Webex Connect Bewertungen & Produktdetails

Ich nutze Webex Connect seit einem Jahr, hauptsächlich um Multichannel-Messaging zu verwalten, Workflows zu automatisieren und die Kundenkommunikation zu verbessern. Ich habe mich dafür entschieden, weil es sich stark in bestehende Cisco-Tools integriert und überlegene Unternehmensintegration, Sicherheitsfunktionen und eine reibungslosere Implementierung im Vergleich zu anderen Plattformen wie Twilio und Infobip bietet. Der Einrichtungsprozess war unkompliziert mit reibungslosem Onboarding, unterstützt durch klare Anleitungen, die die Implementierung schnell und problemlos machten. Die API-Dokumentation und vorgefertigte Vorlagen, zusammen mit einem reaktionsschnellen Kundensupport, trugen erheblich zu der nahtlosen Onboarding-Erfahrung bei. Webex Connect zentralisiert effektiv die Multichannel-Kommunikation und automatisiert Workflows, was Zeit spart und das Kundenengagement verbessert, indem es Benachrichtigungen durch sofortige automatisierte Nachrichten verbessert und manuelle Nachverfolgungen über Teams hinweg reduziert. Ich finde die Automatisierungs-Workflows, das Multichannel-Messaging und die nahtlose Integration mit bestehenden Systemen besonders nützlich. Automatisierte Kundenbenachrichtigungen, Terminerinnerungen und Support-Ticket-Updates sind besonders effektiv, sparen Zeit und gewährleisten eine konsistente Kommunikation. Die Nutzung von Webex Connect zusammen mit Salesforce, Zendesk und Microsoft Teams ist bemerkenswert vorteilhaft; es integriert sich reibungslos, synchronisiert Kundendaten und automatisiert die Kommunikation mit diesen Plattformen. Diese Integration verbessert den Workflow, indem sie Daten in Echtzeit synchronisiert, die Reaktionszeiten verkürzt und eine reibungslosere Kommunikation über Teams und Kanäle hinweg gewährleistet. Ich schätze Webex Connect für seine Automatisierung, Zuverlässigkeit und nahtlose Integration, die es wert machen, es erneut zu kaufen. Seine starken APIs, die sichere Infrastruktur und die nativen Integrationen mit Cisco-Tools garantieren einen reibungslosen Datenfluss und eine konsistente Leistung. Zusätzlich habe ich meine Wahrscheinlichkeit, Webex Connect weiterzuempfehlen, mit soliden 9 von 10 bewertet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte ein intuitiveres Analyse-Dashboard mit tieferen Echtzeit-Einblicken sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform bietet eine robuste CPaaS-Grundlage und unterstützt eine Vielzahl von Kanälen wie SMS, WhatsApp, Push-Benachrichtigungen und Sprache. Ihre APIs sind gut gestaltet und die Integrationen mit Unternehmenssystemen sind hoch entwickelt. Der Dienst ist zuverlässig und bewältigt groß angelegte Kundenkommunikation effizient. Nach der anfänglichen Einrichtung erfordert er minimalen laufenden Wartungsaufwand und funktioniert weiterhin reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform bietet eine solide CPaaS-Basis mit breiter Kanalunterstützung wie SMS, WhatsApp, Push-Benachrichtigungen und Sprache. Die APIs sind konsistent und die Integrationen mit Unternehmenssystemen sind ausgereift. Sie ist zuverlässig und skaliert gut für große Kommunikationsvolumen mit Kunden. Sobald sie läuft, funktioniert sie mit wenig Wartung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das hilfreichste Merkmal von Webex Connect sind ihre No-Code-Automatisierungsabläufe, sie sind sehr einfach zu bedienen und auch einfach einzurichten. Es hat unsere bestehenden Workflows verbessert, weil es super einfach ist, es auch mit unserem benutzerdefinierten CRM zu integrieren.

