Características de Gmelius
Plataforma (6)
Soporte para usuarios móviles
Based on 66 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización
Based on 84 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Administración de usuarios, roles y accesos
Based on 104 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración
Based on 75 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes
Based on 72 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles
Based on 94 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento
Gestión de tickets y casos (8)
Experiencia de usuario de creación de tickets
Based on 75 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets
Based on 78 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo
Based on 86 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada
Based on 74 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA
Based on 53 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Archivos adjuntos/screencasts
Based on 76 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets
Based on 79 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente
Base de datos de clientes/contactos
Based on 55 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Repositorio central para la cuenta y la información de contacto
Canales de comunicación (3)
Portal del cliente
Based on 62 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso
Based on 77 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Soporte de chat en vivo
Based on 62 Gmelius reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Arreglo (3)
Actividades
94 reviewers of Gmelius have provided feedback on this feature.
Proporcionar actividades y tareas estándar que los usuarios puedan personalizar
Flujos
Based on 90 Gmelius reviews.
Los usuarios pueden crear flujos fácilmente utilizando funciones de arrastrar y soltar
Notificaciones
This feature was mentioned in 104 Gmelius reviews.
Incluir modificaciones que se pueden usar con flujos de trabajo
Gestión (3)
Actualizaciones
88 reviewers of Gmelius have provided feedback on this feature.
Capacidad para actualizar varios flujos de trabajo al mismo tiempo
Auditoría
As reported in 66 Gmelius reviews.
Mantener un historial de todos los cambios en el flujo de trabajo
Integración
This feature was mentioned in 76 Gmelius reviews.
Integración con ERP o software de gestión de proyectos
Herramientas de productividad (7)
Notas
This feature was mentioned in 242 Gmelius reviews.
Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes.
Discusión interna
This feature was mentioned in 216 Gmelius reviews.
Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo.
Asignaciones y tareas
This feature was mentioned in 246 Gmelius reviews.
Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación.
Flujos
As reported in 199 Gmelius reviews.
Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones.
Plantillas
Based on 217 Gmelius reviews.
Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.
Integraciones
As reported in 171 Gmelius reviews.
Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.
Sistema de etiquetado
As reported in 230 Gmelius reviews.
Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.
Analytics (3)
Tendencias
This feature was mentioned in 132 Gmelius reviews.
Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico.
Seguimiento del rendimiento
This feature was mentioned in 154 Gmelius reviews.
Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación.
Seguimiento de correo electrónico
230 reviewers of Gmelius have provided feedback on this feature.
Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc.
Clasificación y filtrado (4)
Búsqueda de datos adjuntos
109 reviewers of Gmelius have provided feedback on this feature.
Permite a los usuarios buscar archivos adjuntos de correo electrónico específicos.
Etiquetas
145 reviewers of Gmelius have provided feedback on this feature.
Permite a los usuarios crear y asignar etiquetas personalizadas a los correos electrónicos.
Clasificación de IA
This feature was mentioned in 107 Gmelius reviews.
Ordena automáticamente el correo en categorías y/o carpetas no intuitivas.
Reglas predefinidas
Based on 120 Gmelius reviews.
Permite a los usuarios configurar reglas predefinidas para ordenar automáticamente el correo entrante.
Integraciones (1)
Integración con Gmail
As reported in 175 Gmelius reviews.
Este software se integra con Gmail.
Gestión del tiempo (3)
Bandeja de entrada unificada
As reported in 138 Gmelius reviews.
Proporcione una bandeja de entrada unificada para administrar varias cuentas a la vez.
Automatización de correo electrónico
As reported in 136 Gmelius reviews.
Proporcionar la capacidad de enviar automáticamente correos electrónicos recurrentes.
Snooze
As reported in 97 Gmelius reviews.
Proporcione una función para posponer o aplazar correos electrónicos no urgentes.
IA generativa (6)
Generación de texto
This feature was mentioned in 22 Gmelius reviews.
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Texto a voz
This feature was mentioned in 22 Gmelius reviews.
Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Resumen de texto
22 reviewers of Gmelius have provided feedback on this feature.
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
10 reviewers of Gmelius have provided feedback on this feature.
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente (1)
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Agente AI - Mesa de Ayuda (3)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
AI Agente - Gestión de Flujos de Trabajo (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en múltiples pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
Bandeja de entrada compartida de AI Agente (2)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
Gestión de correos electrónicos con IA Agente (2)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.




