¿Qué es lo que no te gusta de Fiix CMMS?
Lo que no me gusta de FIXX y su enfoque al servicio al cliente es simple:
Políticas rígidas y anti-cliente: pedí cambiar de una suscripción premium a una básica, y me dijeron que no estaba permitido. No "no ahora mismo", no "encontremos una solución", solo un rotundo no. Eso es absurdo.
No hay camino para la escalación: cuando quise discutir el problema con alguien de mayor rango, me bloquearon. En cambio, me dejaron atrapado en la cámara de eco del servicio al cliente, hablando con representantes que solo podían repetir la misma política sin salida.
Una cultura de exclusión en lugar de resolución de problemas: el servicio al cliente se supone que debe servir al cliente, no aislarlo de la gestión o la resolución. En cambio, me sentí bloqueado, ignorado y faltado al respeto.
Al final del día, negarse a permitir que un cliente que paga haga un cambio razonable en su suscripción, y negarse a permitir la escalación, es la definición de mal servicio al cliente. Es miope, insultante y me deja cuestionando si FIXX realmente valora a los clientes, más allá de sus billeteras.
Lo más loco es que quería pasar de dos asientos profesionales a cinco asientos básicos, lo cual en conjunto es un asiento premium más de lo que recibirían por mes. Increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.