Unser Team nutzt es fast täglich, und ihr Kundensupport ist so gut, dass jedes Problem, das wir haben, so schnell wie möglich gelöst wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Webex nicht mag, ist deren Preisgestaltung, die nicht richtig vorhersehbar ist, und manchmal hängt es sehr stark, was manchmal irritierend ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es handelt sich um eine "Communications Platform as a Service" (CPaaS)-Lösung. Das Beste an Webex ist, dass es darauf ausgelegt ist, Unternehmen dabei zu helfen, groß angelegte Kunden- und Mitarbeiterkommunikation über mehrere Kanäle zu orchestrieren und zu automatisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie mit Kanälen wie WhatsApp, RCS, MMS, SMS weltweit umgehen, müssen Sie regulatorische/Länderanforderungen, Opt-in/Einwilligungen, Carrier-Beziehungen und Vorlagenfreigaben verwalten. Webex Connect unterstützt diese, aber sie bleiben ein Bereich, der verwaltet werden muss. Obwohl Low-Code-Optionen existieren, kann die volle Nutzung (Multi-Channel-Orchestrierung, Backend-Integrationen, Analysen) Planung, Design und qualifizierte Ressourcen (entweder intern oder über Partner) erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Webex Connect bietet eine leistungsstarke und flexible Plattform zum Erstellen und Verwalten von Omnichannel-Kundenkommunikations-Workflows. Ich mag besonders, wie einfach es sich mit mehreren Messaging-Kanälen – wie WhatsApp, SMS, E-Mail und Webchat – von einer einzigen Benutzeroberfläche aus integrieren lässt. Der Low-Code-Flow-Builder macht es einfach, Kundeninteraktionen zu automatisieren und logikbasierte Abläufe zu erstellen, ohne tiefgehende Programmierkenntnisse zu benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche, insbesondere im Flow-Builder, könnte intuitiver sein – große Workflows können etwas unübersichtlich und schwerer visuell zu verwalten werden. Auch das Preismodell kann für kleinere Organisationen einschränkend wirken, da fortgeschrittene Funktionen und Kanalintegrationen oft höhere Tarifstufen erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Webex Connect macht es einfach, automatisierte Kundenkommunikations-Workflows über mehrere Kanäle wie SMS, E-Mail und Chat einzurichten. Der visuelle Workflow-Builder ist intuitiv, und die Integration mit unseren bestehenden Systemen war unkompliziert. Es hilft uns, Kunden schnell zu erreichen und die Kommunikation in großem Maßstab ohne manuellen Aufwand zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige erweiterte Anpassungsoptionen erfordern technisches Wissen, und die Lernkurve für komplexe Arbeitsabläufe kann für neue Benutzer steil sein. Die Berichterstattung könnte detaillierter sein, und die Behebung von Problemen dauert gelegentlich länger als erwartet. Die Preisgestaltung für Nachrichten mit hohem Volumen kann sich schnell summieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt mehrere Dinge, die ich an Webex mag: Erstens ermöglicht es uns, in Echtzeit mit Kollegen zu sprechen, und wir müssen keine andere App öffnen. Zweitens ist da der Flow Builder, der es ermöglicht, Diagramme mit Drag-and-Drop-Funktionalität zu erstellen. Drittens ist da ihre Plattform für nahtlose Videoanrufe mit Teammitgliedern, die eine benutzerfreundliche und intuitive Oberfläche bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich an Webex Connect nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Webex Connect zeichnet sich dadurch aus, dass es die Kommunikation zentralisiert und es Unternehmen ermöglicht, Nachrichten über verschiedene Kanäle wie SMS, WhatsApp und E-Mail von einer einzigen Plattform aus zu verwalten. Dieser einheitliche Ansatz macht die Kundenbindung sowohl effizienter als auch konsistenter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung und Anpassung der Plattform kann ziemlich komplex sein, insbesondere für Teams, die nicht über starke technische Fähigkeiten verfügen. Darüber hinaus können die Kosten erheblich steigen, wenn die Nutzung zunimmt oder wenn auf erweiterte Funktionen zugegriffen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie Webex Connect eine einheitliche Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit bietet. Die Integration zwischen Messaging, Meetings und Dateifreigabe ist nahtlos, was es einfach macht, in Verbindung zu bleiben und produktiv zu sein. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, und die Video- und Audioqualität ist auch bei großen Gruppen durchweg zuverlässig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann sich die Plattform schwerfällig anfühlen, besonders beim Wechsel zwischen Chats und Meetings – es dauert ein paar Sekunden, bis sie geladen ist. Benachrichtigungen können ebenfalls inkonsistent sein, und die Integration mit Drittanbieter-Apps könnte reibungsloser sein. Außerdem fehlt der mobilen Version einige der Funktionalitäten der Desktop-App. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Art und Weise, wie Webex Connect die Kommunikation nahtlos mit einfachen Integrationen und Automatisierung gestaltet. Es ist eine benutzerfreundliche Oberfläche, die bei der Workflow-Verwaltung hilft und die Zusammenarbeit im Team effektiv und effizient verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Funktionen in Webex Connect, die ich am wenigsten mag, sind zum Beispiel, dass die Einrichtung von Integrationen etwas komplex erscheint und einige fortgeschrittene Automatisierungsfunktionen von Webex mehr Zeit erfordern, um sie richtig zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.