La comunicación está relacionada con toda actividad humana.

Las palabras que decimos y las acciones que realizamos transmiten mensajes, emociones e información.

Decir "Estoy cansado" o bostezar implica que estás cansado.

Gritar "¡Ay!" o hacer una mueca anuncia que acabas de experimentar dolor.

Una vez que aprendemos a hablar, escribir y usar una computadora, no pensamos en la comunicación dos veces. Los mensajes van y vienen en un instante. Pero ese instante todavía existe, y observarlo más de cerca se llama teoría de la comunicación.

¿Qué es la teoría de la comunicación?

La mayoría de las personas no esperaría que algo tan común como la comunicación tenga una teoría científica detrás, pero hay más de lo que parece. O se oye.

La teoría de la comunicación es un tema complejo. Hay muchas características de la teoría de la comunicación que pueden afectar el proceso: emisor, receptor, ruido, señales no verbales, diferencias culturales, etc. Es mucho para seguir. Para simplificar un poco las cosas, los creadores de las diferentes teorías de la comunicación las emparejaron con modelos de comunicación.

¿Buscas un modelo de comunicación específico? Adelántate a:

• Modelo de comunicación de Shannon Weaver
• Modelo de comunicación de Lasswell
• Modelo de comunicación de Berlo
• Modelo de comunicación de Barnlund
• Modelo de comunicación de Schramm

Modelos de comunicación

En pocas palabras, los modelos actúan como una representación visual de una teoría.

Debido a que la comunicación se ha vuelto tan compleja con el tiempo, existen diferentes modelos de comunicación para diferentes tipos de comunicación. Algunos son más simples que otros, pero repasemos los modelos básicos que experimentamos más en nuestra comunicación diaria.

Modelo de comunicación de Shannon-Weaver

El modelo de Shannon-Weaver es un modelo de comunicación lineal, o unidireccional, que Claude Shannon y Warren Weaver crearon en 1948. Antes de entrar en lo que realmente es el modelo, necesitamos desglosar los conceptos clave dentro de él.

Emisor: El emisor crea y envía el mensaje.

Codificador: El codificador traduce el mensaje en señales.

Decodificador: El decodificador recibe las señales y forma un mensaje.

Receptor: El receptor es el destino final del mensaje.

Ruido: Las distracciones no relacionadas en el canal que podrían afectar la recepción del mensaje se denominan ruido.

Ahora que tenemos esas características en mente, veamos los pasos en el modelo de comunicación de Shannon-Weaver.

1. El emisor codifica un mensaje y elige un canal de comunicación.
2. El codificador, una parte del canal, convierte el código en señales.
3. El decodificador toma esas señales y las traduce en un mensaje para el receptor.
4. El receptor recibe el mensaje y lo interpreta.

Imagen cortesía de Communication Theory

Bastante simple, ¿verdad? Un poco irreal, sin embargo. Si toda la comunicación fuera así de simple, el mundo estaría libre de conflictos provocados por malentendidos.

Hay cosas que pueden interponerse en el camino de recibir mensajes. Esto se denomina ruido. El ruido puede ser cualquier cosa que afecte la recepción de un mensaje. Leer mal un correo electrónico por accidente o estar distraído cuando alguien te está hablando son ejemplos de ruido.

Cuando el ruido se interpone en el camino de la comunicación, a menudo es necesario retroalimentar. Veamos un ejemplo.

Supongamos que tú y tu compañero de escritorio se reunirán con su gerente más tarde en el día. Te sientas y dices: "No olvides la reunión al mediodía de hoy". Pero mientras decías "al mediodía", recibieron un mensaje de texto, se distrajeron y miraron su teléfono celular. El ruido les impidió recibir todo el mensaje, por lo que utilizan la retroalimentación para preguntar: "¿A qué hora es esa reunión hoy?" Y tú respondes con la hora.

Esta situación simplemente reiniciaría el proceso. Pero ahora, tu compañero de escritorio sería el emisor y tú serías el receptor.

El modelo de Shannon-Weaver es un ejemplo básico de teoría de la comunicación, pero un gran lugar para comenzar cuando se intenta simplificar este tema complejo.

Modelo de comunicación de Lasswell

El modelo de comunicación de Lasswell es otro modelo lineal, o unidireccional, que Harold D. Lasswell creó no mucho después de que se hiciera el modelo de Shannon Weaver.

