TOPdesk Funktionen

Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter.

Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren.

Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss.

Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket.

Benachrichtigungen, die den Benutzern sofort nach einem Ereignis zugestellt werden

Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an.

Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde.

Bietet Umfragen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit.

Verfolgen und dokumentieren Sie alle Aktivitäten über Geräte, Netzwerke und andere Systeme hinweg.

Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät.

Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen.

Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit.

Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal.

Greifen Sie über mobile Geräte aus der Ferne auf Software zu

Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System.

Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens.

Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen.

Verwaltung von Beständen und Verfolgung von Änderungen an Hardware- und Softwarekonfigurationen

Sammeln, organisieren, teilen und analysieren Sie Wissen in Bezug auf Ressourcen, Dokumente und Fähigkeiten von Menschen.

Planen und koordinieren Sie alle Ressourcen, Kosten und die benötigte Zeit, um Aufgaben auszuführen.

Setzen und überwachen Sie Service Level Agreements, um eine rechtzeitige Reaktion und Lösung sicherzustellen.

Erstellen, verwalten und verfolgen Sie alle Aufgabenaktivitäten und Fortschritte

Weisen Sie Kundenserviceanfragen wie Serviceanfragen, Feedback/Beschwerden und mehr zu, verfolgen und verwalten Sie diese.

Planung, Terminierung und Überwachung der Freigabe von Software- oder Systemänderungen in eine Live- oder Produktionsumgebung

Identifizieren Sie Komponentenattribute wie Server, Hardware, Software und verwalten Sie Beziehungen über alle Dienste hinweg.

Verfolgen, verwalten oder lösen Sie Benutzeranfragen und IT-Vorfälle/-Probleme

Erstellen, entwerfen und verwalten Sie Workflows für sich wiederholende Aufgaben

Identifizieren und beheben Sie die zugrunde liegende Ursache des/der Vorfalls/Vorfälle und verhindern Sie, dass zukünftige Vorfälle auftreten.

Verwalten und verfolgen Sie alle Störungen und Vorfälle

Verfolgen, speichern und aufrufen von Kundenverträgen oder Lizenzen

Ermöglichen Sie Kunden/Nutzern, Supportanfragen und Serviceanfragen einzureichen.

Verwalten Sie ein Informationsarchiv, das Artikel, FAQs oder Tutorials für den Selbstbedienungssupport enthält.

Überwachen Sie die Service-Nachfrage und -Leistung, um ausreichende Ressourcen zu planen, die den Geschäftsanforderungen entsprechen.

Überwachen und analysieren Sie die Verfügbarkeit von Ressourcen, um die Servicebereitstellung für Kunden zu planen und zu optimieren.

Verfolgen und verwalten Sie die Lagerbestände, um eine angemessene Versorgung sicherzustellen.

Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen.

Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können.

Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden.

Ändern Sie das Layout und den Inhalt der Berichte

Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können.

Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen.

Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten.

Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten.

Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen.

Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit.

Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen.

Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen.

Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware.

Aktive Berichterstattung von Daten und Metriken

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern.

Weisen Sie verfügbare Ressourcen (menschliche und/oder nicht-menschliche) verschiedenen Projekten und Aufgaben zu.

Verwalten und unterstützen Sie mehrere Sprachen

Ordnen Sie Aufgaben nach dem Grad der Priorität oder Dringlichkeit.

Verfolgen Sie die durchgeführten Arbeiten und die verwendeten Ressourcen für frühere Kunden, Standorte oder Vermögenswerte.

Privater Online-Bereich, der es Unternehmen ermöglicht, Dokumente sicher zu teilen und Kunden den Zugriff auf Informationen zu gewähren.

Passen Sie Verträge und Formulare an, um spezifische Informationen zu sammeln.

Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Auftrag von Benutzern zu erledigen.

Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht

Datenbank mit genauen und aktuellen Informationen zu allen operativen Diensten

Benachrichtigungen, die den Benutzern sofort nach einem Ereignis zugestellt werden

Sicherheitsprotokoll, das eine sichere, verschlüsselte Kommunikation über das Internet gewährleistet und sensible Daten vor unbefugtem Zugriff schützt

Dashboard zur Ansicht des Status laufender Prozesse, zur Identifizierung aktueller Vorfälle und zur Verfolgung vergangener Aktivitäten

Aktive Überwachung von Systemen, Anwendungen oder Netzwerken

Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen.

Messen Sie die Zufriedenheit und erhalten Sie Informationen zur Verbesserung und zum Erfolg

Stellen Sie Anwendungen und Prozesse zusammen, indem Sie vorgefertigte Komponenten herüberziehen und anordnen.

Online-Portal, über das Endbenutzer auf das System zugreifen, Aufgaben verwalten oder Informationen abrufen können

Warnungen oder Benachrichtigungen verschiedener Art wie Pop-up-Nachrichten, Töne, Banner oder Abzeichen

Automatische Antwortfunktion für eingehende Nachrichten

Fügen Sie angepasste Logos und Farben hinzu, um sich an das Unternehmensbranding anzupassen.

Vordefinierte Layouts, die an Vorlieben und Anforderungen angepasst werden können

Verfolgen Sie den Status von Support-Tickets/Eskalationen, während sie sich durch die Service-Warteschlange bewegen.

Tickets werden automatisch bestimmten Agenten basierend auf vordefinierten Regeln zugewiesen.

