Hay una nueva palabra de moda en marketing cada pocos años, y "UGC" está teniendo su momento. O tal vez será un término más permanente. Es demasiado pronto para decirlo. El contenido generado por el usuario, UGC por sus siglas en inglés, ha estado ganando impulso durante un par de años, demostrando ser una herramienta de marketing efectiva para las marcas B2C.
Diferente del marketing de influencers, más bien una evolución de este, el UGC es cualquier forma de contenido, como imágenes, videos, texto y audio, que ha sido creado y publicado en línea por los usuarios de una marca.
El UGC es más de lo que parece
El UGC ha estado apareciendo en internet desde hace un tiempo. Cada vez que un usuario publica su cena en un restaurante, una selfie con su riñonera de Lululemon, o un video de cocina usando su sartén Le Creuset, eso es UGC. Las marcas apenas están comenzando a aprovechar este contenido como una forma de comercializar sus productos de manera auténtica.
Algunas formas comunes en que las marcas recopilan UGC:
- Reseñas: Ya sean solicitadas o no, las reseñas son la forma más evidente de UGC. Los usuarios escriben reseñas para que los compradores potenciales comprendan mejor los productos, sus casos de uso, pros y contras, etc. Las marcas a menudo usan estas reseñas como testimonios en su sitio web o redes sociales. Por ejemplo, los vendedores de software que se clasifican alto en G2 según sus reseñas reciben insignias, y estos vendedores colocan estas insignias en sus sitios web como una forma de marketing UGC.
- Unboxings: Hay un cierto elemento ASMR (respuesta sensorial meridiana autónoma) en los videos de unboxing que los hace tan atractivos de ver. Aquí es donde los usuarios se graban a sí mismos abriendo un paquete de una marca. Muestran el empaque y el producto y describen el aspecto y la sensación. Algo sobre ver a alguien desempaquetar un paquete hace que otros quieran hacer lo mismo.
- Retos: Las marcas establecerán retos que van desde conseguir que los clientes/seguidores se graben usando su producto de cierta manera hasta compartir una experiencia personal relacionada con la misión de la marca. Los retos son una excelente manera de lograr que los consumidores se involucren activamente con una marca y una forma creativa para que las marcas recopilen contenido para marketing.
- Etiquetas y hashtags: Esta es una forma eficiente para que las marcas descubran UGC no solicitado. Los consumidores están publicando cada vez más sobre las marcas, y están etiquetando a las marcas o usando los hashtags de la marca en la publicación. Siempre que las marcas tengan el consentimiento de los creadores de contenido, pueden usar el UGC en sus plataformas de redes sociales.
La popularidad del contenido generado por el usuario se refleja en las reseñas dejadas para productos en la categoría de Software de Contenido Generado por el Usuario de G2. G2 describe el software UGC como plataformas que ayudan a las marcas a recopilar contenido visual de productos o menciones de la empresa de redes sociales y otras fuentes para reutilizar en esfuerzos de marketing. El software UGC puede ayudar a construir comunidades de marca y generar ingresos a partir de casos de uso reales y atractivos, al tiempo que reduce la necesidad de contenido de marketing interno. También puede ayudar a asegurar los derechos para redistribuir contenido y recompensar a los usuarios cuyo contenido es impactante.
El gráfico a continuación muestra la consistencia en las reseñas generadas para productos UGC en G2. La categoría ya ha visto más de 300 reseñas en 2022, incluso con dos meses restantes en el año.
El UGC aprovecha el deseo de los consumidores por identidad y pertenencia
El UGC puede verse como una evolución del marketing de influencers. Aunque el marketing de influencers no está viendo una desaceleración, los consumidores están comenzando a cuestionar la autenticidad del contenido creado por influencers que son pagados para publicar. Los creadores de UGC también están entrando en el territorio de los influencers. Por ejemplo, si alguien tiene una mala experiencia con una aerolínea que pierde su equipaje, podría publicarlo en línea para desahogarse y tal vez obtener un vuelo gratis en el proceso. Sin embargo, también están influyendo en sus seguidores para que usen sus servicios. También están creando una marca para sí mismos, una marca que no vuela con esta aerolínea.
La marca personal y un sentido de identidad están en el corazón del UGC. Con tanto UGC en circulación, es gran parte del contenido que vemos en línea. Cuando vemos a otros compartiendo sus experiencias y productos favoritos, nos sentimos obligados a hacer lo mismo. Hacer lo que otros están haciendo nos da una sensación de pertenencia. Queremos seguir las tendencias sociales, y al hacerlo, creamos personalidades para nosotros mismos en línea, también conocidas como marcas personales. De dónde compramos, a qué concierto fuimos y qué eventos actuales creemos que deberían destacarse, todo esto muestra nuestros valores, lo que nos motiva y las personas que aspiramos a ser.
Según Statista, a partir de 2022, 4.59 mil millones de personas (58% de la población mundial) usan redes sociales, por un promedio de 2 horas y 25 minutos al día. Esto implica que nuestra presencia en línea es casi tan importante, si no más importante, que nuestra presencia fuera de línea. El mundo digital está invadiendo tanto nuestras vidas cotidianas que nuestra marca en línea está teniendo más impacto en nuestras vidas fuera de línea que al revés.
¿Qué sigue para el UGC?
Inicialmente, la definición de contenido generado por el usuario se limitaba a la creación de contenido no pagado. Sin embargo, el UGC se ha convertido en toda una industria, con algunos creadores trabajando a tiempo completo creando contenido generado por el usuario para marcas. Esto plantea la pregunta: ¿en qué se diferencia realmente el UGC del marketing de influencers?
El marketing de influencers creció rápidamente en popularidad hace varios años, y parece haber alcanzado un pico recientemente, con los consumidores cuestionando su autenticidad y confiabilidad. Es por eso que muchas marcas han cambiado al UGC, que es excelente cuando el contenido no está pagado. Sin embargo, cuando lo está, esto es problemático. Afortunadamente, hay varias formas "buenas" de UGC que son no solicitadas y auténticas que mantendrán este mercado prosperando. ¿Lo "malo" superará a lo "bueno"? Solo el tiempo lo dirá.
Editado por Jigmee Bhutia
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Priya Patel
Priya is a Senior Research Analyst at G2 focusing on content management and design software. Priya leverages her background in market research to build subject matter expertise in the software space. Before moving back to Chicago in 2018, Priya lived in New Zealand for several years, where she studied at the University of Auckland and worked in consulting. In her free time, Priya enjoys being creative, whether it’s painting, cooking, or dancing.