La gran diferencia entre los dos es que el modelo de Lasswell estudia la comunicación de masas, en lugar de una simple conversación entre dos personas. Un factor importante en este modelo es predecir el efecto que el mensaje tiene en el grupo. Echemos un vistazo a un visual y luego lo desglosamos.

Imagen cortesía de Communication Theory

En pocas palabras, el modelo de Lasswell hace una serie de preguntas: ¿Quién dijo qué? ¿Qué canal usaron? ¿A quién llegó el mensaje? ¿Qué efecto tuvo?

El objetivo de este modelo es analizar el efecto que un mensaje puede tener en un gran grupo de personas y ver cómo cada parte del modelo puede marcar la diferencia. Esto se hace profundizando en cada parte con un tipo diferente de análisis. No te preocupes, Lasswell los expuso bastante bien para nosotros.

Análisis de control examina quién dijo el mensaje.

El mensaje en sí se evalúa utilizando análisis de contenido.

Análisis de medios se centra en el canal de comunicación utilizado para enviar el mensaje.

Análisis de audiencia examina a quienquiera que se le esté enviando el mensaje.

El final del modelo muestra análisis de efecto, pero esto en realidad ocurre al comienzo del proceso.

Al enviar un mensaje, ya sea que lo pensemos o no, hay un efecto deseado. Ya sea para obtener una respuesta o para que el receptor cambie un comportamiento, todos los mensajes tienen un propósito. Y antes de siquiera enviarlos, consideramos el efecto del mensaje de una forma u otra. Simplemente no aparece hasta después de que se recibe el mensaje.

La comunicación de masas es un hecho cotidiano. Los medios de comunicación básicamente gritan información a grandes grupos de personas con la esperanza de crear un efecto. El modelo de comunicación de Lasswell simplifica ese proceso.

Modelo de comunicación de Berlo

El modelo de comunicación de Berlo tampoco es muy diferente del modelo de Shannon Weaver. Construido por David Berlo en 1960, esta versión lleva el modelo de Shannon Weaver un paso más allá y considera las diferentes cosas que pueden afectar cada uno de los componentes del modelo.

Desglosamos las diferentes piezas del modelo de Berlo y los factores que afectan a cada una.

Imagen cortesía de Communication Theory

Fuente: La fuente, o emisor, crea el mensaje destinado al receptor.

Receptor: El receptor recoge el mensaje enviado por la fuente.

Debido a que la fuente y el receptor son intercambiables, los aspectos que los afectan son los mismos. Veamos cada uno.

• Habilidades de comunicación: Las habilidades de comunicación del emisor y el receptor afectan qué tan bien se comunica el mensaje. Si el emisor tiene malas habilidades de comunicación, el receptor puede no recibir el mensaje correcto. Y si el receptor no es un buen comunicador, podría malinterpretar el mensaje.
• Actitud: La actitud que el emisor tiene hacia el receptor, y viceversa, puede cambiar la forma en que se entrega y acepta el mensaje. Esto es especialmente evidente en la comunicación verbal cuando los hablantes exhiben su tono.
• Conocimiento: El conocimiento tiene un impacto en el contenido del mensaje del emisor y en la interpretación del receptor. Si el emisor o el receptor, o ambos, no están familiarizados con el tema en cuestión, el mensaje pierde valor.
• Sistemas sociales y cultura: El entorno y la situación del emisor y el receptor también pueden afectar el mensaje. El idioma, los valores, las creencias y las experiencias de vida pueden ayudar o dificultar la entrega y aceptación de un mensaje.

Mensaje: La información que se envía.

Hay innumerables formas de elaborar un mensaje. Desglosamos las partes típicas de un mensaje y cómo pueden afectar la entrega y aceptación.

• Contenido: El tema del mensaje, como las palabras en un correo electrónico o los elementos visuales en una presentación.
• Elementos: El contenido puede ir acompañado de elementos de entrega, como señales de comunicación no verbal (lenguaje corporal, expresiones faciales, etc.)
• Tratamiento: La forma en que se transfiere el mensaje al receptor puede afectar la comprensión del receptor.
• Estructura: La estructura, o cómo está organizado, determina la efectividad del mensaje.
• Código: El código es la forma que toma el mensaje. Esto incluye discurso, texto, videos, etc.

