14 Tendencias del Comercio Electrónico en 2023: El Futuro de las Compras en Línea

Los emprendedores deben mantenerse curiosos sobre lo que está en tendencia.

Miles de usuarios revisan LinkedIn, Twitter y Facebook diariamente para informarse sobre lo que está sucediendo en el mundo. Si estás al tanto de las últimas noticias y cambios de la industria, puede ser más fácil identificar oportunidades y mantenerte competitivo. Especialmente para los negocios en línea, estar al tanto de las tendencias del comercio electrónico ya no es una opción, sino una necesidad.

Con el aumento en el número de plataformas de comercio electrónico en el mundo en línea, las apuestas son más altas que nunca para lograr el éxito. Según un informe de PipeCandy, hay entre 2 y 3 millones de desarrollos de comercio electrónico en todo el mundo (sin incluir a China) y Estados Unidos y Canadá representan más de 1.3 millones de esas empresas.

Así que, si eres un propietario de negocio con miedo de quedarte sin ideas, aquí tienes una recopilación de las mejores tendencias en compras en línea escuchadas de expertos de la industria.

Tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta en 2023

¿Sabías que casi dos tercios de los estadounidenses han comprado algo en Amazon?

Estadísticas de Amazon como esta muestran cuán grande es la industria del comercio electrónico. La gente ya no va tan a menudo a las tiendas físicas para comprar cosas. En su lugar, navegan en línea hasta encontrar algo que les guste. Dado que este es un concepto relativamente nuevo, los profesionales del comercio electrónico necesitan aprender unos de otros para mejorar sus negocios.

Explorar estas tendencias te ayudará a hacer precisamente eso.

1. Embalaje sostenible

"Una tendencia de comercio electrónico que no siempre se menciona es la creciente conciencia sobre los materiales de embalaje y los desechos que generan. Con el aumento de las compras en línea, el embalaje excesivo y el embalaje que no es fácilmente reciclable está afectando nuestro medio ambiente. Por ejemplo, el 40 por ciento de los plásticos se utilizan solo una vez, y ¿cuál es el mercado más grande para los plásticos? El embalaje.

Cada vez más consumidores, así como propietarios de negocios, son conscientes de esto y están buscando opciones ecológicas y sostenibles. Cuanto más demandemos alternativas sostenibles, mejor será nuestro impacto ambiental. El comercio electrónico solo seguirá creciendo, por lo que debemos buscar oportunidades que brinden beneficios a largo plazo de múltiples maneras."

- Saloni Doshi, CEO de EcoEnclose

2. Compras móviles

"Una de las mayores tendencias de comercio electrónico es la compra móvil (también conocida como m-commerce). A medida que las personas se vuelven abrumadoramente dependientes de sus teléfonos, también los utilizan más para sus necesidades de compra.

Amazon es una de las plataformas que está creciendo sin indicios de desaceleración. Además de sus excelentes precios y envíos, la aplicación de Amazon está integrada en muchos teléfonos inteligentes, por lo que la gente no puede alejarse de ella.

Los desarrollos de comercio electrónico pueden mantenerse al día con la tendencia actual haciendo que sus productos sean fácilmente accesibles en teléfonos móviles. Y la inversión en anuncios dirigidos es una excelente manera para que una empresa llegue a su público objetivo."

- Nate Masterson, CMO de Maple Holistics

3. Ofertas especiales

"Los embudos de ventas ayudan a guiar a un cliente potencial desde una página de destino hasta una venta. Así que no solo diriges tráfico a un sitio web de comercio electrónico y esperas que compren uno de tus productos. Los llevas a una página específica que solo discute un producto que les interesa.

Lo que hace la oferta especial aquí es que cuando los diriges a tu página, haces un beneficio irresistible, como dar un eBook gratuito para obtener su dirección de correo electrónico (para re-marketing). Después de eso, les pides que compren un producto pequeño, luego les ofreces comprar un producto más extenso (siempre complementario)."

- Khris Steven, Propietario de Khris Digital

4. Experiencia en línea y entrega rápida

"De ahora hasta 2025, veremos pasos significativos hacia cómo nosotros, como propietarios de comercio electrónico o anunciantes, mostramos y entregamos productos a los consumidores en nombre de las marcas.

