Características de Drag

Plataforma (6)

Soporte para usuarios móviles: Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Administración de usuarios, roles y accesos: Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración: Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes: Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles: Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Experiencia de usuario de creación de tickets: Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo: Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada: Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA: Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Archivos adjuntos/screencasts: Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets: Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente
Base de datos de clientes/contactos: Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Portal del cliente: Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Soporte de chat en vivo: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Notas: Basado en 64 reseñas de Drag. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes.
Discusión interna: Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Los revisores de 62 de Drag han proporcionado comentarios sobre esta función.
Asignaciones y tareas: Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Los revisores de 66 de Drag han proporcionado comentarios sobre esta función.
Flujos: Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Los revisores de 60 de Drag han proporcionado comentarios sobre esta función.
Plantillas: Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. Esta función fue mencionada en 51 reseñas de Drag.
Integraciones: Basado en 43 reseñas de Drag. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.
Sistema de etiquetado: Basado en 64 reseñas de Drag. Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.

Tendencias: Basado en 10 reseñas de Drag. Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico.
Seguimiento del rendimiento: Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. Esta función fue mencionada en 42 reseñas de Drag.
Seguimiento de correo electrónico: Según lo informado en 51 reseñas de Drag. Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc.

Bandeja de entrada unificada: Consolida varias cuentas de correo electrónico en una plataforma visible.
Filtros: Permite a los usuarios filtrar sus correos electrónicos por remitente, fecha de recepción, apertura, etc.
Recordatorios: Proporciona a los usuarios recordatorios para enviar o responder correos electrónicos.
Notificaciones: Proporciona notificaciones cuando los usuarios reciben nuevos correos electrónicos.

Búsqueda de datos adjuntos: Permite a los usuarios buscar archivos adjuntos de correo electrónico específicos. Los revisores de 21 de Drag han proporcionado comentarios sobre esta función.
Etiquetas: Permite a los usuarios crear y asignar etiquetas personalizadas a los correos electrónicos. Esta función fue mencionada en 30 reseñas de Drag.
Clasificación de IA: Según lo informado en 19 reseñas de Drag. Ordena automáticamente el correo en categorías y/o carpetas no intuitivas.
Reglas predefinidas: Según lo informado en 22 reseñas de Drag. Permite a los usuarios configurar reglas predefinidas para ordenar automáticamente el correo entrante.

Bandeja de entrada unificada: Según lo informado en 24 reseñas de Drag. Proporcione una bandeja de entrada unificada para administrar varias cuentas a la vez.
Automatización de correo electrónico: Proporcionar la capacidad de enviar automáticamente correos electrónicos recurrentes. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Drag.
Snooze: Proporcione una función para posponer o aplazar correos electrónicos no urgentes. Los revisores de 14 de Drag han proporcionado comentarios sobre esta función.

Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Texto a voz: Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en múltiples pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.