Genesys Multicloud CX es una solución omnicanal completa que unifica canales de voz y digitales, autoservicio y elementos de trabajo. Nuestro enfoque multicloud ofrece la opción de implementaciones en la nube privada o pública en proveedores de Infraestructura como Servicio de primer nivel, como Microsoft Azure, AWS y Google Cloud. Y cuando añades las capacidades de Genesys AI, el cielo es el límite en cómo te relacionas con tus clientes. Ya sea una llamada de voz, interacción digital o autoservicio de inteligencia artificial (IA) con bots, puedes ofrecer experiencias más personalizadas y construir relaciones más sólidas. Como una solución omnicanal todo en uno, convierte llamadas, correos electrónicos, chats, mensajes y comentarios en redes sociales en una conversación ininterrumpida sin perder el contexto. Integra tu CRM y otras aplicaciones para elevar tu capacidad de personalizar cada interacción y ejecutar viajes ideales del cliente. Genesys Multicloud CX permite a los agentes manejar cualquier canal, incluso combinando conversaciones en tiempo real (como llamadas de voz y chats) con conversaciones asincrónicas (como mensajes de texto, correo electrónico y redes sociales). No importa dónde estén trabajando, los agentes disfrutan de todos los beneficios de un escritorio unificado, y una vista de 360 grados del cliente que incluye un historial completo de interacciones. Con guiones y respuestas dinámicas personalizadas, cada empleado se mantiene en el mensaje y cumple con las normativas para experiencias consistentemente positivas y personalizadas. Los paneles de control y análisis en tiempo real proporcionan las ideas que necesitas para dirigir tu negocio, y obtener una claridad más profunda con análisis empresariales avanzados e ideas accionables. La plataforma fácil de usar tiene funcionalidad de arrastrar y soltar para construir paneles de control y visualizaciones en minutos. Y, cuando deseas personalizar aún más, tienes el poder de ver, modificar y configurar fácilmente un número ilimitado de informes adaptados a tu equipo y organización.