56 estadísticas de compras en línea para revelar las últimas tendencias de compra

Las compras en línea, que alguna vez fueron una novedad, se han convertido ahora en un elemento básico en nuestras vidas diarias.

Las estadísticas indican que el mercado está en auge y no es difícil ver por qué. La industria del comercio electrónico está mejorando constantemente su tecnología. Como resultado, muchas organizaciones están adoptando plataformas de comercio electrónico para gestionar operaciones relacionadas con las ventas en línea.
Comprar productos y servicios en línea ahora es conveniente para los clientes. Su respuesta habla de las tendencias al alza en el mercado del comercio electrónico, ya sea en ventas, adopción o crecimiento general. 

Exploremos algunas de las estadísticas más fascinantes sobre las compras en línea de todo el mundo. 

Estadísticas globales de compras en línea

La tendencia de comprar cosas en línea está ocurriendo con más frecuencia que nunca. El mercado del comercio electrónico alcanzó los 5.7 billones de dólares en 2022 cuando solo una quinta parte de las ventas minoristas mundiales se realizaron en línea. 

El potencial de crecimiento en esta sección es inmenso. Las estadísticas a continuación exploran lo mismo.

• Más de 2 mil millones de personas en todo el mundo compraron en línea en 2020.
• Aproximadamente el 75% de los consumidores utilizan plataformas en línea para comprar al menos una vez al mes.
• El 63% de las actividades de compra comienzan en línea, ya sea que la compra se realice en línea o en una tienda física.
• En 2023, se estima que casi una cuarta parte (22.3%) de todas las ventas minoristas mundiales se realizarán en línea.

• Aproximadamente el 49% de los consumidores compran en línea cada dos semanas, y el 22% dice que lo hace semanalmente.
• Las plataformas publicitarias más utilizadas para las tiendas en línea son Google Shopping, Facebook Ads, Amazon y Google Search.
• El 35% de los millennials dicen que las redes sociales influyen fuertemente en las decisiones de compra. Este canal de marketing es más efectivo para personas de entre 26 y 42 años.

Cómo compran las personas en línea: una visión estadística

Los patrones de compra en línea difieren de persona a persona. La forma en que las personas compran, qué compran y cómo lo hacen varía globalmente según la demografía de los clientes. 

Las estadísticas a continuación exploran la variedad de matices sobre cómo las personas compran en línea.

• Más de la mitad de todos los consumidores comienzan a comprar en línea utilizando Google, redes sociales y otras herramientas en línea.
• Tres de cada cuatro consumidores compran en línea al menos una vez al mes.
• Aproximadamente el 31% de los consumidores compran en línea una vez al mes, el 24% cada dos semanas y el 20% cada semana. Solo una cuarta parte compra en línea menos de cuatro veces cada tres meses.
• Aproximadamente un tercio de los consumidores estadounidenses, el 36%, compra un artículo directamente a través de las redes sociales.

• Más de la mitad de los usuarios de teléfonos inteligentes, el 54%, disfrutan de mirar escaparates en sus teléfonos.
• El 81% de los compradores investigan el producto en línea antes de realizar una compra.
• Casi el 80% de los usuarios de teléfonos inteligentes, el 77%, admiten comprar por impulso por diversión.
• Tres de cada cuatro compradores en línea confían principalmente en las fotos de los productos al comprar.
• Aproximadamente el 38% de los compradores se preocupan por gastar de más cuando usan tarjetas de crédito. Por eso las generaciones más jóvenes, la Generación Z y los millennials, prefieren las tarjetas de débito, mientras que las personas mayores usan tarjetas de crédito o pagan en efectivo contra entrega.
• Casi la mitad de los compradores de la Generación Z, el 45%, comparan precios en diferentes plataformas en línea para encontrar la mejor oferta.

Vamos a sumergirnos en algunos patrones de compra de hombres y mujeres.

De la tabla anterior, es evidente que los hombres compran en línea principalmente productos tecnológicos. Por otro lado, a las mujeres les gusta comprar cosméticos, ropa, artículos deportivos y productos para bebés cuando compran digitalmente.

Estadísticas de compras en tienda vs. en línea

Si bien las compras en línea parecen ser lo que la gente suele hacer, las estadísticas de compras en tienda cuentan una historia diferente.

• El 40% de los consumidores compran artículos en una tienda física al menos una vez a la semana. Solo el 27% hace lo mismo en línea.
• El 65% de los consumidores prefieren comprar en tiendas físicas para evitar los cargos de entrega.
• Alrededor del 60% de los consumidores prefieren las tiendas físicas porque pueden obtener sus artículos de inmediato.

