FareHarbor Reseñas y Detalles del Producto

El pensamiento de que vamos a dejarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Altas tarifas de reserva y un proceso de pago dolorosamente lento debido a la incapacidad de procesar una cantidad razonable de complementos. Más adecuado para un operador pequeño con no mucho que ofrecer que para un negocio con una selección diversa de servicios, complementos de comida y entretenimiento. Nuestros clientes se quejan de tarifas de reserva extremadamente altas. Nuestras ventas han caído un 25% desde que nos unimos debido a una rueda giratoria de la muerte de 14 segundos que nuestros clientes experimentan al pasar por el proceso de reserva. La respuesta de Fareharbor fue que redujéramos nuestros servicios y no estaban dispuestos a solucionar el problema desde su lado. No es tan intuitivo como otros software de reservas y tiene un sistema de informes complicado sin gráficos para mostrar tendencias de comparación. Lamento completamente haberme mudado de Rezdy comprando el argumento de venta de Fareharbor de que aumentarán las ventas en línea y maximizarán la productividad. El viaje ha sido estresante y frustrante al haber estado más de un año con ellos solo para ver mi negocio sufrir como resultado. Es hora de retomar el control y volver a Rezdy, que tiene tarifas de reserva mucho más bajas, un tiempo de respuesta más rápido, comunicaciones automatizadas con el cliente muy superiores para rastrear y agilizar los pagos y ha demostrado un rendimiento de ventas mucho mejor. Los informes son mejores donde se pueden hacer comparaciones de rendimiento semanales, mensuales, trimestrales, anuales con gráficos de apoyo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustó la idea de que mis clientes pudieran reservar directamente en línea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es demasiado complicada para que mi equipo o yo la usemos. Vengo del mundo tecnológico, así que estoy sorprendido de lo mala que es. Hemos tenido algunas reservas a través de productos configurados por FareHarbor, pero acabo de enterarme de que pusieron el precio incorrecto y omitieron muchas de las descripciones que les dimos. No pude corregir su error en mi teléfono y tuve que estar en una computadora para hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su sistema de calendario es estéticamente agradable y uno de los más fáciles de usar. La facturación también es fácil si el cliente también tiene una cuenta de FareHarbor, y los informes no son difíciles de entender tampoco. Puedes alterar viajes, cambiar horarios y tipos de tours rápidamente. Además, este es un software que la mayoría de mis clientes dicen que funciona bien para incorporarse con su software, haciendo que la fusión de calendarios de reservas sea muy sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cambio de tarifa increíble. FareHarbor ha decidido, además de su tarifa del 6%, redondear todas las reservas realizadas a través de su sistema y quedarse con el "cambio" para ellos mismos, lo que significa que están robando a nuestros clientes, algo con lo que nunca estuvimos de acuerdo. Además, nos informaron de esto 3 semanas antes de que se implemente a mediados de julio, nuestra temporada alta, lo que parece especialmente deshonesto.

En los últimos años, estos problemas parecen estar empeorando: el servicio al cliente no responde cuando lo necesitas. En los fines de semana festivos, no puedes obtener soporte de software, e incluso en días "normales" de trabajo, siempre están con poco personal si quieres arreglar algo en tu sistema rápidamente. Durante un tiempo, parecían estar intentando solucionar esto, pero aún no he visto mejoras, y muchas veces tienes un problema que quieres resolver ese día; puede quedarse sin resolver durante días porque, en mi opinión, están contratando más personal de lunes a viernes. Honestamente, últimamente el problema ha empeorado mucho. Creo que han olvidado que la mayoría de las empresas que usan este software son de turismo; para nosotros, eso significa siete días a la semana. Para actualizaciones más grandes de tu calendario o artículos, he tenido tickets de soporte que han estado sin resolver durante semanas, y cuando pregunté, solo me enviaron un correo electrónico diciendo "estamos saturados" ¡bueno, nosotros también lo estamos!

