Ateno es una plataforma de comunicaciones unificadas y centro de contacto basada en la nube (combinando UCaaS y CCaaS) diseñada para equipos modernos distribuidos e híbridos. Unifica telefonía, chat, mensajería y canales de video en una sola interfaz web y móvil, con bots de IA integrados y automatización para agilizar el soporte al cliente y las comunicaciones internas. A diferencia de las PBX de oficina tradicionales, la solución de Ateno fue construida desde cero para el trabajo remoto: integra todos los canales de manera coherente con flujos de trabajo impulsados por IA, con el objetivo de simplificar los procesos en lugar de añadir complejidad. La plataforma está explícitamente dirigida a empresas con fuerzas laborales remotas o híbridas o con altas necesidades de soporte al cliente, permitiendo un servicio al cliente omnicanal sin fisuras en un solo sistema. Ateno enfatiza la flexibilidad y la simplicidad. Su modelo de precios y servicio es completamente basado en suscripción sin contratos a largo plazo ni cláusulas de permanencia. Las empresas pueden escalar usuarios, números de teléfono y características hacia arriba o hacia abajo mes a mes, pagando solo por lo que usan. El sistema también ofrece una verdadera integración móvil: los empleados pueden instalar la aplicación móvil de Ateno o incluso usar una extensión basada en SIM que funciona con o sin conexión a Internet, para que los miembros del equipo se mantengan accesibles en cualquier lugar. Por ejemplo, las llamadas y los chats pueden ser respondidos desde un dispositivo móvil como si fuera un teléfono de escritorio, con acceso completo a transferencias de cola, grabación de llamadas y menús IVR. Esta característica de movilidad, que incluye cobertura 4G/5G de Orange para extensiones SIM, asegura que el personal permanezca conectado incluso cuando el Wi-Fi o la banda ancha no están disponibles. Bajo el capó, Ateno está construido sobre una robusta arquitectura en la nube de múltiples países. Su red abarca más de 25 países europeos, utilizando centros de datos distribuidos geográficamente y enlaces redundantes. Esta infraestructura ofrece una disponibilidad muy alta (se ofrece un SLA del 99.95%) y un rendimiento consistente en todas las ubicaciones. Todas las comunicaciones de voz y datos están encriptadas de extremo a extremo, y la plataforma es completamente compatible con el GDPR. La información sensible está protegida por controles técnicos y organizativos, y los sistemas de monitoreo continuo y conmutación por error aseguran la continuidad incluso bajo carga pesada o en entornos críticos. Debido a su diseño nativo en la nube y su amplia red, Ateno se escala fácilmente desde pequeños equipos hasta grandes empresas. Soporta millones de usuarios y llamadas en su huella europea, mientras sigue siendo simple de gestionar. En la práctica, esto significa que cualquier organización, desde startups y consultorías hasta grandes centros de contacto, puede desplegar Ateno rápidamente (a menudo en menos de 24 horas) sin configuraciones complejas o equipos en el sitio. En resumen, Ateno ofrece una plataforma profesional y segura de UCaaS/CCaaS: telefonía y mensajería empresarial todo en uno, integración móvil flexible, planes sin contrato y un backend en la nube de nivel empresarial que apoya a equipos distribuidos a gran escala.