¿Qué es lo que no le gusta de Cloudflare Application Security and Performance?
El sistema de "Cancelación" de Cloudflare es una broma - Más de 35 días, múltiples cargos, todavía no puedo cancelar
TL;DR: Cancelé todas las suscripciones de Cloudflare el 25 de diciembre de 2025. Me cobraron de todos modos el 27 de diciembre Y el 27 de enero. Su soporte dice que "los ingenieros cancelaron todas las suscripciones" pero la página de facturación TODAVÍA muestra una suscripción activa de $240/año que literalmente NO PUEDO editar o eliminar (el botón Editar no hace nada). Más de un mes después, sigo luchando con esto.
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La Cronología de la Absurdez
25 de diciembre de 2025: Cancelo TODAS mis suscripciones a través del panel de Cloudflare. Todo. Hecho. O eso pensé.
27 de diciembre de 2025: Me cobran $10 por "Advanced Certificate Manager" - un servicio que ACABO de cancelar hace 2 días. Abro un ticket de soporte exigiendo un reembolso completo, una explicación de por qué se cobró un servicio cancelado, y que se eliminen permanentemente todos los métodos de pago.
31 de diciembre de 2025: El soporte responde diciendo que es un "problema del sistema" y que lo han "escalado a ingeniería". También mencionan que los tiempos de respuesta podrían ser lentos debido a las vacaciones. Justo, supongo.
27 de enero de 2026: ME COBRAN OTRA VEZ. La misma suscripción. En este punto he estado esperando un MES.
29 de enero de 2026: El soporte afirma "Nuestros ingenieros han cancelado todas las suscripciones activas en la cuenta".
31 de enero de 2026 (Hoy): Reviso mi página de facturación. TODAVÍA HAY UNA SUSCRIPCIÓN ACTIVA que muestra $240.00/año con una fecha de renovación del 8 de junio de 2026. ¿El botón "Editar"? No funciona. No pasa nada cuando lo haces clic.
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Lo que he aprendido
1. El sistema de cancelación de Cloudflare en realidad no cancela la facturación - Pueden detener tus servicios, pero la facturación sigue.
2. La interfaz de usuario está deliberadamente rota - Literalmente NO PUEDES hacer clic en "Editar" en las suscripciones para eliminarlas. No es un error, es una característica (para ellos).
3. El soporte juega la carta de "escalado a ingeniería" - Táctica clásica de demora mientras siguen cobrando tu tarjeta.
4. Ignoran las solicitudes de información de contacto legal - He pedido varias veces los datos de contacto de su representante legal. Silencio total.
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Mi respuesta a su último correo de "Hemos cancelado todo"
"¡No, no cancelaron todas las suscripciones activas en mi cuenta! ¿Pueden ver cómo esa suscripción sigue activa? Quiero que se elimine permanentemente."
"¡Tendrán que eliminar mi método de pago, y eliminar permanentemente mi cuenta y asegurarse de que todas las suscripciones estén canceladas!"
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Lo que sigue
- Presentar una queja ante la ANPC (agencia de protección al consumidor de Rumania)
- Presentar una queja de protección al consumidor de la UE
- Contactar representación legal
- Documentar TODO para una posible acción legal
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La verdadera pregunta
¿Cómo se permite que una empresa tan grande tenga sistemas de facturación tan rotos? ¿O está "roto" por diseño?
Cuando no puedes cancelar una suscripción porque el botón Editar literalmente no responde a los clics, eso no es un error - es un patrón oscuro.
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¿Alguien más ha experimentado esto con Cloudflare? Me encantaría escuchar sus historias. Tal vez podamos compilar suficientes casos para una acción colectiva.
EDIT: Tengo la transcripción completa del ticket de soporte de 5 páginas como evidencia. Nombres/correos electrónicos redactados por privacidad pero feliz de compartir con quien lo necesite para casos similares.
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Publicado por alguien que ha estado en tecnología durante 30 años y nunca ha visto una facturación tan mala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
