Resumen de precios de Alchemer Survey

Aprecio Alchemer Survey por su nivel perfecto de funcionalidad, que cumple exactamente con lo que necesito sin complejidades innecesarias. El proceso de configuración fue muy fácil, la plataforma intuitiva y la capacitación inicial excelente. Además, el precio extremadamente competitivo de la plataforma es inigualable, ofreciendo un gran valor por un producto efectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la forma en que Alchemer Survey exporta datos para preguntas de tabla específicas o preguntas de clasificación. El proceso de exportación no maneja estas correctamente, lo que requiere trabajo manual adicional para ajustar los datos después de exportarlos a Excel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alchemer como plataforma de encuestas es mucho más barata que otras opciones como Qualtrics o Decipher. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sálvate del dolor de lidiar con un mal servicio al cliente y una plataforma de encuestas mal gestionada. He trabajado con Alchemer en tres organizaciones diferentes (en los últimos 8 años), y en las tres empresas hemos dejado de usar la plataforma de encuestas de Alchemer y todos los servicios de Alchemer.

Si buscas cualquier tipo de preguntas avanzadas, su equipo de programación tiene que involucrarse (a menos que seas excelente escribiendo tu propio código) y siempre toma un período prolongado obtener su ayuda (es decir, su propio equipo era el cuello de botella para que realmente pudiera lanzar mis encuestas en tiempo real). La plataforma también tiene muchos errores que no han abordado en los últimos 8 años; el servicio al cliente parece no importarle.

Hablando del servicio al cliente, sinceramente nunca he trabajado con un departamento de servicio al cliente menos receptivo, más combativo y menos amigable con el cliente en mi vida. Cualquier pregunta que tenía, tomaba semanas obtener una respuesta, incluso con mis seguimientos múltiples. Sus respuestas siempre eran muy frías, y estaba claro que las preguntas de los clientes no eran bienvenidas.

El otro aspecto de Alchemer contra el que advertiré es su plataforma Alchemer Digital (Appenintive). Mi organización usó esta plataforma hace más de 5 años, y dejamos de usarla hace unos 3-4 años. Desafortunadamente, Alchemer siguió cobrándonos, sin confirmación o incluso un correo de contacto que no rebotara. Esto significa que nos estaban cobrando más de $20k al año durante los últimos 3-4 años por proporcionar 0 servicios, y sabiendo perfectamente que no tenían la aprobación de nadie en la organización (porque todas las notificaciones de facturación se enviaban a correos que rebotaban - y nuestro correo de la empresa está en nuestro sitio web, así que si fueran éticos, podrían haberse comunicado). Lidiar con el servicio al cliente y la dirección durante todo este proceso ha sido la peor experiencia de servicio al cliente en un entorno profesional que he tenido. Fueron irrespetuosos, poco comprensivos, y promueven prácticas comerciales dudosas de facturación de cuentas, incluso cuando no tienen una relación activa o persona de cuenta para ellos.

En general, realmente evitaría todos los productos de Alchemer y consideraría SurveyMonkey o Centiment o Suzy o literalmente cualquier otra plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.