Invierte en las personas que ya están invertidas en ti.

Es una obviedad. Sin embargo, las marcas trabajan incansablemente para producir interminables campañas creativas de marketing en redes sociales para captar una gran cantidad de nuevos clientes.

Ahora, no me malinterpretes, construir constantemente tu base de clientes es importante (¡probablemente el aspecto más importante del negocio!), pero con todo el alboroto, puede ser fácil perder de vista a los clientes comprometidos que han estado contigo todo el tiempo.

Trabajar con software de monitoreo de redes sociales y personas apasionadas por tu marca tiene muchos beneficios y nunca debe pasarse por alto. No solo puedes construir relaciones sólidas con las personas que más te apoyan, sino que también puedes atraer a tu mercado objetivo deseado de maneras que nunca habrías podido por tu cuenta.

Así que deja esas enormes campañas de marketing a un lado por un momento y concéntrate en el valor que un programa de embajadores de marca puede proporcionar a tu empresa. ¡El resultado podría sorprenderte!

¿Por qué ejecutar un programa de embajadores de marca?

Si se ejecuta correctamente, los programas de embajadores de marca le dan a tu empresa una entrada a tu mercado objetivo a través de la forma más auténtica y genuina posible: el marketing de persona a persona. Al difundir el mensaje de tu marca a tu mercado objetivo a través de las opiniones de personas afines, tu mercado objetivo estará más inclinado a sentir curiosidad por tus ofertas y, con suerte, probarlo por sí mismos si ven que sus amigos y personas como ellos ya lo disfrutan.

Es un hecho ampliamente conocido que los consumidores son más propensos a confiar en el contenido compartido por sus pares en lugar de en el contenido compartido por las marcas, lo que significa que reclutar embajadores que encajen dentro del perfil de tu mercado objetivo es la clave para obtener un reconocimiento positivo de la marca.

También puedes tener una mezcla de ambos tipos, pero si eliges contratar influencers de redes sociales, es crucial que elijas a aquellos que ya tienen un gusto por tu marca o los tipos de productos que vendes y crees contenido de redes sociales alrededor de ellos. Haciéndolo de esta manera, la asociación tendrá completo sentido para la audiencia del influencer, lo que hará que sus seguidores confíen más y sean más propensos a aceptar el mensaje que tu embajador está compartiendo.

¿Necesitas un programa de embajadores de marca?

Si has llegado hasta aquí y crees que quieres comenzar un programa de embajadores de marca propio, entonces es momento de hacerte las siguientes preguntas para evaluar si tu marca está lista.

Los programas de embajadores de marca no son adecuados para todas las marcas, por lo que estas preguntas te ayudarán a tener una mejor idea de si es adecuado para ti.

• ¿Tienes una comunidad comprometida de clientes en tus redes sociales?
• ¿Tus clientes están compartiendo y etiquetando tu marca en canales sociales?
• ¿Tu marca (o productos) encajan fácilmente en un nicho de estilo de vida específico?
• ¿Tus clientes están tomando la iniciativa de dejar reseñas entusiastas sobre tus productos o tu marca?

Si respondiste 'sí' a la mayoría de las preguntas, entonces puedes sentirte seguro de continuar con el siguiente paso. ¡Un programa de embajadores es adecuado para tu marca! Es hora de la parte divertida: la construcción del programa.

Cómo crear un programa de embajadores de marca

Es importante recordar que cada programa de embajadores de marca exitoso en el mercado es un poco diferente dependiendo de las necesidades individuales de la empresa. Siguiendo los consejos descritos en este artículo, puedes estar seguro de que tienes todos los elementos clave cubiertos, los cuales puedes seguir desarrollando a medida que tu programa crece.

