La forma en que nos vestimos dice mucho sobre nosotros.

Puede parecer artificial, pero hacemos suposiciones sobre las personas basándonos en lo que están usando en ese momento. Si vieras a alguien con un traje recién planchado, asumirías que se dirige a una importante reunión de negocios, y si vieras a alguien en traje de baño y chanclas, lo señalarías en dirección a la playa más cercana.

Lo mismo ocurre con la forma en que nos comunicamos. Cuando adoptamos un cierto estilo de comunicación, implica ciertas cosas sobre nuestra personalidad, estado de ánimo e incluso el tipo de conversación que estamos teniendo.

El estilo personal de cada individuo puede ser completamente único, pero aún así suelen caer en una cierta categoría: grunge, chic, hipster, profesional. Esto también es el caso para nuestros estilos de comunicación.

Es importante notar que aunque las personas usualmente hablan con uno de estos estilos de comunicación, no siempre se apegan al mismo. Dependiendo del estado de ánimo del hablante o el efecto deseado, su estilo de comunicación puede cambiar de vez en cuando, dejando boquiabiertos y levantando cejas.

4 tipos de estilos de comunicación

Hay cuatro tipos de estilos de comunicación utilizados tanto para la comunicación escrita como verbal. Aunque todos se usan constantemente, el estilo asertivo se considera el más efectivo porque es una combinación de todos los aspectos positivos de los otros estilos. Echemos un vistazo más de cerca a cada uno para entender mejor cómo funciona.

1. Comunicación pasiva

El estilo de comunicación pasiva es a menudo utilizado por aquellos que quieren parecer indiferentes sobre el tema en cuestión. O bien guardan sus opiniones para sí mismos o intentan hacer parecer que apoyan cada aporte en la discusión.

Al hablar, los comunicadores pasivos mostrarán señales de comunicación no verbal insegura al no hacer contacto visual, encorvar los hombros o encogerse de hombros cuando la gente les pide su opinión.

¿Por qué alguien podría usar un estilo de comunicación pasiva?

Una gran motivación para usar la comunicación pasiva es mantener la paz, especialmente al tratar con conflictos. Aunque es un buen sentimiento, puede llevar a algunos problemas, generalmente afectando negativamente al comunicador pasivo. Debido a que no expresan adecuadamente sus propios pensamientos, pueden comenzar a sentirse ansiosos, deprimidos o resentidos hacia las palabras y acciones de la persona con la que están hablando.

¿Por qué este estilo de comunicación es ineficaz?

La comunicación pasiva es ineficaz porque aunque se puedan pronunciar palabras, los pensamientos e ideas reales del comunicador no se expresan, limitando la información compartida entre las personas involucradas.

Aquí hay algunas frases comunes utilizadas por personas que usan el estilo de comunicación pasiva, generalmente en un tono monótono y sin entusiasmo:

Si estás teniendo una conversación con alguien y continuamente usa estas frases, haz un esfuerzo extra para que te diga cómo se siente realmente. Si eres culpable de ser un comunicador pasivo, organiza tus pensamientos antes de tener que presentarlos. Recuerda que tu opinión importa.

2. Comunicación agresiva

La comunicación agresiva está en el extremo completamente opuesto del espectro. Los comunicadores agresivos expresan abiertamente sus opiniones sin dudarlo, a menudo en una voz alta y controladora.

Al hablar agresivamente, las personas pueden hacer contacto visual intenso, señalar con los dedos y mantenerse firmes.

Aunque expresar sentimientos y opiniones hace que la comunicación sea efectiva, este no es el caso de la comunicación agresiva. Este estilo particular incluye expresar puntos de vista y opiniones de una manera abusiva que viola los derechos de los demás.

¿Por qué alguien podría usar un estilo de comunicación agresiva?

Las personas a menudo usan el estilo de comunicación agresiva cuando quieren estar a cargo. En lugar de escuchar a los demás, dan órdenes y exigen que los demás cumplan con lo que están diciendo. E incluso si lo hacen, el comunicador agresivo aún podría hacerlos sentir inferiores o poco importantes.

¿Por qué este estilo de comunicación es ineficaz?

Usar un estilo de comunicación agresiva no es una buena manera de conversar con alguien. El objetivo de ser agresivo es intimidar, lo que derrota el propósito de una conversación, donde las ideas deben ser compartidas y escuchadas.

Aquí hay algunas frases que podrías escuchar de un comunicador agresivo:

Si escuchas a alguien decir estas cosas, defiéndete a ti mismo o a la persona a la que el comunicador agresivo está hablando. Puede ser difícil, pero obligarlos a escucharte hará que la conversación sea efectiva y de dos lados. Si tiendes a ser agresivo cuando te comunicas, haz un esfuerzo extra para mostrar empatía y escuchar las ideas de los demás.

3. Comunicación pasivo-agresiva

El estilo de comunicación pasivo-agresiva reúne ambos estilos para otra forma de comunicación ineficaz. Este estilo se usa cuando las personas hablan como si no les importara algo (pasivo), pero de una manera que es indirectamente enojada (agresiva).

Los comunicadores pasivo-agresivos a veces murmuran comentarios para sí mismos mientras están en presencia de otras personas, como si no quisieran que otros lo escucharan. Muchos comunicadores pasivo-agresivos también se niegan a confrontar a otros sobre algo que les molesta. Cuando las personas están usando este estilo, pueden darle a alguien el tratamiento del silencio o hablar sobre el problema con alguien que no está involucrado para evitar la situación por completo.

