Características de GrooveHQ

Basado en 47 reseñas de GrooveHQ y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 66 reseñas de GrooveHQ y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 67 reseñas de GrooveHQ y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 51 reseñas de GrooveHQ y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 67 reseñas de GrooveHQ y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 70 reseñas de GrooveHQ y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Basado en 74 reseñas de GrooveHQ y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 78 reseñas de GrooveHQ y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 78 reseñas de GrooveHQ y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 69 reseñas de GrooveHQ y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 44 reseñas de GrooveHQ y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 79 reseñas de GrooveHQ y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 75 reseñas de GrooveHQ y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Esta función fue mencionada en 55 reseñas de GrooveHQ.

Basado en 73 reseñas de GrooveHQ y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Según lo informado en 40 reseñas de GrooveHQ. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 39 reseñas de GrooveHQ y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Basado en 26 reseñas de GrooveHQ y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Según lo informado en 50 reseñas de GrooveHQ. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Esta función fue mencionada en 47 reseñas de GrooveHQ.

Según lo informado en 30 reseñas de GrooveHQ. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 38 de GrooveHQ han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 40 reseñas de GrooveHQ.

Según lo informado en 38 reseñas de GrooveHQ. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Los revisores de 21 de GrooveHQ han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 38 reseñas de GrooveHQ. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. Los revisores de 68 de GrooveHQ han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Esta función fue mencionada en 67 reseñas de GrooveHQ.

Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Esta función fue mencionada en 63 reseñas de GrooveHQ.

Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Los revisores de 56 de GrooveHQ han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 68 reseñas de GrooveHQ. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.

Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. Los revisores de 53 de GrooveHQ han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 70 reseñas de GrooveHQ. Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.

Según lo informado en 42 reseñas de GrooveHQ. Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico.

Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. Esta función fue mencionada en 49 reseñas de GrooveHQ.

Basado en 62 reseñas de GrooveHQ. Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc.

Basado en 13 reseñas de GrooveHQ. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 12 reseñas de GrooveHQ. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de GrooveHQ.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.