# TxContact Reviews
**Vendor:** Telenetix Pvt Ltd  
**Category:** [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)
## About TxContact
Telenetix's TxContact ist eine Omni-Channel-Kontaktcenter-Plattform, die speziell entwickelt wurde, um Unternehmen zu ermöglichen, nahtlos mit ihren Kunden zu interagieren, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle zu verfolgen, indem jede Interaktion über jeden Kanal in einem gemeinsamen CRM oder einer Datenbank protokolliert wird, und einen Workflow zu implementieren, um eine Transaktion von Anfang bis Ende zu optimieren, indem Aufgaben basierend auf vordefinierten Geschäftsregeln den relevanten Support-Teams zugewiesen werden.






- [View TxContact pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/txcontact/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+22%3A02%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fe54b61b-0ff0-418e-9740-c087369c4790&secure%5Btoken%5D=4dcda3f8914f271d78b73f8fa3989a23c7fb60105cd30d2d56c534bb1cc728d4&format=llm_user)

## TxContact Features
**Ticket- und Fallmanagement**
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Workflow
- Automatisierung von Antworten
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden- und Kontaktdatenbank

**Plattform**
- Omnichannel (Omnichannel)
- Mobiler Zugriff
- Warteschlangen-Management
- Weiterleitung von Anrufen
- Zurückrufen
- IVR
- Automatische Anrufverteilung

**Generative KI**
- Text-to-Speech

**Personalmanagement**
- Anruf-Überwachung
- Leistungsbewertung

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung

**Callcenter-Infrastruktur (CCI)**
- Autonome Aufgabenausführung
- Systemübergreifende Integration
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Administrative**
- Anrufaufzeichnung
- Reporting & Dashboards

**Agentische KI - Helpdesk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Kommunikationswege**
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Chat/Live-Support
- Soziale Integration
- Stimme

**Plattform**
- Support für mobile Benutzer
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter

## Top TxContact Alternatives
  - [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews) - 4.5/5.0 (329 reviews)
  - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews)
  - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)