Construir una marca es un proceso delicado.

Al igual que las personas, las marcas están compuestas de muchas facetas y dimensiones complejas, lo que hace que cada una sea única y distinta de todas las demás en el mercado.

La capacidad de centrarse en estas diferencias y crear una estrategia de marca que emule una identidad única es la medida definitiva del éxito para cualquier empresa.

Sin embargo, la realidad es que hay un millón de maneras en que una empresa puede delinear su estrategia de marca, y no hay una única forma correcta de hacerlo. Para ayudar a agilizar tus esfuerzos, este artículo te guiará a través de ocho elementos vitales que deben incluirse en tu estrategia de marca, sin importar la dirección general que tu empresa decida tomar.

¿Qué es una estrategia de marca?

Una estrategia de marca es el plan de acción a largo plazo que mantiene el orden y proporciona dirección a la forma en que deseas ser percibido por tus clientes y diferenciado de los competidores. Si se hace correctamente, tu estrategia de marca construirá algo mucho más que un nombre que vende productos, habrás creado un personaje multifacético que tiene personalidad, valores e incluso emociones.

Este resultado es el objetivo final para cualquier empresa que espera construir una marca fuerte y reconocible que perdure en el mercado durante años.

Hay una multitud de elementos que componen una marca, por lo que es importante recordar antes de que pueda llevarse a cabo cualquier desarrollo de estrategia que estés seguro de haber construido ya una fuerte identidad de marca compuesta de elementos de marca cohesivos.

Tu estrategia de marca es una parte integral de tu plan de marketing. Abarca cada decisión que se hace pública, asegurando que cada punto de contacto con el consumidor sea coherente con el siguiente. Sin una estrategia de marca cuidadosamente elaborada, los consumidores no tendrían una comprensión clara de lo que tu marca intenta ofrecer, dejándolos confundidos y probablemente olvidadizos de tu marca.

8 elementos esenciales para tu estrategia de marca

Ahora que comprendes completamente lo importante que es una estrategia de marca cuidadosamente curada para el éxito de tu marca, ¡es hora de construirla! Como dije, hay un millón de maneras de delinear tu estrategia dependiendo de tus objetivos, misión y valores.

Para hacer este proceso lo más fluido posible para ti, he delineado ocho de los elementos más importantes que deberías tener. Úsalos como la columna vertebral de tu estrategia y continúa construyendo sobre ellos a medida que obtienes una mayor comprensión de lo que funciona mejor para tu marca y clientes.

Tu gran “por qué”

Una excelente manera de definir el propósito de tu marca es escribir una declaración de misión. Al hacerlo, tienes una declaración concisa que proporciona la dirección hacia la que se dirige tu marca, no solo para tus clientes, sino también para tus empleados. Tu propósito debe estar entrelazado con tus valores y cultura fundamentales para asegurar la consistencia en todo momento.

Definir tu propósito va mucho más allá de simplemente declarar lo que haces por las personas a las que sirves. Para crear una marca significativa que impacte a sus clientes, debes proporcionar un propósito que funcione para el bien común.

Por ejemplo, Patagonia está en el negocio de vender equipo de invierno, parkas y forros polares y declara que su propósito es salvar nuestro planeta hogar. Para demostrarlo, la empresa dona el 1% de todas las ventas a la preservación y restauración del medio ambiente natural. Lo que podemos entender del propósito de Patagonia es que valoran la Tierra y crean productos de origen sostenible para impulsar la causa. Tienes que proporcionar valor a tus clientes, y al trabajar por un propósito mayor que también le importa a tu mercado objetivo, demuestras que tus valores se alinean con los suyos, lo que hace mucho más probable retener clientes leales. 

Fuente: Patagonia

Experiencia

Hablemos de la experiencia del cliente específica que tus clientes tendrán en el sitio web de tu marca, interacciones directas de servicio o a través de cualquier proceso que tendrán que completar al interactuar con tu marca.

Debes esforzarte por crear un viaje del cliente sin problemas en cada punto de contacto del ciclo del cliente para asegurar que tu marca deje una gran impresión en tus clientes. La experiencia del cliente es posiblemente el aspecto más importante de tu estrategia de marca, porque sin una buena experiencia, es probable que tu cliente nunca regrese.