Vorlagenantworten für die schnelle Bearbeitung wiederkehrender Supportanfragen

Bietet einen Kanal für Teammitglieder, um Mediendateien zu teilen, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Ermöglicht die Kommunikation mit Kunden oder Nutzern über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat usw.

Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten und Erstellung von Berichten, um verschiedene Muster zu verstehen.

Passen Sie Datenfelder an, um verschiedene Bedürfnisse und Anwendungsfälle zu unterstützen.

Verfolgen und dokumentieren Sie alle Aktivitäten über Geräte, Netzwerke und andere Systeme hinweg.

Suchen und/oder filtern Sie nach Artikeln anhand von Namen, Schlüsselwörtern, Beschreibungen, Tags, Metadaten usw.

Systemwarnungen über die Notwendigkeit, ein Problem oder eine Anfrage zu eskalieren

Definieren Sie Berechtigungsstufen für den Zugriff auf bestimmte Dateien oder Systeme.

Erstellung und Anpassung von Dashboards

Steuern Sie das Verhalten und das Erscheinungsbild des Systems und greifen Sie aus der Ferne auf den Systemstatus/-zustand zu und berichten Sie darüber.

Überwachen Sie die Nutzung von Vermögenswerten, wie z.B. Ausrüstung, Werkzeuge, Software usw., während ihres gesamten Lebenszyklus.

Kommunizieren Sie über direkten Chat oder Nachrichten innerhalb des Systems

Verwalten Sie den Prozess der Bewertung von Dokumenten oder Anträgen, die zur Genehmigung eingereicht wurden.

Ein Protokoll aller Aktivitäten im System, einschließlich Benutzerzugriff, vorgenommener Änderungen usw.

Planen und koordinieren Sie alle Ressourcen, Kosten und die benötigte Zeit, um Aufgaben auszuführen.

Organisieren und verwalten Sie alle Prozesse/Verfahren, die am Kauf von Waren und/oder Dienstleistungen beteiligt sind.

Konfigurationsmanagement-Datenbank

Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen.

Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen.

Verwalten Sie Risiken im Zusammenhang mit IT-Systemen

Datenbank mit genauen und aktuellen Informationen zu allen operativen Diensten

Verfolgen und verwalten Sie die Lagerbestände, um eine angemessene Versorgung sicherzustellen.

Messen Sie die Zufriedenheit und erhalten Sie Informationen zur Verbesserung und zum Erfolg

Kommunizieren Sie über direkten Chat oder Nachrichten innerhalb des Systems

Verfolgen und überwachen Sie die effiziente Handhabung aller Änderungen/Übergänge

Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten sowie Erstellung von Berichten zur Erkennung verschiedener Muster

Erstellen, verwalten und verfolgen Sie alle Aufgabenaktivitäten und Fortschritte

Vorgefertigte Beispiele und Vorlagen für E-Mails

Vergleichen Sie die wichtigsten Kennzahlen des Unternehmens mit den führenden Akteuren der Branche.

Passen Sie den Inhalt an, um ihn je nach Standort des Betrachters unterschiedlich anzuzeigen.

Aktive Berichterstattung von Daten und Metriken

Bieten Sie Online-Support für Ihre Kunden über Live-Chat oder Helpdesk-Funktionalität an.

Stellen Sie eine Zeit ein, um Routineberichte automatisch zu erstellen.

Systemwarnungen über die Notwendigkeit, ein Problem oder eine Anfrage zu eskalieren

Planung, Koordination und Durchführung der Bereitstellung von Software- oder Systemänderungen in einer Live- oder Produktionsumgebung

Verwalten, speichern und organisieren Sie E-Mails innerhalb des Systems oder über Drittanbieter-Apps.

Verfolgen, speichern und aufrufen von Kundenverträgen oder Lizenzen

Erstellen, entwerfen und verwalten Sie Workflows für sich wiederholende Aufgaben

Identifizieren und beheben Sie die zugrunde liegende Ursache des/der Vorfalls/Vorfälle und verhindern Sie, dass zukünftige Vorfälle auftreten.

Werkzeuge für die systematische Analyse verschiedener Arten von Daten oder Statistiken

Setzen und überwachen Sie Service Level Agreements, um eine rechtzeitige Reaktion und Lösung sicherzustellen.

Identifizieren Sie Komponentenattribute wie Server, Hardware, Software und verwalten Sie Beziehungen über alle Dienste hinweg.

Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht

Verwaltung von Beständen und Verfolgung von Änderungen an Hardware- und Softwarekonfigurationen

Greifen Sie aus der Ferne auf Arbeitsanwendungen zu, wenn Sie außerhalb des Büros arbeiten und/oder reisen.

Fähigkeit, in Echtzeit online zu chatten

Ändern Sie das Layout und den Inhalt der Berichte

Verwalten und verfolgen Sie alle Störungen und Vorfälle

Verwalten Sie Vermögenswerte während ihres gesamten Lebenszyklus, um den Gewinn zu optimieren.

Erlauben Sie Kunden/Nutzern, Supportanfragen und Serviceanfragen einzureichen.

Vordefinierte Layouts, die an Vorlieben und Anforderungen angepasst werden können

Fügen Sie angepasste Logos und Farben hinzu, um sich an das Unternehmensbranding anzupassen.