Delegate hat uns die Möglichkeit gegeben, eine detaillierte Sichtbarkeit in den Zustand unserer Kundenbasis zu schaffen. Dies war zuvor eine Herausforderung, angesichts der Anzahl der GTM-Systeme, die wir haben, und der Menge an verfügbaren Daten, die auf eine Veränderung im Zustand der Kunden und Kohorten hinweisen könnten (zum Beispiel - SLA-Überwachung über alle Systeme hinweg). Insbesondere war Delegate entscheidend dabei, uns zu helfen, zugrunde liegende Trends zu identifizieren, die zu diesen Veränderungen in der Kundengesundheit beitragen. Darüber hinaus führen wir jetzt ihre KI-Workflows ein, damit die Front-Teams den nächsten Schritt leicht unternehmen oder ihn vollständig automatisieren können, durch die Systeme, die sie bereits täglich nutzen. Das Team ist auch sehr unterstützend bei der Implementierung und der laufenden Anpassung des Produkts.

42AI bietet umsetzbare Kundeninformationen, indem es Daten aus Tools wie Zendesk und Salesforce konsolidiert, was unserem Team ermöglicht, gefährdete Konten mühelos zu priorisieren. Sein prädiktives KI-Abwanderungsmodell hat potenzielle Probleme frühzeitig erkannt, was zu Abwanderungsminderung und Upsell-Möglichkeiten geführt hat. Das programmatische Gesundheits-Scoring ist intuitiv und bietet einen klaren Überblick über die Kontogesundheit, was bei der Skalierung unserer Support-Bemühungen von unschätzbarem Wert war. Die automatisierten Workflows sparen Zeit und stellen sicher, dass keine unverwalteten Konten übersehen werden.