La empresa de vitaminas personalizadas Care Of pone la experiencia del cliente en primer plano. Desde un diseño de sitio web estéticamente agradable y funcional hasta una personalización atractiva y un servicio al cliente fenomenal, Care Of es un ejemplo fantástico de cómo una nueva marca debería tratar a sus clientes. Los contratiempos ocurren y algunas decepciones de los clientes son inevitables, pero la forma en que tu marca soluciona la situación dice mucho, y si lo haces bien, tus clientes volverán corriendo por más.

Fuente: care/of

Personalidad

La personalidad de tu marca es esencialmente un conjunto de características humanas que se adaptan para guiar elementos, como la voz, el tono, el valor y más. Crear tu personalidad lleva tiempo y debe ser cuidadosamente creada para abarcar quiénes son tus clientes. Una estrategia exitosa permite a tus clientes verse a sí mismos en la marca, deseando así comprar los productos o servicios que tu marca vende. Tu personalidad debe rendir homenaje a tus valores y emociones establecidos, asegurando la consistencia en todo momento.

GoPro tiene una personalidad muy clara. Una de emoción, aventura y audacia, GoPro quiere que su marca atraiga a los buscadores de emociones, por lo que publicitan su marca de tal manera que invita a los usuarios actuales o futuros de GoPro a encontrar su propia aventura. Las pequeñas cámaras pueden usarse en una variedad de escenarios, pero GoPro hace que su intención de uso sea obvia, y ciertamente han hecho un gran trabajo al impulsar esa personalidad.

 Fuente: GoPro

Consistencia

Quizás la razón principal por la que sientes que se necesita una estrategia de marca en primer lugar, la consistencia es algo por lo que tu marca debe esforzarse con cada pieza de material, idea o mensaje que se haga visible para el consumidor. Una identidad consistente impulsa la familiaridad y la lealtad de tus clientes y les ayuda a reconocerte. Para mantener la consistencia, debes evitar cualquier cosa que no mejore tu identidad de marca. Antes de hacer cualquier cosa, debes pensar si el tono, el humor, el mensaje o incluso el color están en línea con la marca. Si no lo están, entonces es mejor que no lo compartas. Si lo haces, comenzarás a transmitir un mensaje confuso que se vuelve irrelevante para tu mercado objetivo principal.

Un ejemplo poderoso de consistencia es la marca Disney. Vemos consistencia de marca en cada punto de contacto, desde sus parques, resorts, desayunos con personajes, tiendas y más. Cuando un cliente participa en cualquiera de esas experiencias, sabe exactamente el tipo de interacciones que recibirá. De hecho, tienden a esperarlo, y tan mágico como es una visita a Disney World o Disney Land, Disney sabe que tiende a ser una experiencia de ocasión especial. Debido a esto, Disney trabaja arduamente para ofrecer esa experiencia única en todo lo demás que hacen, asegurando que sus valiosos clientes reciban experiencias de primera clase sin importar cómo interactúen con la marca.

Fuente: Best of Orlando

Emoción

Aunque suena negativo, jugar con las emociones de tus clientes no es algo negativo cuando se hace correctamente. Proporcionar un tipo subyacente de emoción a tu identidad de marca es una forma segura de ganar clientes leales. Piénsalo, la mayoría de las marcas quieren transmitir buenos sentimientos, como felicidad, inclusión, confianza, amor, emoción, ¡la lista continúa! Al subrayar este sentimiento en cada anuncio, campaña de marketing y mensaje que tu marca emite, pronto tendrás clientes que asocian tu marca con ese tipo de buen sentimiento que quieren experimentar de nuevo.

Coca-Cola hace un excelente trabajo con sus desencadenantes emocionales. "Abre la felicidad" parece lo suficientemente obvio, pero con sus anuncios que hacen sentir bien y su marketing personalizado, los bebedores de Coca-Cola no pueden evitar asociar la soda con otra cosa y pueden sentir un sentido de pertenencia con la marca. Coca-Cola se ha conectado con sus millones de clientes creando un sentimiento que todos quieren tener. 

