Características de DoneDone
Plataforma (5)
Soporte para usuarios móviles
Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Administración de usuarios, roles y accesos
Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración
Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes
Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles
Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento
Gestión de tickets y casos (6)
Experiencia de usuario de creación de tickets
Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets
Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo
Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada
Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Archivos adjuntos/screencasts
Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets
Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente
Canales de comunicación (1)
Enviar un correo electrónico al caso
Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Informes de errores (3)
Informes y comentarios de los usuarios
Proporcione a los usuarios un método en la aplicación para informar errores y dejar comentarios generales sobre el rendimiento.
Informes y comentarios del probador
Proporcione a los evaluadores un método en la aplicación para informar errores y dejar comentarios generales sobre el rendimiento.
Informes y comentarios del equipo
Proporcione a los miembros del equipo un método para informar errores y dejar comentarios sobre el estado de los errores.
Monitoreo de errores (2)
Historial de errores
Realice un seguimiento del historial de estado de errores por versión de la aplicación, fecha, etc.
Retención de datos
Almacene los datos de seguimiento de errores durante un período de tiempo adecuado y útil.
Creación de tareas (4)
Creación y asignación
Cree y asigne tareas para usuarios individuales con detalles y fechas de vencimiento.
Fechas de vencimiento
Establezca plazos e hitos para las tareas, manual o automáticamente (según las plantillas de proyecto).
Arrastrar y soltar
Los usuarios pueden mover tareas y cambiar dependencias mediante arrastrar y soltar.
Actualizaciones masivas
Permite a los usuarios actualizar varias tareas al mismo tiempo, en varios proyectos.
Gestión de tareas (2)
Priorización de tareas
Los niveles de prioridad en las tareas permiten a las personas organizar su trabajo.
Listas de tareas pendientes
Cada usuario puede ver su lista de tareas a completar sin tener acceso a otras tareas.
IA generativa (4)
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Inteligencia Artificial Agente - Seguimiento de Errores (3)
Aprendizaje adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
Agente AI - Mesa de Ayuda (3)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
Funciones del Glosario de Tecnología
Ver definiciones de las funciones y descubrir nuevos términos tecnológicos.
To-do lists are organized task lists that help prioritize work and boost productivity. Explore the benefits and best practices of making a to-do list.
SLA management is the process of ensuring that all the services and procedures of a business align with the service level agreement (SLA). Learn more about why SLA management is essential, the benefits it offers, and which best practices are appropriate for it.
