EverHelp Reseñas y Detalles del Proveedor

EverHelp brindó un soporte constante en todos nuestros canales: chat, correo electrónico, redes sociales e incluso voz, para que los clientes reciban la misma calidad de servicio, elijan el canal que elijan. Su equipo se mantiene alineado en todos los canales y maneja todo con la misma rapidez y tono, lo que aumentó nuestra satisfacción general del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única pequeña cosa es que cada canal tiene sus propias peculiaridades, así que a veces necesitamos confirmar cómo queremos que se maneje algo, pero son rápidos en seguir adelante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No nos dimos cuenta de lo confusas que sonaban algunas de nuestras respuestas hasta que EverHelp comenzó a manejar las conversaciones. Reescribieron respuestas poco claras, organizaron mejor la información y facilitaron todo para que los clientes lo entendieran. Como resultado, recibimos menos preguntas repetidas porque la gente realmente obtiene lo que necesita a la primera. Además, trabajar con ellos ha sido muy rentable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos pequeños detalles necesitaban alinearse, pero nada que realmente cuente como una desventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se incorporaron durante nuestra temporada más ocupada e hicieron una diferencia instantánea. El equipo aprendió nuestros flujos de trabajo en pocos días y ayudó a reducir el tiempo promedio de manejo en casi un 40%. Se adaptan rápidamente, hacen preguntas inteligentes y no necesitan mucha supervisión; se nota que han hecho esto antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, nada. Hicieron que un período ocupado se sintiera manejable y mantuvieron el rendimiento constante todo el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Evaluamos a múltiples proveedores y EverHelp claramente ofreció la mejor combinación de asequibilidad y excelencia en el servicio. Sus estándares de formación son altos, la precisión es fuerte, y sus agentes demuestran tanto empatía como profesionalismo. Ahorramos significativamente en costos operativos sin sacrificar la experiencia del cliente; de hecho, nuestras métricas mejoraron. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no tengo nada que señalar. La experiencia ha sido excelente. Si surgieron problemas, se resolvieron rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No pudimos mantenernos al día con el rápido crecimiento de las consultas mientras manteníamos un soporte de calidad. EverHelp proporcionó agentes capacitados y gestionó el exceso de trabajo de manera efectiva, asegurando que no perdiéramos ni retrasáramos respuestas bajo carga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Inicialmente, necesitábamos aclarar algunas reglas de enrutamiento de tickets, lo que causó un poco de ida y vuelta interna, pero se ajustaron en unos pocos días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hicieron que el rendimiento de nuestro soporte fuera transparente. Los informes semanales son claros y fáciles de leer, y las revisiones mensuales siempre vienen con ideas prácticas. Incluso señalan problemas recurrentes antes de que los notemos, lo que nos ayuda a solucionar las cosas más rápido y a mantenernos proactivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo mencionar nada. Si surge algo, lo arreglan rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración del soporte de voz fue rápida y sencilla, y la calidad de las llamadas ha sido consistentemente fuerte. El equipo se comunica claramente, mantiene la calma en las llamadas y maneja las preguntas de los clientes de manera eficiente. Se integra bien en nuestro flujo de trabajo existente y requiere muy poca supervisión de nuestra parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio tuvimos que ajustar algunos detalles, pero se adaptaron rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hicieron que el soporte de escalado fuera sin esfuerzo. El equipo se adapta rápidamente cuando cambian los volúmenes, y los tiempos de respuesta se mantienen consistentes incluso durante picos. Las transiciones son fluidas, la comunicación es clara, y nunca tenemos que preocuparnos por brechas en la cobertura, todo simplemente funciona de manera constante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada importante, han sido uno de los socios más fiables con los que hemos trabajado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dirigimos una plataforma donde las personas pueden reservar actividades y experiencias corporativas en toda Europa. El soporte se estaba convirtiendo en un gran problema porque se estaban perdiendo mensajes tanto de clientes como de socios, especialmente los fines de semana y durante los lanzamientos. Everhelp nos ayudó a establecer un equipo de soporte totalmente gestionado que cubría ambos lados del mercado. Sus agentes comprendieron rápidamente la plataforma y pudieron manejar eficientemente problemas de reservas, cancelaciones y preguntas sobre la incorporación de socios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La formación inicial tomó un poco más de tiempo de lo esperado porque nuestros documentos internos estaban desactualizados. Pero su equipo nos ayudó a mejorar esos documentos e incluso creó una base de conocimiento adecuada que ahora usamos en toda la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Everhelp nos proporciona personas excelentes para hablar con nuestros clientes y sus informes también son realmente útiles. Cada mes, no solo envían números. Nos muestran sobre qué preguntan los clientes, qué problemas surgen una y otra vez, y qué partes de nuestro producto son confusas. Nos ayuda a ver qué necesita ser arreglado y cómo podemos mejorar las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su panel de informes normal estaba bien, pero necesitábamos algunos informes especiales para nuestro negocio. Además, les tomó dos semanas tenerlo listo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.