La innovación ya ha comenzado a través del aumento de la velocidad de entrega y la interacción virtual con los productos. Marcas como Ray-Ban te permiten ver virtualmente cómo te verías con la cámara de tu teléfono mientras coloca tu montura favorita en tu rostro. Más recientemente, Shopify anunció que comenzaría a construir o comprar almacenes en todo el país y eventualmente en el extranjero para reducir costos y tiempo para llevar productos a los consumidores más rápido. Una cosa es segura: las cosas solo se volverán más eficientes, ya sea virtual o físicamente.

Si vas a mantenerte a la vanguardia en este juego, debes asistir a grupos de mentores o masterminds. Se está creando demasiado contenido diariamente, y sin un grupo de pares para intercambiar ideas o validar qué abordar primero, ¡te quedarás dando vueltas!"

- Nick Shackelford, Cofundador de Structured Social

5. Omnicanal

"Hoy en día, solo unos pocos minoristas en línea y fuera de línea son verdaderamente omnicanal. A medida que los consumidores se conectan aún más a sus dispositivos y la tecnología que los rodea, será cada vez más importante para los minoristas de comercio electrónico servir a los clientes en canales individuales y proporcionar una experiencia de cliente sin problemas de canal a canal.

Es por eso que podemos esperar que el futuro del comercio electrónico sea multiplataforma, multicanal y completamente sin fricciones. El comercio electrónico ya no se limitará a escaparates digitales. En su lugar, estará incrustado en cada punto de contacto del consumidor y se convertirá en una extensión de los hábitos diarios del consumidor."

- Bart Mroz, Cofundador y CEO de SUMO Heavy

6. Realidad aumentada/Realidad virtual

"Una de las mayores tendencias para los minoristas es el creciente papel de la RA (realidad aumentada) y la RV (realidad virtual) en las compras en línea. Estamos viendo cada vez más marcas que ahora te permiten visualizar e interactuar con productos como los deseas.

Puede ser un sofá que deseas comprar y ver en tu sala de estar. Tal vez sea una pieza de joyería, y te gustaría verla en tu dedo. Esta tecnología es adoptada más por sitios web de grandes marcas en este momento. No verás a pequeñas empresas practicándola durante años debido al costo."

7. Venta guiada

"La venta guiada ayuda a humanizar la experiencia del usuario al involucrar rápidamente a los visitantes del sitio web. Es muy útil para productos caros o complejos como teléfonos inteligentes o laptops.

Funciona como un vendedor que se acerca rápidamente a los clientes y les pregunta qué quieren. El sistema recomienda uno o más productos basados en sus respuestas. Crea una experiencia más personalizada, y los consumidores primerizos se sienten más seguros al comprar estos productos."

- Sadi Khan, Gerente Digital en Run Repeat

8. Comprar ahora, pagar después

"Comprar ahora, pagar después es un nuevo método de pago que las tiendas de comercio electrónico deberían considerar. Es similar a las tarjetas de crédito, excluyendo intereses o tarifas. Los clientes pueden comprar y pagar el producto en un cierto número de cuotas."

9. Inteligencia artificial

“Los minoristas del futuro dominarán el arte de combinar las compras en línea y fuera de línea. Esto significa vincular sin problemas el comportamiento del usuario en el mundo digital con el mundo físico.

La analítica predictiva y la IA son la mejor manera de aprovechar al máximo cada dólar de marketing mientras se proporciona al cliente final la mejor experiencia y selección de productos que están buscando. Una oferta personalizada a gran escala que está disponible bajo demanda es la trifecta de la perfección minorista del futuro.”

- Slisha Kankariya, CMO de With Clarity

10. Búsqueda por voz

"La búsqueda por voz está en auge en este momento, con varios expertos haciendo sus predicciones. Para mantenerse al día con las tendencias, las empresas necesitan optimizar para fragmentos enriquecidos para la búsqueda de texto, lo que también es favorable para mostrar los primeros resultados para la búsqueda por voz.

Los botones de compra ahora en sitios web y sitios de redes sociales como Instagram han demostrado ser populares. Puedes registrar tu tarjeta bancaria y detalles bancarios en tu teléfono móvil y dispositivos domésticos como Google Home, Alexa y Amazon. Después de una búsqueda por voz, puedes comprar y ordenar la entrega con un simple comando vocal de compra ahora. Un cambio de juego para el comercio electrónico."

