Recomendaciones a otros que estén considerando Help.com:
Habla con el equipo de Help.com y verás a qué me refiero. Gente encantadora allí que ama ayudar a asegurarse de que tengas la mejor experiencia posible con su producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas resuelve Help.com ¿Y cómo te beneficia eso?
Estamos resolviendo el problema de no poder ponerse en contacto rápidamente con un representante de soporte. Con esta herramienta tenemos los tiempos de respuesta más rápidos de la historia. ¡Nos hemos vuelto tan rápidos con esta herramienta que nuestros representantes de ventas han comenzado a usarla como un punto de venta al hablar con clientes potenciales!
Nos hemos dado cuenta de que, con nuestra rama particular de soporte, nuestros usuarios prefieren el chat sobre cualquier otro método de contacto. Inicialmente intentamos usar otros dos clientes de chat con los que no estábamos satisfechos y cuando cambiamos al sistema de chat de Help comenzamos a recibir elogios en nuestros chats. ¡Algo que no habíamos escuchado al usar los otros! Que al cliente le guste la herramienta que están usando es un ENORME beneficio. Comienza la interacción con el pie derecho, lo que puede ayudar a convertir todo el chat en uno positivo, incluso si el cliente está experimentando algo extremadamente frustrante.
¡No puedo decir lo suficiente sobre esta empresa para mostrar cuánto realmente disfruto usar su producto y trabajar con su equipo! ¡Su equipo de soporte es un beneficio MAYOR para mí! Nunca tengo que preocuparme de que algo pueda estar sucediendo con el sistema de chat. Si alguna vez están haciendo trabajo, me notifican un día o más antes y nuevamente cuando lo están haciendo. Si alguna vez siento que tal vez algo no está bien con el sistema, puedo llamarlos o enviarles un correo electrónico y sé que me responderán prácticamente de inmediato, eso en sí mismo es el mejor beneficio que podría pedir, ¡tranquilidad! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