• El 81.8% de los consumidores estadounidenses prefieren comprar comestibles en persona en lugar de en línea.
• Aproximadamente el 57% de los consumidores estadounidenses prefieren las compras en línea durante la temporada navideña.
• Más del 80% de las personas prefieren las compras en línea debido a las políticas de devolución inconvenientes de las tiendas físicas.
• La tasa de crecimiento anual de las ventas en tiendas físicas es de alrededor del 4%, pero es cercana al 13% para las ventas en línea.

Estadísticas de ventas de compras en línea

Las ventas, el juego de números, pintan una imagen abstracta de hacia dónde se dirige el comercio en línea como industria. Aquí hay algunos hechos que no puedes perderte.

• En 2022, las ventas en línea en EE. UU. totalizaron 805 mil millones de dólares. Se predice que aumentarán a 1.1 billones de dólares en 2023, un aumento del 36%.
• En 2023, se espera que más de 278.33 millones de estadounidenses compren en línea. Eso es un aumento del 8.7% desde 2020.
• El 23% de las ventas totales en línea en EE. UU. provienen de productos de moda. Este porcentaje ha estado creciendo en los últimos 20 años.
• En EE. UU., 268 millones de personas compraron artículos en línea en 2022. Esto significa que casi el 81% de la población de EE. UU. realizó compras en línea en 2022, un aumento desde 2016.
• Las ventas en línea aumentaron más de la mitad, un 56%, de 2019 a 2022.

• Si se les hace esperar a un agente de servicio al cliente por teléfono, las personas tienden a colgar después de 11 minutos.
• Casi la mitad de los consumidores, el 47%, están de acuerdo con usar chatbots para realizar compras. Juniper predice que para 2023, los chatbots generarán 112 mil millones de dólares en ventas minoristas.

Estadísticas de abandono de carritos de compras en línea

El abandono de carritos es una práctica común al comprar en línea. Los compradores agregan artículos a su carrito y los dejan allí. ¿Por qué abandonan su carrito y cómo impacta esto a los vendedores de comercio electrónico?

• Las empresas de comercio electrónico enfrentan una tasa promedio de abandono de carritos de alrededor del 70%. Esto podría costarles más de 3 mil millones de dólares al año.
• Las razones para el abandono de carritos incluyen la entrega lenta (22% de los casos) y la necesidad de crear una cuenta antes de comprar el artículo (24% de los casos).
• Los correos electrónicos de seguimiento sobre carritos abandonados tienen una tasa de apertura promedio del 45%. De estos, el 21% son clicados.

• Los cargos adicionales o extra son la razón más prominente para el abandono de carritos. Casi la mitad de los clientes abandonan sus carritos debido a lo mismo.

Preguntas frecuentes sobre compras en línea: respondiendo preguntas a través de estadísticas

1. ¿Por qué los clientes abandonan los carritos mientras compran en línea? 

Casi la mitad, o el 49%, de los clientes, abandonan sus carritos de compras en línea debido a altos cargos adicionales como envío, impuestos y tarifas. (Baymard)

2. ¿Qué papel juega un teléfono inteligente en las compras en línea o en tiendas digitales? 

El 65% de las personas usan teléfonos inteligentes para comparar precios mientras compran físicamente en una tienda física. El 51% de los compradores se ven influenciados y compran de otra marca o empresa en lugar de la que originalmente tenían la intención de. (KPMG.)

3. ¿Qué compran más los clientes en línea? 

Los clientes compran entretenimiento más que cualquier otra cosa mientras compran en línea. (Statista)

4. ¿Qué tecnología utilizan los clientes para realizar pedidos?

La mayoría de los clientes utilizan el sistema operativo (OS) Microsoft Windows para realizar pedidos a través del sitio web de la empresa. Esto debe tenerse en cuenta al diseñar la experiencia de usuario (UX) de una tienda. (Statista)

El 42% de los compradores de vacaciones compran productos en línea después de investigar, mientras que el 23% compra en la tienda. (Statista)

Observando patrones de compra inteligentemente

En tienda o en línea, los patrones de compra de los consumidores generalmente siguen un movimiento browniano, en pocas palabras, aleatorio. 

Varían según lo que estés vendiendo y a quién. Las estadísticas anteriores desenvuelven las peculiaridades de cómo los consumidores realizan compras en línea. Revelan la motivación de compra y el proceso que la guía. 

Utiliza estas estadísticas para optimizar o renovar tu estrategia de venta de comercio electrónico. Deja que los hechos guíen tu camino.