Fivestars Reseñas y Detalles del Producto

Solía funcionar. Solían tener servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

***PEQUEÑAS EMPRESAS, CUIDADO***

Para dar contexto, soy propietario de una pequeña empresa por primera vez. Tengo 7 empleados, y ahora he sido dueño de mi negocio durante 18 meses. Me he pagado $0 dólares, priorizando a mis empleados y las relaciones con los proveedores.

En abril de 2024, compré mi primer negocio. En ese momento, el negocio usaba "FiveStars" como sistema de lealtad de clientes. No tenía planes inmediatos de cambiar el sistema ya que no quería interrumpir la experiencia del cliente en la transición de propiedad. Estaba bajo un contrato mensual.

En algún momento del verano de 2024, la empresa matriz de SumUp comenzó a forzar todos los contratos mensuales a contratos anuales. Como nuevo propietario de un negocio, comprometerme a contratos anuales para un software que no requiere servicios iniciales (es decir, diseño, costos de hardware, etc.) no tiene mucho sentido para mí.

Comencé a buscar otras plataformas y descubrí que FiveStars estaba tan desactualizado como cualquier solución tecnológica en el mercado. Han hecho pocas o ninguna actualización de UX/UI y no tienen intención de mejorar la plataforma. En resumen, no tuve suficiente tiempo para cambiar a una nueva plataforma con tan poco aviso que me dio FiveStars.

Avanzando un año, mi contrato anual aparentemente "se renovó automáticamente". Llamé unas semanas después de la renovación automática para cancelar (¿por qué esperé? Bueno, ocurrió un tiroteo escolar al otro lado de la calle de mi tienda y afectó dramáticamente mi negocio. Murieron 2 niños, las prioridades cambiaron).

Cuando me comuniqué para cancelar y explicar mi intención de cambiar de plataforma y explicar la devastación de nuestro vecindario, él fue flexible y ofreció cobrarnos $20 al mes durante dos meses mientras hacemos la transición. Después, podríamos cancelar completamente. Estuve de acuerdo en que la transición sería útil y estaba agradecido.

¡AHORA SE PONE FEO!

Mi estado de cuenta anterior de $300 se cobró a mi cuenta dos meses después de nuestra discusión. Inmediatamente llamé a mi representante (John) para recordarle nuestro acuerdo de cancelar. Él y todo su equipo dijeron "Estoy bajo contrato por 10 meses más" a $300 por mes. Les recordé nuestra conversación dos meses antes sobre el impacto en nuestro negocio, etc. Revirtieron lo que dijeron y me están FORZANDO a pagar otros $300 al mes durante 10 meses más.

He pedido hablar con un gerente o director en varias ocasiones y cada representante dice "No puedo hacer eso." "No se me permite." El representante, John, incluso recomendó que presentar un contracargo sería una ruta más exitosa y eficiente para recuperar mi dinero. Qué triste.

HUYE. HUYE LEJOS, MUY LEJOS. FiveStars, cuyo modelo es apoyar a las pequeñas empresas, claramente no sabe nada sobre dirigir una pequeña empresa ellos mismos. No han proporcionado ningún incentivo para que reconsidere esa plataforma en el futuro.

He perdido suficiente tiempo hablando con ellos y escribiendo este mensaje, pero mi esperanza es que salve al próximo propietario de una pequeña empresa horas de tiempo y estrés para encontrar una de las muchas alternativas a FiveStars. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fivestars es un programa de recompensas muy ordenado que usamos en nuestra empresa. Es fácil para los clientes gestionar sus puntos y ver qué tipos de recompensas pueden canjear con esos puntos. El esquema de color púrpura también es muy elegante (y un gran plus para mí, ya que es mi color favorito). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un programa de recompensas, no hay nada que no guste aquí. A diferencia de otros programas de recompensas que podrían acosarte con llamadas telefónicas o demasiados correos electrónicos, Fivestars es muy elegante y sencillo. Lo único en lo que puedo pensar que podría mejorarse es que no hay una forma real de integrarlo completamente en nuestro sistema para usarlos simultáneamente, por lo que a veces se pasan por alto algunas cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

tan fácil de usar y enviar una tarjeta de regalo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgustó nada, recibí un correo electrónico de que recibí una tarjeta de regalo de mi empleador y fui al sitio y acepté. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta este sistema porque me permite mantener y, a su vez, ganar la lealtad de mis clientes a través de promociones y servicios para todos aquellos que obtienen nuestra membresía VIP, este sistema solo está disponible en aplicación móvil y tiene una gran interfaz que es muy fácil de usar.

Con este sistema puedo tener una conexión mucho más directa con mis clientes, pudiendo dar en detalle la duración de mis promociones, así como el tiempo de ofertas en mi negocio. También tiene muchas otras cosas que pueden ayudar a ganar muchos más clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustan ciertas cosas de este sistema, por ejemplo, una de ellas es que a veces no quiero abrir la página o cargo extremadamente lento la aplicación en mi dispositivo móvil y la segunda es la lenta respuesta del equipo de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fivestars tiene un diseño muy elegante y visualmente atractivo que a nuestro personal y clientes les encanta absolutamente. Es muy fácil ingresar los puntos de un cliente en el lado de la caja. También es muy fácil para el cliente ingresar su número de teléfono para ver qué tipos de recompensas son elegibles con los puntos que tienen disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único problema real que he encontrado con Fivestars es que no hay un historial de adiciones de puntos anteriores. Por ejemplo, alguien podría venir y reclamar que sus puntos no fueron añadidos a Fivestar hace tres días en la caja y no hay una manera realmente fácil de confirmar eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un cliente puede inscribirse sin descargar una aplicación o proporcionar una dirección de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy pocas integraciones de POS, por lo que es difícil recompensar algo más que las visitas. Además, tu base de clientes se comparte con tus competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Fivestars solo requiera ingresar mi número de teléfono al pagar... ¡no más perder puntos porque olvidé mi número de lealtad o tarjeta de sellos! Las ofertas de recompensas que aparecen en mi teléfono en momentos aleatorios de algunos de los restaurantes que "sigo" en la aplicación son geniales (ocasionalmente, pero generalmente no son tan buenas como para convencerme de hacer un viaje al negocio). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los sistemas de recompensas de la mayoría de los negocios son lentos en acumular puntos. Recibo muchas ofertas de negocios cercanos que vinculé a mi aplicación, pero las promociones generalmente no valen la pena el viaje. Parece que hay muchas aplicaciones de lealtad, y desearía que hubiera una forma simplificada de organizarlas todas, para que no ocupen más espacio en mi teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo ver fácilmente todos mis premios para cada tienda y listar/hacer un seguimiento de las recompensas de cada cliente. También muestra mapas para que puedas ver fácilmente los negocios que rodean al tuyo. La aplicación te muestra automáticamente qué ofertas hay en el área del usuario, lo cual es muy llamativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces carga lentamente cuando estoy conectado a wifi. Aparte de eso, no tengo quejas como usuario de la aplicación y como alguien que la usa para asuntos de negocios/trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fivestars me recompensa por comer en restaurantes. Me envían cupones para usar en restaurantes y puntos para usar en compras futuras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de la empresa Fivestars. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como consumidor, llevar tarjetas de puntos no es práctico. Five Stars tiene una forma en la que, usando tu número de teléfono, tus puntos se registran digitalmente, puedes hacer un seguimiento y no tienes que preocuparte por conservar la tarjeta de puntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me he encontrado con situaciones en las que el sistema no funciona y luego no obtengo mis puntos ese día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.