TOPdesk Funktionen

Incident Management (5)

Automatisieren Sie das Ticket-Routing: Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter. 19 Rezensenten von TOPdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Ticket-Priorisierung: Wie in 20 TOPdesk Bewertungen berichtet. Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren.
Ticket-Benachrichtigungen: Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. 19 Rezensenten von TOPdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Wissensdatenbank: Basierend auf 18 TOPdesk Bewertungen. Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Integration von Wissensdatenbanken/Tickets: Wie in 18 TOPdesk Bewertungen berichtet. Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket.

Mobil: Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. 15 Rezensenten von TOPdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Selbstbedienung: Wie in 18 TOPdesk Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen.
Active Directory: Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. Diese Funktion wurde in 16 TOPdesk Bewertungen erwähnt.
Multi-Channel-Zugang: Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal. Diese Funktion wurde in 16 TOPdesk Bewertungen erwähnt.

Change Management: Basierend auf 10 TOPdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System.
Asset Management: Basierend auf 10 TOPdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens.
Berichte und Analysen: Basierend auf 10 TOPdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen.

Helpdesk: Basierend auf 10 TOPdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen.
Berichte über Vorfälle: Basierend auf 10 TOPdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können.
Prozess-Workflow: Basierend auf 10 TOPdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden.

Ticketing-System: Basierend auf 10 TOPdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können.
Leistungsprotokollierung: Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen.
Alarmierung: Basierend auf 10 TOPdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten.
Automatisierung: Basierend auf 10 TOPdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten.

Berichterstattung: Basierend auf 10 TOPdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen.
Administrationskonsole: Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit.
Zugriffsverwaltung: Basierend auf 10 TOPdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen.
Asset Management: Basierend auf 10 TOPdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen.
Diktat der Richtlinien: Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware.

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.