1. Establece tu objetivo principal

Un programa de embajadores de marca es difícil de medir, especialmente al principio cuando tu objetivo principal es algo intangible, como conciencia de marca o defensa. Por eso es increíblemente importante establecer tus objetivos y cuáles son tus indicadores clave de rendimiento (KPIs) al principio, así como una vez que esté funcionando con éxito. No solo la estructura organizativa de tu programa, sino también para el registro de tu empresa. Si no puedes mostrar resultados y formas en que el programa está funcionando, los ejecutivos de tu empresa retirarán el programa rápidamente.

2. Descubre candidatos ideales

El primer paso para cualquier gran empresa es siempre la investigación. No puedes comenzar sin ella, y ciertamente no puedes tener éxito sin ella. Saber exactamente quién es un buen candidato para liderar tu embajada puede ser más difícil de lo que pensaste al principio porque no siempre son tu perfil de cliente.

Por ejemplo, recientemente, Max Verstappen, un corredor holandés, ha sido nombrado embajador de la marca Heineken, una empresa cervecera holandesa. Se ha unido a la marca para formar parte de la campaña 'Cuando manejes, nunca bebas' para ayudar a crear conciencia sobre el consumo responsable. Esta asociación traerá entretenimiento de clase mundial, resonará con las audiencias objetivo y creará un impacto duradero en la marca.

Tus embajadores deben encajar dentro de un perfil al que tu mercado objetivo admire, busque consejos o sea fácilmente influenciado. También vale la pena tomar nota de las personas que tienen una fuerte presencia en redes sociales y ya están defendiendo tu marca en las redes sociales. Esas personas, si tienen una red lo suficientemente prominente, son opciones fantásticas para tu programa de embajadores. Su red probablemente coincida con el perfil exacto que estás buscando, por lo que aprovecharla puede hacer que tu investigación de mercado y esfuerzos de marketing sean mucho más fáciles.

3. Genera valor

El valor está en el ojo del espectador cuando se trata de programas de embajadores de marca. Ya sea que el valor se defina por incentivos monetarios, productos gratuitos, referencias, habilidades empresariales adquiridas, networking, la capacidad de ser creativo, ¡o algo más! No puedes complacer a todos, pero puedes trabajar para tener muchos de los elementos mencionados. Si no proporcionas suficiente valor, puedes garantizar que los mejores embajadores de marca se irán, dejándote con una puerta giratoria de embajadores, lo cual no es bueno para la imagen de tu marca.

4. Proporciona recursos esenciales

Si quieres que tu programa sea exitoso, debes proporcionar a tus embajadores las herramientas adecuadas para llevarlo al siguiente nivel. Esto significa acceso fácil a los jugadores clave de tu empresa, un gerente de marca para dirigir todas las preguntas y preocupaciones, un suministro de nuevos productos, códigos de descuento, tarjetas de regalo, y así sucesivamente. Proporciónales lo que sea necesario para que su trabajo sea lo más fluido posible. Haz que se sientan como un socio de tu marca con voz en cuanto a la estructura del programa.

5. Construye un canal abierto para el diálogo y la retroalimentación

Escucha lo que tus embajadores tienen que decir porque son esencialmente tu 'frente' a todo lo importante para tu marca. No solo son tus clientes reales, sino que también reciben opiniones de primera mano de tu mercado objetivo, a las que normalmente no tendrías acceso.

Permite que tus embajadores te proporcionen consejos honestos y retroalimentación constructiva. Esto asegurará que estés obteniendo lo mejor de tu estrategia de marketing porque podrás mejorar tu marca de las maneras que tu mercado objetivo más desea y impulsar las ventas. Recuerda, la comunicación no es unilateral, y en este caso, nunca debe ser solo sobre tus necesidades. Piensa también en tus embajadores. Abrir un diálogo con ellos y hacer que se sientan cómodos compartiendo cualquier cosa que consideren necesaria es una excelente manera de asegurar que tus embajadores estén satisfechos y contentos con el trabajo que están haciendo para ti.

