Telenetix's TxContact ist eine Omni-Channel-Kontaktcenter-Plattform, die speziell entwickelt wurde, um Unternehmen zu ermöglichen, nahtlos mit ihren Kunden zu interagieren, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle zu verfolgen, indem jede Interaktion über jeden Kanal in einem gemeinsamen CRM oder einer Datenbank protokolliert wird, und einen Workflow zu implementieren, um eine Transaktion von Anfang bis Ende zu optimieren, indem Aufgaben basierend auf vordefinierten Geschäftsregeln den relevanten Support-Teams zugewiesen werden.