Asistentes Virtuales Inteligentes

¿Qué son los asistentes virtuales inteligentes?

Los asistentes virtuales inteligentes (IVAs) son bots que participan en una conversación similar a la humana para responder preguntas o proporcionar información. Otros nombres por los que se conocen los IVAs incluyen empleados digitales, agentes virtuales y agentes virtuales inteligentes. A menudo se implementan en línea, pero algunas industrias los utilizan por teléfono.

Estos asistentes virtuales inteligentes se diferencian de los asistentes de uso individual como Siri de Apple, el Asistente de Google, Alexa de Amazon o Cortana de Microsoft. A nivel empresarial, los IVAs están igualmente impulsados por inteligencia artificial y aprendizaje automático, pero en su lugar ayudan a las empresas a resolver varios problemas e ineficiencias empresariales.

Las empresas pueden implementar software de asistentes virtuales inteligentes y aprovechar el procesamiento de lenguaje natural, lo que les permite comunicarse con clientes o empleados a gran escala.

Casos de uso para asistentes virtuales inteligentes

Algunos casos de uso para empresas que implementan asistentes virtuales inteligentes son los siguientes:

• Servir como una extensión de un equipo de soporte al cliente, manejando preguntas y necesidades sencillas o de autoservicio.
• Atender solicitudes de demostraciones de productos o cotizaciones y enviar prospectos a los equipos de ventas y marketing.
• Ayudar a los empleados internos a obtener respuestas a preguntas de recursos humanos y TI.
• Hacer reservas o proporcionar recomendaciones locales para clientes de hospitalidad y viajes.

Beneficios de los asistentes virtuales inteligentes

Debido a la inteligencia y matices que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático aportan, los asistentes virtuales inteligentes ofrecen muchos beneficios a las empresas que deciden utilizarlos.

• Comunicación similar a la humana. La comunicación de los IVAs fluye más como conversaciones normales y carece de la sensación robótica de los chatbots regulares.
• Los IVAs continúan aprendiendo. Gracias a su base de aprendizaje automático, un IVA aprende y crece con cada interacción con clientes o empleados.
• Disponibilidad 24/7. A diferencia de los empleados humanos, que están ubicados en diferentes zonas horarias y solo pueden trabajar un número determinado de horas al día, los IVAs pueden proporcionar soporte siempre que el sitio web o las líneas telefónicas estén disponibles.
• Aumento de la eficiencia del equipo y la satisfacción del cliente. Al manejar muchas consultas comunes y sencillas, los IVAs permiten a los agentes humanos más tiempo para proporcionar atención y soporte personalizados.
• Integración perfecta con otras herramientas. Las experiencias de los clientes con los IVAs son similares a las de los chatbots y asistentes digitales como Alexa, y los IVAs pueden integrarse con otras herramientas similares para aumentar la eficiencia.
• IVAs como avatares reales. Se pueden crear avatares realistas para simular conversaciones casi humanas. A menudo pueden personalizarse.
• Si no pueden proporcionar la respuesta correcta, los IVAs pueden dirigir a los clientes al agente humano adecuado. Los IVAs pueden ser entrenados para detectar el momento adecuado para transferir a un cliente a un humano cuando no tienen la respuesta disponible de inmediato, o cuando el cliente necesita un soporte más personalizado.

Desventajas de los asistentes virtuales inteligentes

Aunque los asistentes virtuales inteligentes proporcionan beneficios innegables, el hecho es que incluso los chatbots más sofisticados presentan dificultades.

• No a todos les gusta trabajar con un agente o asistente virtual. A pesar de la rapidez que proporcionan, los IVAs no son la preferencia de todos. Muchos clientes prefieren hablar con un humano, sin importar sus necesidades.
• La ética en torno a la divulgación del uso de IVAs es cuestionable. Muchos estados y países están introduciendo o promulgando legislación sobre los IVAs y si deben o no identificarse en las conversaciones como bots. Cómo los IVAs encuentran y utilizan datos también es un tema de preocupación.
• No son infalibles. Los IVAs son muy parecidos a los humanos en este sentido. Pueden malinterpretar una interacción o proporcionar la respuesta incorrecta en ocasiones.

Asistentes virtuales inteligentes vs. asistentes digitales vs. asistentes virtuales vs. chatbots

Asistentes virtuales inteligentes son bots que ayudan a los clientes a interactuar con las empresas de una manera similar a la humana.

Asistentes digitales, o asistentes de productividad, es otro nombre para dispositivos inteligentes como Siri o Alexa. Este nombre ayuda a diferenciarlos de otros asistentes virtuales inteligentes utilizados por empresas a gran escala.

Asistentes virtuales son humanos que trabajan a través de internet para ayudar a las empresas con diversas tareas administrativas o técnicas. A menudo son autónomos o empleados por contrato.

Chatbots son una forma de asistente virtual, pero no son tan avanzados como los IVAs. Pueden ser programados para escenarios específicos con respuestas limitadas utilizando software de chatbots. A menudo utilizan opciones de botones para ayudar a los usuarios a continuar la conversación.

Aprende cómo los asistentes virtuales inteligentes pueden ayudar a fortalecer los equipos de soporte al cliente.