Si te dicen algo directamente, podría ser una de estas frases:

¿Por qué alguien podría usar un estilo de comunicación pasivo-agresiva?

Las personas usualmente son pasivo-agresivas porque aunque han formado una opinión sobre el tema que se discute, están preocupadas por lo que otros puedan pensar de ella. No quieren estar en desacuerdo abiertamente con alguien, así que lo hacen discretamente en su lugar.

¿Por qué este estilo de comunicación es ineficaz?

La comunicación pasivo-agresiva es ineficaz porque da rodeos. Un valor clave al comunicarse es la claridad, y se pierde el tiempo de todos cuando las personas no expresan abiertamente sus ideas.

Si escuchas a personas decir cosas como estas, empújalas a que te digan cómo se sienten realmente, o descifra lo que están diciendo en el extremo agresivo del comentario. Si estás siendo pasivo-agresivo al comunicarte, no seas indeciso con tus opiniones, incluso si difieren de las de alguien más.

4. Asertivo

De todos los estilos de comunicación, la versión asertiva se considera la más efectiva. Los comunicadores asertivos expresan sus pensamientos de manera educada que considera las opiniones de otras personas. Respetan todos los valores, pensamientos e ideas, y hablan en un tono calmado mientras hacen contacto visual no amenazante.

¿Por qué deberías usar un estilo de comunicación asertiva?

La comunicación asertiva debe usarse porque valora la honestidad y la comprensión. Los comunicadores asertivos se responsabilizan de sus ideas y también escuchan las de los demás.

Uno de los signos clave de un comunicador asertivo es su uso de declaraciones en primera persona. Incluso si no están de acuerdo con alguien más, eliminarán la culpa y la pondrán sobre sí mismos.

¿Por qué este estilo de comunicación es el más efectivo?

La comunicación asertiva se basa en conversaciones de dos vías. Esto es lo que hace que la comunicación asertiva sea la más efectiva. No solo incluye expresar opiniones educadamente, sino que también consiste en pedir retroalimentación y escuchar las ideas diferentes de otras personas, fortaleciendo la conversación y el flujo de información.

Aquí hay algunas frases que muestran un estilo de comunicación asertiva:

De todos los estilos de comunicación, ser asertivo es el más efectivo. Es directo, respetuoso, y no hay miedo ni conjeturas involucradas. Diferentes aportes enriquecen una conversación. La comunicación asertiva puede llevarte allí.

Consejos para ser asertivo

Ser un comunicador asertivo significa que expresas claramente tus pensamientos sin sacrificar la cortesía. Un estilo ideal, sí, pero no es tan fácil para todos. 

Aquí hay algunos consejos para convertirse en un comunicador más asertivo:

Enfócate en la honestidad

Para ser un comunicador asertivo efectivo, necesitas enfocarte en la honestidad. No solo al compartir tus propios pensamientos, sino también al responder a los demás. Puede ser fácil dar rodeos cuando no estás de acuerdo con alguien, pero es mejor recurrir a ser amable mientras no estás de acuerdo en lugar de estar de acuerdo con algo que no crees que sea cierto. 

Sé un buen oyente

Una gran parte de ser asertivo es hacer tu mejor esfuerzo para ser empático y entender el punto de vista de la otra persona. La única manera de hacer esto es escuchar. Mantén esos oídos abiertos y la boca cerrada cuando alguien te esté hablando. 

Acuerda en estar en desacuerdo

Si has hecho todo lo posible para entender completamente la opinión de alguien más pero aún no puedes estar de acuerdo con sus pensamientos, está perfectamente bien acordar en estar en desacuerdo. Siempre y cuando lo hagas respetuosamente. 

Mantén la calma

Habrá momentos en que las palabras de alguien te harán enojar, enfurecer o molestar. Esto no es algo malo: eres un humano con emociones. Sin embargo, para ser un comunicador asertivo sólido, no puedes dejar que esta ira se muestre. Respira profundamente, relaja tu rostro y mantén tu voz a un volumen normal. 

Comprométete

Al igual que una dieta o entrenar a un cachorro, tienes que comprometerte con la comunicación asertiva para ver resultados. Practicar estos consejos diariamente ayudará a tus habilidades de comunicación asertiva. Y aunque no siempre será fácil y tu paciencia y fuerza de voluntad definitivamente serán puestas a prueba, vale la pena por el comunicador efectivo en el que te convertirás.  

Sé asertivo

Los diferentes estilos de comunicación siempre están en uso. A veces las personas se sienten tímidas, asustadas o ambas, lo que les hace comunicar sus sentimientos de manera ineficaz. Cuando se trata de comunicarse, haz tu mejor esfuerzo para ser asertivo. Enviará el mensaje correcto sobre quién eres.

No dejes que la falta de comunicación se interponga en el camino

¿Descubriste cuál es tu habilidad de comunicación? Aprende a aprovechar tus habilidades de comunicación para fomentar un ambiente de trabajo positivo y comunicar efectivamente tus necesidades, establecer metas y cumplir objetivos. 

¿Tienes problemas con la comunicación general en el lugar de trabajo? Opta por un software de comunicación para empleados para ayudar a mejorar los flujos de trabajo.