Recursos de Software de Análisis de Voz

Sí. Cada vez que una llamada termina, en Talkdesk Callbar se te pedirá automáticamente que ingreses el nombre del cliente justo encima de donde está la barra desplegable de disposición. Simplemente escribe el nombre del cliente allí, y debajo seleccionas la disposición adecuada, y presionas enviar. El nombre del cliente que escribiste se guardará automáticamente con ese número de teléfono en la base de datos de contactos. Muy rápido y fácil. Si Callbar no te está dando esta opción, te sugeriría verificar con tu administrador si no ha sido desactivada manualmente en las configuraciones. También puedes contactar con el Soporte de Talkdesk y a menudo son muy útiles con cualquier problema o pregunta. Espero que esto ayude :)

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La plataforma Observe.AI inherentemente permite una mayor eficiencia en las auditorías de calidad. Al permitir a los usuarios ver transcripciones de llamadas, puntos específicos de interés en las llamadas y formularios de evaluación en una sola pantalla, Observe.AI permite un proceso de auditoría más rápido y también más preciso.

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Hola Larah, ¡absolutamente! Nuestra plataforma es utilizada por muchas organizaciones que gamifican un rendimiento fuerte. Por ejemplo, algunos usuarios de Observe.AI permitirán que los líderes de equipo de QA e incluso los agentes presenten sus mejores llamadas, y luego se les da la oportunidad de ganar un bono por un excelente servicio al cliente. Las puntuaciones de rendimiento también se utilizan para permitir que los empleados trabajen desde casa; si los agentes alcanzan una cierta puntuación, se les da la opción de ser empleados híbridos.

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