CloudWave CXPlus es una solución integral de centro de contacto basada en la nube, diseñada para proporcionar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) tecnología de nivel empresarial sin la carga de costos iniciales. Aprovechando el poder de Amazon Web Services (AWS), CXPlus ofrece un conjunto de paquetes preconfigurados que pueden implementarse rápidamente, permitiendo a las empresas mejorar su experiencia del cliente de manera eficiente. Características y Funcionalidades Clave: - Distribución de Llamadas: Dirige eficientemente las llamadas entrantes a los agentes apropiados, asegurando un servicio al cliente rápido. - Canales de Chat: Soporta múltiples canales de comunicación, incluyendo chat web, para interactuar con los clientes en sus plataformas preferidas. - Respuesta de Voz Interactiva (Sistema IVR): Automatiza el manejo de llamadas con menús personalizables, permitiendo a los clientes servirse a sí mismos o ser dirigidos al departamento correcto. - Gestión de Flujos: Administra el recorrido del cliente a través del centro de contacto, optimizando procesos y mejorando la satisfacción. - Enrutamiento Basado en Habilidades: Asigna llamadas a agentes según su experiencia, mejorando la calidad del soporte proporcionado. - Presencia del Agente: Monitorea la disponibilidad de los agentes en tiempo real, facilitando una gestión eficiente de la fuerza laboral. - Operadora Automática: Proporciona saludos automatizados y opciones de menú para guiar a los llamantes de manera efectiva. - Tableros de Control: Ofrece herramientas de análisis y reportes en tiempo real para monitorear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos. - Códigos de Razón de Llamada: Categoriza las llamadas para un mejor análisis y comprensión de las interacciones con los clientes. - Libreta de Direcciones: Mantiene un directorio centralizado de contactos para un acceso rápido y una comunicación fluida. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: CXPlus aborda los desafíos que enfrentan las PYMES al adoptar tecnologías avanzadas de centros de contacto al ofrecer una solución rentable, escalable y fácil de implementar. Con paquetes de precio fijo y sin costos iniciales, las empresas pueden acceder a una plataforma de centro de contacto de clase mundial que se integra perfectamente con los sistemas existentes y se escala según sus necesidades. La inclusión de tecnologías de AWS asegura el acceso a características de vanguardia como inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y análisis de sentimientos, empoderando a las empresas para ofrecer experiencias excepcionales al cliente y mantenerse competitivas en un mercado dinámico.