11. FOMO

"Menos ventas, más FOMO (miedo a perderse algo). Las ventas son una gran parte del comercio electrónico, pero muchas marcas no aprovechan correctamente la oportunidad. Incitamos a los clientes a actuar rápidamente en nuestras ventas ofreciéndolas por un tiempo mínimo (generalmente solo 24 horas) y aprovechando el FOMO de los clientes.

Realizar ventas solo ocasionalmente y por un período corto anima a los clientes a moverse rápido cuando una oferta está activa. Sin embargo, las ventas son lo suficientemente infrecuentes como para que los clientes no se sientan alentados a esperar un descuento cuando un producto les llama la atención."

- Elad Burko, Fundador y CEO de Paperwallet 

12. Muerte de la financiación convencional

"La financiación alternativa ha ganado mucha popularidad entre las empresas de comercio electrónico. En lugar de solicitar préstamos o practicar financiación de capital para el dinero de los inversores, muchas empresas ahora prefieren otros medios. Como resultado, una amplia gama de instrumentos financieros adaptados a las necesidades de las empresas de nueva era ha surgido en la última década. Los propietarios de comercio electrónico deben familiarizarse con estas soluciones de financiación.

Por ejemplo, la financiación basada en ingresos no se reembolsa en cuotas fijas. En su lugar, estas plataformas comparten un porcentaje fijo de los ingresos de una empresa hasta que la suma se reembolsa por completo.

En el lado positivo, el reembolso es flexible. Sin embargo, tu negocio debe tener ingresos recurrentes para utilizar la financiación basada en ingresos. Estos son algunos aspectos a considerar antes de elegir una solución de financiación para tu empresa."

- Percy Hung, Cofundador y CEO de Choco Up

13. Estrategia de producto centrada en el cliente

"Con todas las herramientas de comercio electrónico disponibles ahora, es posible dirigirse a una audiencia altamente segmentada. Primero, define quién es, y luego envía mensajes específicos y relevantes a las personas adecuadas en el momento adecuado. Una vez que comprendas profundamente los deseos y necesidades de tus clientes, puedes hacer que tu mensaje sea relevante. Inclúyelo en tu propuesta de valor, e intégralo en el marketing de tu tienda en campañas de correo electrónico, anuncios y actividad en redes sociales, para ayudar a aumentar las ventas.

Las empresas de comercio electrónico más centradas en el cliente también brindan la mejor experiencia de usuario. Saben lo que sus clientes quieren desde que llegan por primera vez al sitio web hasta su primera compra y cómo atraerlos de nuevo para más.

También están promocionando sus negocios en redes sociales. Son activos en plataformas sociales y han construido un gran y comprometido seguimiento. Estas comunidades se convierten en sus mejores embajadores. Una excelente reputación (al igual que una mala reputación) se propaga como la pólvora, y las empresas más exitosas lo saben. Así que también monitorean lo que la gente dice e interactúan con comentarios positivos y negativos para gestionar sus reputaciones."

- Giles Thomas, Fundador de AcquireConvert y Whole Design Studios

14. Fomentar relaciones a largo plazo

“Las empresas de comercio electrónico que se basaban únicamente en adquirir nuevo tráfico para aumentar las ventas necesitarán cambiar su estrategia hacia la retención y aumentar el valor de vida del cliente (CLTV).

El retorno de la inversión (ROI) en una sola compra de un nuevo comprador está en números rojos, lo que refuerza la necesidad de hacer que la base de clientes sea leal proporcionando nuevas ofertas y ventas complementarias. Las herramientas para apoyar esta tendencia verán un aumento significativo en popularidad y complejidad para ofrecer los resultados.”

- Cezary Kożon - CEO de Spyrosoft

Lo que depara el futuro

El futuro del comercio electrónico es brillante y prometedor. Mantenerse al tanto de estas tendencias de comercio electrónico te ayudará a estar consciente de hacia dónde se dirige el futuro del comercio electrónico y te dará la oportunidad de ser parte de su enorme crecimiento. Aplica estas tendencias a tu modelo de trabajo actual, y seguro que te destacarás entre el ruido.

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 Este artículo fue publicado originalmente en 2019. Ha sido actualizado con nueva información.