La Migración de Help Desk por Relokia es una solución de migración de datos basada en la nube, de un solo clic, que permite la transferencia segura y rápida de datos de soporte al cliente entre plataformas de help desk, ITSM y bases de conocimiento. La plataforma admite más de 90 integraciones, lo que permite a los equipos migrar datos entre sistemas utilizando un Asistente de Migración sin código, sin exportaciones manuales, scripts o tiempo de inactividad. Características Clave - Integridad de Datos y Precisión Histórica La Migración de Help Desk preserva el 100% de tus datos históricos de soporte, incluidos tickets e incidentes, conversaciones, usuarios, organizaciones, agentes, artículos de la base de conocimiento, estructuras, estados, prioridades y relaciones entre registros. Todos los datos se migran de manera consistente y auditable, asegurando que nada se pierda o altere durante la transferencia. - Asistente de Migración Automatizado El intuitivo Asistente de Migración permite una transferencia de datos rápida y precisa a plataformas como: - Zendesk - Jira Service Management - Jira Customer Service Management - Freshdesk - Freshservice - ServiceNow - Salesforce Service Cloud - HubSpot Service Hub y más de 90 otras plataformas Todo el proceso está automatizado y no requiere recursos de ingeniería. - Mapeo de Datos Intuitivo La Migración de Help Desk permite a los usuarios mapear campos entre las plataformas de origen y destino con control total. Puedes alinear campos predeterminados y personalizados, estados, prioridades, usuarios y otras entidades para que coincidan con tus flujos de trabajo y estructura de informes existentes. - Seguridad de Nivel Empresarial La Migración de Help Desk está diseñada para uso empresarial y sigue prácticas alineadas con GDPR, HIPAA y SOC. La plataforma opera utilizando conexiones API seguras y trabaja en estrecha colaboración con los principales proveedores de help desk para garantizar el cumplimiento, la fiabilidad y la protección de datos. - Migración de Demostración Gratuita Realiza una Migración de Demostración gratuita para validar los resultados antes de comprometerte con una migración completa. La herramienta automatizada transfiere hasta 20 tickets o incidentes desde la plataforma de origen a la de destino, permitiéndote verificar la precisión de los datos, la estructura y los mapeos sin riesgo alguno. - Transferencia Rápida de Datos La velocidad de migración varía desde unos pocos minutos hasta varias horas, dependiendo del volumen de registros y los límites de tasa de API de la plataforma de destino. Incluso las migraciones a gran escala están optimizadas para completarse lo más rápido y seguro posible. - Cero Tiempo de Inactividad con Migración Delta La Migración de Help Desk admite la Migración Delta, permitiendo a los equipos migrar registros recién creados o actualizados después de la migración completa inicial, sin detener las operaciones de soporte en vivo. La Migración Delta captura todos los cambios que ocurrieron durante o después de la migración principal y los sincroniza con el sistema de destino. Esto asegura: - Sin congelación de tickets - Sin actualizaciones perdidas - Sin interrupciones para agentes o clientes Como resultado, los equipos pueden cambiar de plataformas sin problemas mientras mantienen un soporte continuo y una consistencia total de datos.