Características de Gmelius

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Proporcionar actividades y tareas estándar que los usuarios puedan personalizar

Los usuarios pueden crear flujos fácilmente utilizando funciones de arrastrar y soltar

Incluir modificaciones que se pueden usar con flujos de trabajo

Capacidad para actualizar varios flujos de trabajo al mismo tiempo

Mantener un historial de todos los cambios en el flujo de trabajo

Integración con ERP o software de gestión de proyectos

Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes.

Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo.

Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación.

Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones.

Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.

Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.

Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.

Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico.

Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación.

Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc.

Permite a los usuarios buscar archivos adjuntos de correo electrónico específicos.

Permite a los usuarios crear y asignar etiquetas personalizadas a los correos electrónicos.

Ordena automáticamente el correo en categorías y/o carpetas no intuitivas.

Permite a los usuarios configurar reglas predefinidas para ordenar automáticamente el correo entrante.

Este software se integra con Gmail.

Proporcione una bandeja de entrada unificada para administrar varias cuentas a la vez.

Proporcionar la capacidad de enviar automáticamente correos electrónicos recurrentes.

Proporcione una función para posponer o aplazar correos electrónicos no urgentes.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.