Por último, la facturación es fácil de usar, pero añadieron una función donde un cliente que tiene una cuenta de FareHarbor podría pagarte a través del sistema. Parece una buena idea, excepto que FareHarbor cobra tarifas como si el pago de la factura fuera un cargo de tarjeta de crédito, y no puedes desactivar las opciones de pago. Así que si quieres usar su facturación, están obteniendo un porcentaje de ese dinero, y no se lo dicen al cliente. El cliente piensa que te pagó el monto total, pero FareHarbor ha cobrado una tarifa de procesamiento aunque no estuvieron involucrados en el proceso de reserva. Ya tengo que pagar las tarifas de afiliados por la reserva. Entiendo que a algunas empresas les gusta la conveniencia de recibir pagos a través de FareHarbor, pero yo preferiría recibir todo mi pago y desactivar esa función. También tendría cuidado con sus nuevos términos de servicio; están empezando a poner más y más del riesgo en los usuarios del servicio, aunque la razón por la que usamos un servicio como este es para evitar algunos de los riesgos. Es decepcionante cómo está cambiando FareHarbor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gente de FareHarbor es literalmente la mejor. Cada vez que tengo una pregunta o una solicitud, me responden rápida y completamente. Son muy minuciosos y nunca necesitan recordatorios. Su software también es muy fácil de usar. ¡Cualquiera puede usarlo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no hay mucho que se me ocurra que no me guste. Algunos de los informes no son autoexplicativos, pero si pides ayuda al servicio al cliente, no deberías tener problema para encontrar lo que necesitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FareHarbor era más fácil para configurar productos, ajustar precios y ofrecer descuentos sobre la marcha. Configurar cuentas de afiliados era fácil y la red es más amplia que Checkfront en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mantienen tu dinero hasta la fecha de la reserva, así que para mí mis clientes les están dando un préstamo. No tienen una solución sencilla para los clientes que tienen reservas que cruzan la medianoche. El cliente debe elegir el número de días que quiere alquilar y eso causa confusión. Se complica aún más cuando su confirmación solo muestra una fecha de inicio. Para nosotros necesitábamos que el cliente viera una fecha de inicio y de finalización y pudiera seleccionar de ahí lo que está disponible. Cuando usábamos FareHarbor, constantemente teníamos que añadir o quitar un día para las reservas porque el cliente estaba confundido al reservar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La hoja de reserva básica y el calendario son muy fáciles de usar. Su soporte siempre está disponible para ayudar y dispuesto a encontrar la respuesta a cualquier pregunta o problema que podamos tener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que nos falta es la capacidad de vender mercancía y rastrear inventario, similar a un sistema POS tradicional. Algunas de las características pueden ser confusas, pero llamamos o enviamos un correo electrónico al soporte y ellos lo resuelven de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fareharbor es un gran software y una gran empresa. Cobran un porcentaje muy bajo para procesar pagos y permiten un increíble nivel de personalización e integraciones con OTAs y proveedores de software. Su soporte está compuesto por humanos REALES que responden en 24 horas con respuestas sustantivas a las preguntas que hiciste, no puedo pensar en una sola empresa así. Constantemente están inventando nuevas funciones como gráficos de asientos, por las cuales no cobran dinero, solo intentan ser la mejor plataforma con las mejores opciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un poco más como una PC, en lugar de la facilidad de uso de una Mac. Tienes la libertad y las características, un par de las características requieren un poco de tiempo para acostumbrarse. Su forma de agregar códigos de descuento como Campañas > campos personalizados > precios con descuento... es bastante fácil de usar, pero si me preguntas qué significan esos términos, todavía es un poco complicado. Pero al ofrecer un millón de características, puede que sea un poco complicado al principio, ese es solo el compromiso del mundo real de una gran funcionalidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fareharbor facilita la creación de artículos, el ajuste de disponibilidad, el procesamiento de pagos, la lectura de informes, la automatización de mensajes y mucho más. He probado otros servicios, pero siempre vuelvo a Fareharbor. Además, si necesito ayuda, siempre tienen a alguien listo para contestar el teléfono y ayudar de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la incapacidad de rastrear el compromiso del cliente y proporcionar remarketing por correo electrónico para carritos abandonados. Tampoco me gusta la dificultad para los clientes que quieren reservar múltiples viajes y necesitan hacer reservas por separado. También desearía que tuvieran una integración de mercancía/eCommerce más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones son sencillas de usar pero no todas. El precio está bien, es la comisión promedio que manejan. Al principio la atención es buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When I had a question, there was no chat for technical support. I had to send an email to FareHarbor asking my questions. And the response was not immediate; it took a few hours. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de instalar y configurar. Buen equipo de servicio al cliente. La incorporación fue muy sencilla. En general, el software funcionó muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Le faltaban características de siguiente nivel, como una exención integrada. Me hubiera gustado ver más capacidad de personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.