Canal: El canal es el medio para enviar el mensaje.

La forma en que se recibe el mensaje es especialmente importante a considerar al desglosar el canal. El objetivo de un mensaje es que sea recibido, y con suerte bien. Si el emisor elige el canal de comunicación incorrecto, recibir el mensaje será infructuoso.

Al recibir un mensaje a través de un canal, lo interpretamos con uno o varios de nuestros cinco sentidos: sonido, vista, tacto, olfato y gusto. Por eso el canal utilizado para enviar un mensaje es importante. No podemos oler una fotografía o saborear un apretón de manos. Bueno, podemos, pero nos veríamos tontos y no obtendríamos ninguna información de ello.

El modelo de comunicación de Berlo toma componentes de modelos simples y luego hace preguntas "¿qué pasaría si?" que podrían valer la pena considerar. ¿Qué pasa si el receptor no está educado en este tema? ¿Qué pasa si el emisor y el receptor hablan diferentes idiomas? ¿Qué pasa si usan el canal incorrecto?

No importa el mensaje que estés enviando, estos posibles obstáculos valen la pena considerar.

Modelo de comunicación de Barnlund

En 1970, Dean Barnlund llevó los modelos de comunicación en una dirección diferente. Y esa dirección es circular. Así es como se ve el modelo.

Imagen cortesía de Businesstopia

Vaya. Eso da un poco de miedo. Vamos a simplificarlo.

Este modelo es transaccional, en lugar de lineal, lo que significa que se centra en la comunicación bidireccional. El modelo de Barnlund se utiliza solo cuando existe retroalimentación. Es un ciclo interminable entre emisor y receptor donde sus roles cambian dependiendo de quién está hablando. A medida que la conversación va y viene, la retroalimentación sirve como un nuevo mensaje. Veamos un ejemplo con una conversación muy simple entre dos compañeros de trabajo llamados Martín y María.

Martín: Hola María, ¿cómo estás?

María: Perdí mi tren y llegué tarde al trabajo.

Martín es el emisor inicial cuando saluda a María y le pregunta cómo está. María recibe ese mensaje y lo interpreta. Al responder, María se convierte en la nueva emisora, y Martín asume el papel de receptor. A medida que siguen hablando sobre por qué perdió su tren y qué se perdió en la reunión debido a su tardanza, el título de emisor y receptor viaja continuamente entre los dos.

El modelo de Barnlund también incorpora el uso de señales, verbales y no verbales, al enviar mensajes. Captar estas señales es necesario al interpretar un mensaje.

El modelo de Barnlund reconoce las partes importantes de un modelo lineal. Sin embargo, también reconoce la probabilidad de que un mensaje se convierta en una conversación bidireccional entre emisor y receptor.

Modelo de comunicación de Schramm

El modelo de comunicación de Schramm es menos tradicional que los otros.

Aquí están las diferentes partes que necesitas conocer.

Codificador: El codificador realiza la codificación y envía el mensaje.

Decodificador: El decodificador recibe el mensaje.

Intérprete: La persona que intenta interpretar el mensaje.

Es importante notar que recibir un mensaje no es lo mismo que interpretar un mensaje. Puedes ser el destinatario previsto de un mensaje y recibirlo, sin interpretarlo y entenderlo. Aunque normalmente interpretamos los mensajes justo cuando los recibimos, sigue siendo un paso adicional.

Imagen cortesía de Research Gate

El modelo de comunicación de Schramm muestra el flujo circular de comunicación constante.

El emisor y el receptor no están necesariamente etiquetados porque este modelo se centra más en el mensaje en lugar de enviarlo y recibirlo. Esto se debe principalmente a que Schramm reconoce la posibilidad de enviar y recibir mensajes a uno mismo.

El modelo de comunicación de Schramm se desvía de los modelos tradicionales que etiquetan a un emisor y un receptor y se centra más en el mensaje en sí.

Sigue comunicándote

La teoría de la comunicación utiliza modelos para mostrarnos la verdadera complejidad de nuestras conversaciones, ya sea en persona, por correo electrónico o a través de un gran medio de comunicación. Cuanto más lo entiendas, mejor comunicador serás.

¿Quieres más información sobre los orígenes de la comunicación? Consulta nuestro recurso sobre la historia de la comunicación para echar un vistazo más de cerca.