 Fuente: Coca-Cola

Lealtad y recompensas

Si descubres que tu marca tiene personas que la aman y apoyan a toda costa, entonces debes recompensarlas por su lealtad. La competencia es feroz, y si tus clientes leales no sienten que son valorados, dejarán tu marca por una que sí lo haga. Los programas de lealtad no son solo para recompensar a los clientes actuales. También pueden ser muy atractivos para los recién llegados. Si puedes construir un programa de lealtad que recompense a tus fanáticos acérrimos y atraiga a nuevos clientes al mismo tiempo, entonces preparas a tu marca para una baja rotación de clientes y una alta lealtad a la marca durante años.

Los ejemplos de lealtad pueden ser tan pequeños como enviar simples agradecimientos, o tan extravagantes como recompensar a los clientes con regalos gratis.

Starbucks tiene un excelente programa de lealtad. Si un cliente demuestra ser lo suficientemente leal como para gastar aproximadamente $150 en un año calendario, se le recompensa con bebidas gratis, recargas gratuitas en la tienda y ofertas sorpresa. Starbucks continúa mostrando la manera correcta de involucrar y cuidar a sus clientes leales.

Fuente: Medium

Creencias y valores

Tratado ligeramente en la sección de propósito, las creencias y valores de tu marca deben estar en el núcleo de cada decisión empresarial que tomes. Tus valores ayudarán a guiar tu marca a través de conflictos, asociaciones y compromisos diarios. Esto puede ser a pequeña escala, como las creencias y valores que impulsan la increíble cultura que tu empresa se esfuerza por nutrir, o a gran escala, como tomar una postura pública sobre un tema social o político y modelar tu decisión empresarial como resultado de eso. Algunas marcas practican esto comúnmente incorporando la concienciación sobre el cáncer de mama o el marketing LGBT.

Yoplait tomó una postura sobre el creciente problema social de la "vergüenza de las mamás" que enfrentan las mamás millennials en esta época. Sabiendo que no hay una única manera de ser una mamá increíble, Yoplait lanzó una campaña "Mom On" para alentar a uno de sus mercados objetivo más solidarios a seguir haciendo lo que es mejor para ellos. Al hacer esto, Yoplait se comprometió a apoyar a las mamás y a defender públicamente hacer lo que las hace felices. Esta audaz campaña demuestra a las mamás de todo el mundo que Yoplait es una marca en la que pueden confiar, y Yoplait promete mantener esa confianza al llevar a cabo su negocio en consecuencia. 

 Fuente: Yoplait

Activismo de los empleados

Este último elemento juega mucho con la consistencia, y como deberías entender a estas alturas, la consistencia es el tema general de una gran estrategia de marca. Los empleados que trabajan para tu empresa deberían estar haciendo más que solo sus tareas asignadas. Deberían encarnar los objetivos, personalidad, valores y propósito de tu marca. Esto es importante para la consistencia en toda la empresa que asegura que la experiencia del cliente sea la misma en todos los puntos de contacto del ciclo del cliente.

Como cliente, te sorprendería bastante si una marca amable y feliz que viste en Instagram resultara tener un servicio al cliente realmente malo que no era en absoluto lo que imaginabas que sería. Asegúrate de que tus clientes estén siguiendo la imagen de tu marca por la forma en que actúan y conversan con tus clientes en todo momento.

Chick-fil-A es conocido por tener un servicio al cliente excepcional, y comienza con sus empleados. Ser amable con los clientes está arraigado en su formación, y probablemente no verás a ninguno de ellos sin una sonrisa en el rostro. Cada empleado encarna los valores fundamentales de la cadena de comida rápida, y se refleja igualmente en sus canales sociales, donde puedes encontrar el tono general amable, cariñoso y saludable.

Fuente: Belly Card

Fuente: Medium

¡Es hora de planificar la estrategia!

Una estrategia de marca poderosa no se puede completar de la noche a la mañana. Si estos diez elementos están cuidadosamente elaborados e implementados correctamente en tu estrategia, tendrás la seguridad que necesitas para sentirte cómodo observando qué funciona mejor para tu marca y sus clientes a lo largo del tiempo. Estos elementos fundamentales establecerán una base sólida para que tu marca tome una presencia prominente en el mercado mientras permite mucho espacio para crecer. Incluso puedes descubrir que tus clientes ayudan dramáticamente a esculpir la dirección que tu marca debería tomar, y tu estrategia de marca se ajustará fácilmente.

¿Buscas más información sobre lo importante que es la experiencia del cliente? Lee sobre los mejores ejemplos de experiencia del cliente para aprender lo que realmente se necesita.