-ZapScale bietet eine 360°-Kundensicht, indem es Daten aus CRM, Support, Abrechnung und Produktnutzung an einem Ort integriert.

-Es bietet fertige KPIs und Playbooks, die einen schnellen Start zur Förderung des Kundenerfolgs ermöglichen.

-Die prädiktive Analytik hilft, Abwanderungsrisiken und Wachstumschancen frühzeitig zu erkennen.

-Seine Automatisierung und Workflows sparen Zeit, indem sie den manuellen Aufwand und das Wechseln zwischen Tools reduzieren.

-Die einfache Einrichtung und das starke Support-Team machen die Einführung reibungslos und benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-Automatisierte Auslöser erstellen manchmal zu viele Aufgaben, was es schwierig macht, Prioritäten zu setzen.

-Bestimmte Funktionen fehlen, wie NPS-Umfragen, Massen-E-Mails oder Kalenderintegration.

-Anpassungs- und Prognoseoptionen können für komplexe Geschäftsanforderungen begrenzt erscheinen.

-Die Funktionsvielfalt des Tools kann kleinere Teams überwältigen, wenn sie nicht sorgfältig konfiguriert wird.

-Erkenntnisse hängen stark von genauen Daten und sauberen Integrationen ab, sodass Lücken den Wert mindern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Art und Weise, wie Zapscale Churn mithilfe von Analysen vorhersagt, was CSMs dabei hilft, ihre Bemühungen zu priorisieren und eine positivere Sicht auf die Konten zu bringen sowie die Aufgaben und den Fortschritt effizient zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jeder hat eine andere Perspektive, ich würde sagen, es geht nicht um Abneigung, sondern um ein Merkmal, das ich nicht wirklich hilfreich finde: Automatisierte Auslöser. Denn sie erstellen einen Auslöser basierend auf Analysen, die in den meisten Fällen nicht genau sind, und erhöhen einfach die Anzahl der Aufgaben für den CSM. Es ist wie zwei Seiten einer Medaille, es gibt auch Vorteile, aber wenn das System für alles einen Auslöser erstellt, ist es schwierig, die Bemühungen zu priorisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, über mehrere Datenpunkte hinweg zu integrieren, ermöglicht es dem System, nahtlos Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen, wie z.B. Kundeninteraktionen, Rechnungshistorie, Support-Tickets und Nutzungsmetriken. Durch die Analyse dieser vielfältigen Daten kann es eine umfassende Gesamtbewertung generieren, die die Gesundheit und das Engagement eines Kunden widerspiegelt.

Dieses Bewertungssystem bietet nicht nur wertvolle Einblicke für Kundenerfolgsteams, sondern rationalisiert auch deren Arbeitsabläufe. Durch die Automatisierung des Datenerfassungs- und Analyseprozesses wird der manuelle Aufwand zur Verfolgung der Kundenleistung und -zufriedenheit erheblich reduziert. Infolgedessen können sich Kundenerfolgsprofis auf strategischere Initiativen konzentrieren, wie z.B. das proaktive Ansprechen von Kundenbedürfnissen, das Fördern von Beziehungen und das Vorantreiben der Kundenbindung, anstatt sich in der Datenverwaltung zu verlieren. Diese Integration führt letztendlich zu fundierteren Entscheidungsprozessen und verbesserten Ergebnissen sowohl für die Kunden als auch für die Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt im Moment nichts zu bemängeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein nützliches Werkzeug für B2B-Unternehmen, für CSMs hilft es bei der Organisation der täglichen Aufgaben.

Sein proaktives Analysesystem hilft, Abwanderung zu mindern und Situationen zu deeskalieren, um positive Kundengefühle aufrechtzuerhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann manchmal langsam sein.

Die Integration mit anderen Plattformen kann verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ZapScale ist großartig für die Automatisierung des Customer Success. Auch das Customer Success Team ist sehr schnell und unterstützend. Die Kampagnen- und Umfragefunktion ist ein Wendepunkt. ZapScale bietet einen Überblick über die Gesundheit unserer Kunden und wahrscheinlich abwandernde Konten, was uns hilft, unseren Handlungsplan zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit keine größeren Probleme. Allerdings benötigen manchmal einige Seiten etwas länger zum Laden, was kein großes Problem darstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Zapscale ist, dass es uns Sichtbarkeit über unsere Kundendaten gibt, wann immer wir sie benötigen, zusammen mit Automatisierung zur Verwaltung einer großen Anzahl von Kunden. Es hilft uns auch, unsere täglichen Abläufe zu verwalten, indem es Benachrichtigungen über Aufgaben und Maßnahmen gibt, die erledigt werden müssen. Ich habe viele CSPs gesehen, aber ich liebe die Art und Weise, wie sie Zapscale entwickelt haben, weil es für den Endbenutzer konzipiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte eine Weile ein Problem, als sie keine Kampagnen hatten, aber kürzlich haben sie es in das Tool aufgenommen. Mit dieser hinzugefügten Funktion denke ich, dass es nichts gibt, was ich vermisse oder worüber ich mich beschwere. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ZapScale hilft mir, entscheidende Einblicke zu gewinnen und historische Daten wie Trends und Leistungskennzahlen zu betrachten, wodurch mein Team Daten nahtlos visualisieren kann und Strategien für weitere Kampagnen entwickeln kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt bin ich mit der Nutzung zufrieden. Kleine Verbesserungen, die ich mir von ZapScale wünsche, sind die Erstellung genauer prädiktiver Modelle, die meinem Team helfen können, die Veränderungen und Verschiebungen in der Prognose zu verstehen, sowie ein breiteres Spektrum an Integrationen, die mir helfen können, mit wichtigen internen Systemen zu verbinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche. Benutzerfreundlichkeit und einfache Integration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu viele Merkmale führen zu Verwirrungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als wir Zapscale in Auftrag gaben, hatten wir Probleme mit der Produktakzeptanz. Der Hauptgrund für die geringe Akzeptanz war unser mangelndes Verständnis des Kundenverhaltens bei der Nutzung. Wir hatten nur ein allgemeines Überblickswissen über die Produktnutzung, aber mit Zapscale konnten wir viel tiefere und bedeutungsvollere Daten sehen, auf die wir reagieren konnten. Die Art und Weise, wie wir mit Zapscale arbeiten, besteht darin, Einblicke und Auslöser von der Plattform zu erhalten und basierend darauf unsere Strategien umzusetzen, was uns in der Vergangenheit Ergebnisse gezeigt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe kein Feedback zu dem Tool, für mich scheint alles in Ordnung zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ZapScale bietet eine einheitliche Plattform, die den Betrieb des Kundenerfolgs optimiert. Es bietet eine zentrale Ansicht der Kundengesundheit, automatisiert Routineaufgaben, nutzt KI für prädiktive Einblicke und ermöglicht die Anpassung von Arbeitsabläufen. Darüber hinaus bietet es robuste Analysen und integriert sich nahtlos mit beliebten Tools, wodurch Teams in die Lage versetzt werden, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es fehlt ein wenig an Anpassungsmöglichkeiten, die ich bevorzugen würde, um die Plattform für meinen Anwendungsfall zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.