencia de TI empresarial y automatiza tareas repetitivas de TI. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raj Prakash S. | IT Manager, Gestión Educativa, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ITAssist?** Un asistente virtual impulsado por IA diseñado específicamente para la ayuda de TI empresarial. Reduce la carga de trabajo del servicio de asistencia y mejora la experiencia del usuario al automatizar operaciones de TI repetitivas, incluidas las solicitudes de hardware/software, la notificación de incidentes y el restablecimiento de contraseñas. accesible a través de voz, chat y otras aplicaciones de mensajería, garantizando un compromiso fluido de los empleados. permite una resolución efectiva de problemas al ofrecer un triaje de tickets sofisticado y resúmenes. **¿Qué es lo que no le gusta de ITAssist?** Las pequeñas empresas pueden encontrar los precios exorbitantes, y el rendimiento del usuario **¿Qué problemas resuelve ITAssist y cómo le beneficia eso?** 2. reduce la carga de trabajo del personal de TI. 3. Aumenta la satisfacción de los trabajadores al proporcionar opciones de autoservicio. - [View ITAssist pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/itassist/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+05%3A00%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fef9b045-b76b-4e8a-b54f-2d0a5fc415ba&secure%5Btoken%5D=bc3a49c4360b2d2608d92c1d325f47bc808b1eb2c66ee27170e30331ab6925cf&format=llm_user) ## ITAssist Features **IA generativa** - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top ITAssist Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,353 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,939 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)