6. Enfócate en la exclusividad

Sí, deberías compartir la información de tu programa con cualquiera y todos. No, no deberías permitir que cualquiera que participe en el proceso de aplicación se convierta en embajador. Cuanto más laxas sean tus calificaciones, menos importante se vuelve el trabajo, lo que significa que tendrás menos conversiones y un montón de embajadores no comprometidos que probablemente estén participando por las razones equivocadas.

7. Busca más talento

Mantén un ojo en tus cuentas de redes sociales para candidatos adicionales. Tus embajadores creativos seguramente inspirarán e influenciarán a los clientes actuales, quienes eventualmente querrán unirse a la diversión. Pero, a medida que el contenido que notas a través de las etiquetas de tu marca y hashtags mejora, querrás tomar nota de posibles embajadores de marca, aquellos que están comprometidos con tu marca y buscan ser notados. Esto significa que la exclusividad de tu programa ha hecho su trabajo. La gente quiere ser parte de tu programa como resultado.

Hazte notar en redes sociales, el sitio web de tu empresa, boletines por correo electrónico, eventos exclusivos y en cualquier otro lugar. Querrás asegurarte de que la palabra esté fuera y todos los que serían un candidato perfecto estén al tanto de tu programa. Si estás buscando dirigirte a un nicho específico de personas, considera contactar a los grandes jugadores de tu industria. Por ejemplo, si eres una marca de ropa deportiva, contactar a gimnasios de renombre y franquicias de clases de entrenamiento es una excelente manera de dirigirte al demográfico.

8. Construye una comunidad fuerte

Haz de tu programa de embajadores una comunidad unida de personas que se apoyan y alientan los objetivos de los demás. Si se hace correctamente, fomentarás un lugar al que tus embajadores acudirán cuando busquen nuevas técnicas de ventas, ideas de contenido de alta calidad, inspiración y más. Es una excelente manera de que se sientan parte de algo importante mientras trabajan hacia una misión que significa algo para ellos. Una vez que la comunidad esté establecida, puedes usarla como tu forma principal de encontrar y contratar nuevos embajadores. ¿Quién conoce mejor a tu candidato ideal que tus embajadores actuales? Aprovecha sus redes para reunir nuevo talento y clientes leales.

9. Reconoce y recompensa

Asegúrate de que tus embajadores se sientan reconocidos y apreciados por tu marca. Recuerda, son tus socios en esto, por lo que su éxito es tu éxito, y viceversa. El reconocimiento puede ser por cualquier cosa notable que les haya sucedido, ya sea alcanzar un hito de seguidores o que hayan superado completamente el objetivo de ventas establecido. Personal o relacionado con el trabajo, no importa. Estás reforzando tu compromiso y cuidado hacia tu comunidad de embajadores de marca y construyendo relaciones a largo plazo.

10. Suelta las riendas

Aquí es donde la comunidad que has construido se vuelve aún más importante. Eventualmente, la comunidad será lo suficientemente fuerte como para sostenerse por sí misma, que es exactamente lo que deseas. Tus embajadores de marca conocen a tu audiencia objetivo mejor que nadie (porque son ellos), así que siéntate y permíteles hacer lo suyo. Deberías sentirte seguro de que has elegido personas que defienden apasionadamente tu marca ante clientes potenciales y mantienen tu visión. ¡Permíteles evolucionar tu programa en algo más grande de lo que podrías haber imaginado!

Encuentra tu pareja

Si un programa de embajadores de marca es adecuado para tu empresa, ¿qué estás esperando? Los beneficios de implementar uno pueden ser tremendos, pero sigue cada consejo para asegurarte de que estás construyendo un programa bien equilibrado que atrae a las mejores personas para apoyar tu marca.

¿Estás listo para tu próximo desafío? Aprende cómo funciona un programa para embajadores de marca empleados y por qué deberías implementar uno para tu negocio.

Este artículo fue publicado originalmente en 2019. Ha sido actualizado con nueva información y ejemplos.