Was gefällt dir am besten TouchBistro Restaurant POS?
Die Funktionalität der POS-Tischseite mit iPad Minis ist großartig und zeitsparend für die Bedienung. Dies ist das einzige positive Merkmal, dem wir uneingeschränkt Lob aussprechen können. Dies wird natürlich durch die Zeit negiert, die benötigt wird, um herumzulaufen und einen funktionierenden Kreditkartenprozessor zu finden, doppelte Abbuchungen aufgrund von Softwareproblemen den Gästen zu erklären und ihnen zu versichern, dass wir, falls es eine doppelte Abbuchung gibt, diese lösen werden, Kreditkartenterminals und iPads neu zu starten in der Hoffnung, dass sie funktionieren, und an der Kundenbindung aufgrund der Probleme mit der Kreditkartenverarbeitung zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? TouchBistro Restaurant POS?
Die Berichterstattung ist für Buchhaltungszwecke schrecklich. Ich musste meine eigene Gehaltsabrechnungs-Excel-Datei erstellen, da die Arbeitsberichterstattung die verdienten Trinkgelder nicht integriert. Die tägliche Berichterstattung fehlt an mehreren wichtigen Informationen. Die V400m-Kreditkartengeräte kommunizieren konsequent nicht mit unseren iPads und verursachen schreckliche Probleme mit unseren Kunden, wenn sie versuchen, Zahlungen vorzunehmen. Es wird erlaubt, zwei Zahlungen für denselben Gast auf demselben Scheck zu verarbeiten. Es wird eine Zahlungsautorisierung erlauben, die unsere Gäste in ihren persönlichen Bankfunktionen sehen können, aber keine Autorisierung wird an die TouchBistro-App weitergeleitet, was dazu führt, dass Gäste uns fragen, warum wir eine Transaktion erneut durchführen müssen. Wir erhalten Nachverfolgungsanrufe von Gästen, die uns mitteilen, dass sie zwei separate Transaktionen haben, obwohl das POS nur eine registriert. Dies ist ein Versagen direkt auf der Software, da unser WLAN keine Konnektivitätsprobleme hat. All diese Probleme begannen vor drei oder vier TouchBistro-Updates. Wir versuchen seit über einem Monat, eine Lösung dafür zu finden. Wir haben Kunden aufgrund dieses Problems verloren. Wir haben TouchBistro mehrmals kontaktiert, als ich zählen kann, um eine Lösung zu finden, und erhalten die gleiche Nicht-Aktion "auf die neueste Version aktualisieren, es wird in Ordnung sein", "das System neu starten, es wird in Ordnung sein", "diese Einstellung auf Ihren iPads ändern, es wird in Ordnung sein". Seien Sie versichert, es ist nicht in Ordnung. WIRKLICH FÜHLEN WIR, DASS DIE DRITTPARTEIENVERARBEITUNG FAST SICHER DAS KERNPROBLEM IST UND DASS ES NICHT RICHTIG ENTWORFEN WURDE, UM MIT TOUCHBISTRO UND IPAD-VERARBEITUNG ZU ARBEITEN.
Dies alles kommt natürlich nach dem Onboarding-Prozess. Die bereitgestellten Schulungsmaterialien sind bestenfalls oberflächlich. Fast alle Funktionsaspekte werden durch Versuch und Irrtum erlernt. Ich musste selbst ein Schulungshandbuch schreiben, da die Schulungsvideos im Wesentlichen nichts anderes als grundlegendes, generisches POS-Material bieten. Sobald Sie das Produkt gekauft haben, verschwinden alle Menschen, die am Verkauf, Onboarding und der Integration beteiligt waren, vollständig. Sie können natürlich den Kundenservice anrufen, wo die netten Leute auf der anderen Leitung ihr Bestes tun, aber fast jeden Anruf an ihre Zahlungs-, Hardware- und Eskalationsteams auslagern müssen. Bereiten Sie sich darauf vor, lange in der Warteschleife zu sein und ihre schrecklich laute Wartemusik auswendig zu lernen. Darüber hinaus sind ihre "Teams" von Freitagabend bis Sonntag, den geschäftigsten Tagen der Restaurants, nicht verfügbar.
Ich verbringe mindestens 3 Stunden pro Woche damit, Zahlungsprobleme sowohl auf dem Boden als auch von meinem Büro aus zu lösen. Ich könnte in Hülle und Fülle über weitere Probleme sprechen und detaillierter als oben aufgeführt werden, aber ich denke, der allgemeine Punkt wurde gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
