¿Qué plataforma proporciona análisis sobre los tiempos de resolución de alertas?

Estamos buscando herramientas de alertas de TI que no solo envíen las notificaciones correctas, sino que también proporcionen análisis e informes sobre los tiempos de resolución para que podamos realmente medir y mejorar. He estado revisando la cuadrícula de alertas y las reseñas de G2, y he reducido la lista a algunas que destacan:

• xMatters: Flujos de trabajo a nivel empresarial con informes que desglosan reconocimientos, escalaciones y rendimiento del equipo.
• Dynatrace: Vincula datos de observabilidad con líneas de tiempo de incidentes. El análisis de causa raíz con IA + paneles de control ofrecen una imagen más clara de la velocidad de resolución.
• Freshservice:  ITSM primero, pero sus análisis de SLA y resolución lo hacen útil para equipos que quieren tickets + alertas en uno.
• PagerDuty: Sigue siendo la opción preferida para análisis de guardia. Los paneles de control detallados de MTTA/MTTR ayudan a los equipos a demostrar dónde están mejorando (o no).
• Better Stack: Interfaz moderna y ligera con líneas de tiempo de incidentes que facilitan el seguimiento de la velocidad de resolución entre equipos.

Otros nombres en mi radar: New Relic, Site24x7, Splunk On-Call, Datadog, todos con algunos análisis de incidentes. Así que ahora estoy atascado. Tengo esta lista corta, pero no estoy seguro de a dónde ir desde aquí. ¿Alguien ha usado o probado estas herramientas? ¿Cuál terminaste eligiendo y cómo funcionó para tu equipo?