Help.com Reseñas y Detalles del Producto

funciones de chat y archivado, buen equipo de soporte Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

necesita ser una aplicación independiente y también debería poder integrarse con otras aplicaciones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta de chat es excelente. Un fuerte ding para que los agentes lo escuchen, y permitir diferentes niveles de chat satisface nuestras necesidades ya que ofrecemos un modelo de soporte escalonado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incapacidad para controlar el volumen del sonido cuando llega un nuevo chat. Los agentes tienen que descargar una extensión y mantener el chat en una ventana específica para controlar el volumen, ya sea más alto o más bajo. Además, el soporte de este software es deficiente. Cuando tenemos problemas o algo sucede fuera de los comportamientos esperados, no hay comunicación por parte del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la interfaz y el panel de Help.com: puedes ver fácilmente el número de chats que has tomado y el porcentaje de comentarios de tus clientes, lo cual es muy útil. También me gusta cómo puedes ver lo que el visitante está escribiendo antes de que lo envíe, lo que hace que responder sea mucho más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno si pudieras tener más plantillas de respuesta preestablecidas, quizás algunas con ayudas visuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

me gusta el tiempo de respuesta rápido y fácil que de otro modo habría sido lento en los correos electrónicos, y las más opciones que posee para una mayor comunicación Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el sistema de pulgares arriba y abajo no es útil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario (UI) del producto es una maravilla en comparación con algunas de las otras herramientas de chat que he tenido que usar en el pasado. La forma en que diseñaron la herramienta se integra perfectamente en la estética que busco al configurar mis navegadores web. Aunque no es la característica más importante de una herramienta, es lo primero que notas ya que somos criaturas visuales. La interfaz que ha sido diseñada es muy amigable para el usuario, cada nueva persona que he incorporado a mi equipo ha aprendido a usar el sistema de chat sin que yo les diga una palabra. El flujo que han creado cuando inicias sesión por primera vez es increíblemente agradable. El sistema te saluda de inmediato e informa que necesitas estar disponible para tomar el chat y te permite hacerlo con un simple clic de un botón. Mi equipo y yo disfrutamos particularmente la forma en que han diseñado los chats para aparecer cuando trabajamos en más de uno a la vez. Tenerlos en pestañas a lo largo de la parte superior del área de la ventana de chat es muy útil para nosotros. Como estamos constantemente en internet y acostumbrados a usar el sistema basado en pestañas para trabajar, ha ayudado a que esta herramienta se sienta inmediatamente como si perteneciera a nosotros. ¡El equipo de soporte es fenomenal! Los he contactado varias veces con preguntas o recomendaciones de características y nunca he sentido que mis opiniones e inquietudes fueran más valoradas que con esta empresa. Siempre me hacen sentir que lo que estoy preguntando tiene puntos válidos (incluso si solo estoy siendo un poco loca por un momento) y nunca me han hecho sentir que cometí un error al elegir esta empresa. Mientras trabajo con esta empresa, siento que he ampliado mi familia laboral y eso ayuda a tranquilizar mi mente. Cuando trabajas con personas que sabes que se preocupan por ti y tu experiencia con sus herramientas, ¡marca toda la diferencia en el mundo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento no hay nada que no me guste de la empresa o su producto. Son muy agradables cada vez que necesitamos contactarlos y siempre brindan un servicio de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.