illumin es la herramienta perfecta para la gestión del conocimiento y la investigación, ya que recopila, registra, cuantifica y resume consultas y respuestas proporcionadas al personal y a los clientes. La base de conocimiento se convierte en una base de datos completa y auditada de información relevante que se puede compartir fácilmente. Gestión Flexible de Solicitudes y Respuestas * Múltiples formas de generar y responder a solicitudes * La base de conocimiento se puede buscar y retiene toda la información que pasa por el sistema * Alertas por correo electrónico para notificar al solicitante e investigador sobre cualquier actualización realizada a la solicitud * Los usuarios pueden suscribirse a solicitudes en curso * Las respuestas se pueden proporcionar utilizando texto, enlaces web y archivos adjuntos Aumentar la Productividad y Optimizar la Gestión * Los informes de resumen y de un vistazo se pueden ver y descargar para determinar la calidad del servicio, la eficiencia del personal y la carga de trabajo * Las solicitudes prioritarias y sensibles se pueden marcar para atención. Las solicitudes sensibles no pueden ser accedidas por otros usuarios, excepto el solicitante, el investigador y el líder del equipo * Formularios y campos personalizados ilimitados para capturar la información que necesitas * La integración de correo electrónico es compatible en cada paso del flujo de trabajo de la solicitud * La función de cronómetro rastrea con precisión el tiempo dedicado a investigar y proporcionar respuestas * Características Avanzadas del Usuario * Potentes funciones de búsqueda como texto predictivo, facetado y búsqueda avanzada para una rápida recuperación de información relevante * Acceso basado en la web en cualquier plataforma, incluidas tabletas y teléfonos inteligentes, utilizando un navegador web * Análisis en profundidad que proporciona herramientas poderosas para analizar, visualizar y exportar tus datos