HelpSpace Reseñas y Detalles del Producto

Helpspace nos ayuda a chatear con nuestros clientes y resolver los tickets que ellos levantan cuando se quedan atascados o tienen consultas sobre nuestros productos. Este software también ayuda a acceder a todas las preguntas que ellos hacen y responderlas una por una para que su experiencia con los servicios de Dorto no se vea afectada por la falta de disponibilidad del equipo de soporte adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayoría de nuestros clientes nos contactan desde nuestras páginas de Google e Instagram, pero el principal desafío al trabajar con Healthspace es que no proporciona ninguna función en la que los usuarios tengan la opción de integrar la opción de chat con estas páginas, de modo que responder y resolver sea mucho más fácil para el equipo de soporte y nos ahorre mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es excelente para organizar y gestionar artículos de la base de conocimientos, pero su verdadera fortaleza radica en su capacidad para ayudar a los clientes a encontrar las respuestas que necesitan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco caro, especialmente para las pequeñas empresas, y tampoco tiene tantas integraciones como algunos de sus competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpspace ha sido posiblemente lo más útil que tenemos para gestionar el flujo de trabajo diario de nuestros clientes DFY. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada que podamos sugerir que no nos haya gustado de helpspace. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta decir que el proceso de incorporación en HelpSpace es bastante fácil. Pude descargar el sistema y comenzar a configurarlo rápidamente, valioso para mi agencia de diseño moderada. Una característica como la base de conocimientos nos permite recopilar los artículos necesarios y las preguntas frecuentes para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que no cumple con los requisitos para un sistema de mesa de ayuda bien organizado. No hay capacidad para crear etiquetas o sub-etiquetas para los tickets, lo cual no es útil para dividir los tickets por proyecto, cliente o tipo de problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HelpSpace tenía características imponentes, como una fuente y un diseño elegantes y eficientes, así como fácil de navegar y entender. Incluso las personas que no son tan expertas en informática están en condiciones de gestionar a través de la base de conocimientos y crear tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se trata de informes, HelpSpace, tenía la sensación de que las herramientas ofrecidas eran bastante simples. Con tal falta de información, uno no puede identificar algunas de las deficiencias y realmente monitorear las eficiencias del soporte brindado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de emisión de boletos en mi equipo puede organizar hilos de conversación, tareas y notas internas en un solo lugar. Esto ayuda a mantener a todos en unidad y nadie se confundirá sobre quién está manejando qué tarea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay más posibilidades extendidas para investigar el rendimiento del agente o la satisfacción del cliente. Es muy difícil para mí monitorear el progreso de ciertos tipos de tickets o incluso identificar una posible debilidad en la capacitación de nuestro equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz amigable ayuda a navegar fácilmente y no requiere una capacitación extensa. Su gestión de tickets ayuda a gestionar eficientemente la creación de tickets, el seguimiento y la gestión de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco complejo de configurar, y la integración con diferentes herramientas lo hace difícil para que los usuarios comiencen. A veces obstaculiza la productividad del usuario y el flujo de datos a diferentes sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso es lo que más me gusta. La configuración es fácil y puedes mantener el correo electrónico de soporte privado para no ser invadido con spam. El chatbot también está disponible, pero no lo uso. He conectado todos mis formularios de diferentes sitios web a HelpSpace. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para conectar todos mis formularios, utilizo su API y habría preferido un webhook para conectar todos mis formularios a HelpSpace. En términos de desarrollo, un webhook habría sido mucho más fácil de conectar a su servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HelpSpace es una excelente solución todo en uno que manejará todas tus necesidades de infraestructura de soporte al cliente en un solo lugar. Desde reconciliar todos los correos electrónicos de soporte de tu empresa en una bandeja de entrada, hasta crear y alojar centros de ayuda y centros de documentos técnicos. Además, genera fantásticos widgets que puedes colocar en tu sitio web para hacer que tu proceso de soporte sea fluido. Cambiamos de Help Scout a HelpSpace y no podríamos estar más felices. Antes de encontrar esta joya (HelpSpace) estuvimos usando Help Scout durante más de cuatro años, y el costo de Help Scout y la falta de características nos estaban matando y eventualmente se volvieron inmanejables. Además, necesitas pagar una tarifa mensual extra por casi cada característica en Help Scout. Mientras tanto, HelpSpace está proporcionando todas esas características (más extras) sin costos adicionales (sin mencionar que no puedes comparar el costo de las dos plataformas ya que HelpSpace es mucho más barato). Otra ventaja que hemos encontrado al invertir y cambiar a HelpSpace es que su equipo tiene grandes planes para esta plataforma, y están desarrollando y agregando nuevas características rápidamente. Su equipo de soporte también es de primera categoría. En resumen, si buscas una potencia de soporte, HelpSpace debería ser tu arma de elección. ¡No podemos recomendarlo lo suficiente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sinceramente, no tengo nada malo que decir sobre HelpSpace HelpSpace. Es una plataforma de soporte realmente sólida. Solo necesito ver algunas más características y más integraciones con otras aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Helpspace es una solución simple con una interfaz fácil de entender, rápida, sin problemas.

Email teambox: tienes todo lo que puedas necesitar: equipos, asignar al miembro del equipo, automatizar reglas, uso de alias de correo electrónico, etiquetas.

Crear un FAQ también es fácil y rápido. Puedes usarlo en tu propio (sub) dominio, y esto es importante para mí.

El gratis: chat en vivo en el sitio web, y las Tareas están por venir.

Rápido de usar, el soporte es rápido, útil.

Gran elección e incluso barato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación es nueva, y la interfaz de usuario todavía está en desarrollo. Las opciones de localización son limitadas. Pero el soporte acepta el consejo, ideas de desarrollo y trabaja muy duro en ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.