¿Qué es lo que no te gusta de Brandfolder?
Facilidad de uso / experiencia del usuario
Uno de los mayores problemas es la usabilidad. Brandfolder ofrece múltiples formas de organizar el contenido: etiquetas, etiquetas, filtros, campos personalizados y colecciones. En teoría, suenan útiles. En la práctica, son duplicativos, confusos y están enterrados dentro de la interfaz. A pesar de la capacitación, nuestros usuarios encuentran la taxonomía abrumadora y simplemente la ignoran por completo, recurriendo a la barra de búsqueda global. Desafortunadamente, la funcionalidad de búsqueda es débil e ineficaz, por lo que todo el trabajo administrativo en torno a las etiquetas, etiquetas y campos personalizados esencialmente se desperdicia. Invertimos un tiempo significativo construyendo automatizaciones que unían estos sistemas (por ejemplo, campos personalizados generando automáticamente etiquetas y etiquetas), pero Brandfolder ahora solo ofrece la función de automatización en el plan Enterprise, y es un estándar que sus competidores ofrecen en planes más bajos. Ahora nuestro equipo tiene que mantener esta taxonomía duplicativa manualmente, lo que se siente como una pérdida de tiempo que ofrece un beneficio limitado porque los usuarios finales la ignoran. Hemos intentado usar Portales para simplificar la experiencia del usuario, pero los Portales solo ayudan en contextos muy limitados. Para la mayoría de nuestros usuarios, la interfaz principal sigue siendo confusa e ineficiente, y encontrar activos sigue siendo más difícil de lo que debería ser.
Soporte al cliente y gestión de cuentas
El soporte al cliente ha sido otro punto de dolor persistente. En cuatro años, no hemos tenido un solo representante de cuenta que se quede con nosotros por más de unos pocos meses. Cada vez que nos comunicamos, nos dicen que nuestro representante ya no está con la empresa y nos reasignan nuevamente. El nuevo representante casi siempre comienza tratando de vendernos Smartsheet, a pesar de que hemos declarado repetidamente que Smartsheet no es una opción para nuestra organización. Esta constante rotación señala inestabilidad dentro de Brandfolder y hace imposible construir una relación productiva. También significa que pasamos tiempo reexplicando nuestro historial de cuenta y necesidades a una puerta giratoria de representantes que no están al tanto de conversaciones previas.
Complemento de plantillas PrintUI
Con mucho, nuestra mayor frustración ha sido la herramienta de plantillas PrintUI, que inicialmente era un complemento al que optamos. Con los años, se ha vuelto cada vez más defectuosa y ahora es esencialmente inutilizable. A nuestros usuarios les desagrada tanto que se niegan a adoptarla. Ralentiza los flujos de trabajo, crea cuellos de botella y se ha convertido en una responsabilidad en lugar de una solución. En la era de Canva, no hay razón para que alguien quiera usar una herramienta como PrintUI en su lugar.
Escalamos muchos errores al soporte, y con un error recurrente, lo escalamos tantas veces durante un año que finalmente nos dijeron en Brandfolder que habían retirado el soporte para PrintUI por completo y que ya no implementarían correcciones de errores. Esto fue particularmente atroz porque acabábamos de pagar por plantillas adicionales bajo la impresión de que el producto seguiría siendo compatible y eventualmente se corregiría. Para colmo, otro incluso describió PrintUI como dirigido por "dos viejos en un sótano", lo que aparentemente era su forma de explicar su mala calidad. Ese nivel de desdén hacia un producto que nos estaban vendiendo activamente fue impactante.
El reemplazo propuesto por Brandfolder, la herramienta de "Automatización de Contenidos", se presentó como una actualización moderna. Pero en las demostraciones, era solo marginalmente mejor que PrintUI, venía con un costo mucho más alto y aún no resolvía nuestras necesidades. Decidimos no cambiar. Sin embargo, cuando llegó la renovación, Brandfolder cambió su modelo de precios y nos obligó a seguir pagando por PrintUI como parte de nuestro plan, aunque el producto está esencialmente muerto.
Experiencia de renovación y precios
Nuestra renovación más reciente fue muy frustrante. Entramos en la conversación esperando un proceso de renovación estándar y nos sorprendió cuando el equipo de Brandfolder nos dijo que habíamos estado recibiendo un "descuento considerable" durante años, algo que no se había revelado adecuadamente. Luego anunciaron que estos descuentos expirarían y nuestro plan cambiaría a un nuevo y más caro "paquete empresarial" (que ni siquiera nos dimos cuenta de que estábamos en él). El paquete propuesto era significativamente más caro, y aunque ofrecieron descuentos temporales para suavizar el golpe, el aumento seguía siendo sustancial.
Cuando preguntamos sobre planes más baratos, los representantes admitieron que había otros niveles, pero no pudieron articular claramente qué incluían o cómo diferían de lo que teníamos. Nos dejaron hacer el trabajo nosotros mismos para averiguar qué significaría degradar en términos de funcionalidad perdida. La negociación se sintió innecesariamente opaca y de alta presión, con un gran impulso para encerrarnos en un plan de uno, dos o tres años a un costo mucho más alto. Finalmente degradamos a un plan más pequeño, pero aún cuesta más de lo que pagábamos anteriormente y ya no satisface nuestras necesidades.
Falta de innovación
Finalmente, el ritmo de innovación ha sido decepcionante. En los cuatro años que hemos estado con Brandfolder, el producto principal no ha cambiado significativamente. Los competidores están lanzando funciones impulsadas por IA, construyendo flujos de trabajo más eficientes, mejorando sus interfaces e innovando en la gestión de activos digitales. Brandfolder, por el contrario, parece estancado. Nuestra impresión es que después de ser adquiridos por Smartsheet, el enfoque se ha alejado de mejorar Brandfolder como un producto independiente.
En general
Entre la mala interfaz de usuario, la taxonomía ineficaz, la plantilla PrintUI inutilizable, la constante rotación de representantes, las renovaciones opacas y costosas, y la falta de innovación, hemos estado completamente decepcionados. Estamos explorando activamente competidores y planeamos salir de la plataforma pronto. Para cualquiera en operaciones creativas que evalúe soluciones DAM, advertiría fuertemente contra Brandfolder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
