Características de Eclipse AI
Plataforma (3)
Puntuación de salud
Genera una puntuación que representa la probabilidad de abandono y la satisfacción del cliente.
Perfiles de clientes
Cataloga y organiza un perfil para cada cliente donde se atribuye cada punto de datos.
Notificaciones
Establezca alertas para los perfiles de clientes que necesitan atención y resolución urgentes.
Predicciones (6)
Garantía de calidad del servicio
La calidad del servicio se mide en tiempo real para proporcionar alertas a los administradores de casos sobre oportunidades de mejora
Analytics
Proporciona paneles e informes para describir perfiles y tendencias.
Impacto en los ingresos
Mide el valor comercial de cada cliente y su contribución a los resultados de la empresa.
Inteligencia Artificial
Las tecnologías de IA como NLP, NLU y / o NLG se utilizan para analizar y procesar el texto proporcionado por las interacciones con los clientes.
Sentimiento
El producto discierne automáticamente el sentimiento del cliente a partir del texto y / o requiere una acción proactiva.
Retención
Calcula la probabilidad de que sus clientes continúen usando su producto o se vayan.
IA generativa (2)
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
