Recursos de Software de Análisis de Voz
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Artículos de Software de Análisis de Voz
¿Qué es el reconocimiento de voz? Tipos, características y sistemas
La construcción de sistemas habilitados por voz pasa por muchas etapas de prueba.
por Shreya Mattoo
Términos del Glosario de Software de Análisis de Voz
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Explore docenas de términos para comprender mejor los productos que compra y usa a diario.
Discusiones de Software de Análisis de Voz
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Pregunta sobre: NiCE CXone
¿Estamos trabajando en una función que permitiría que la caja de MyAgent permanezca encima de otras ventanas?
Hola Emma. Gracias por tu pregunta. Por favor, consulta nuestra Comunidad de Clientes en http://community.niceincontact.com . Nuestro equipo de productos puede responder cualquier pregunta relacionada con el producto en ese portal.
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Pregunta sobre: Talkdesk
¿Puede haber una opción para enviar mensajes de Slack a los agentes personalmente?
Cuando un agente está en una llamada, puedes ver el Informe en Vivo y hacer clic en los tres puntos para enviar un mensaje de Slack.
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Gracias por tu respuesta. Estoy al tanto de eso, pero me refería a si podríamos enviar mensajes a los agentes que están conectados pero no en llamada. Porque usualmente enviamos mensajes a los agentes desde su estado de TD.
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Pregunta sobre: CTM
¿Cómo elimino una etiqueta personalizada que hice?
A veces creo etiquetas personalizadas para los agentes de llamadas, pero a veces, si un agente está inactivo, no sé cómo eliminar esa etiqueta personalizada.
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¡Hola Adrian! Buena pregunta. Tanto las Etiquetas de Reporte como las Etiquetas de Llamada se pueden personalizar, por lo que la respuesta dependería de a cuál te refieres.
Etiquetas de Reporte:
Puedes eliminarlas en Llamadas > Evaluación de Llamadas > Etiquetas de Reporte. Esto sería útil si utilizas etiquetas con listas desplegables, que son configurables desde esta página.
Etiquetas de Llamada (formato libre / sin restricciones): Navega a Reportes > Etiquetas, luego edita las etiquetas en la lista. Aquí también es donde puedes eliminar o reasignar cualquier registro con estas etiquetas.
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Informes de Software de Análisis de Voz
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