Intellicus Flow, la solución WFM de nueva generación, trae lo mejor de las tecnologías AutoML, IA y Cloud para la previsión, planificación y optimización de fuerzas laborales en múltiples canales. Con Flow, se puede emparejar al agente adecuado con las habilidades correctas en el momento preciso para cada interacción con el cliente. En Intellicus, entendemos que los BPMs de hoy necesitan una solución WFM moderna para mantenerse al ritmo de las expectativas cambiantes de los clientes. Flow es una solución WFM moderna que tiene la flexibilidad y el poder para convertir los desafíos en combustible para el crecimiento y ayuda a los BPMs a equilibrar la rentabilidad con la demanda de los clientes de una experiencia rica en múltiples canales. Dondequiera que vivan sus datos y el sistema que elija usar, obtenga visibilidad en múltiples ubicaciones y fuentes para obtener información procesable. Prevea y planifique rápida y precisamente para maximizar la productividad infundiendo su centro de contacto con AutoML. Flow ayuda a los BPMs a planificar y superar las complejidades del mundo real para que nunca tengan que enfrentar una crisis. Con ML, planifique el número y tipo correcto de turnos para controlar las fugas sin el tedioso trabajo manual. Delegue las tareas administrativas de programación y planificación a Flow y esté libre para cuidar a sus clientes. Obtenga la información que necesita, cuando la necesita y cómo la necesita para superar cada KPI.