SupportLogic Bewertungen & Produktdetails

Ich mag die Sentiment-Analyse von Kundentickets

Die Alarmierung bei Kundensentiment ermöglicht es Ihnen, zu handeln, bevor Fälle eskalieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten ein paar nicht-kritische UI-Fehler. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einsichtsvoll und in der Lage, mir zu helfen, sicherzustellen, dass Kundentickets nicht eskaliert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als neuer Benutzer möchte ich mehr innovative Lösungen und intuitive Anleitungen sehen, um mir bei der Datenanalyse zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, das Kundenfeedback mit dem Produktteam zu teilen und ihnen aus einer quantifizierbaren, objektiven Perspektive zu zeigen, wo unsere Kunden am meisten Schwierigkeiten hatten. Die Informationen von Support Logic stimmten mit den Informationen überein, die ich kommuniziert hatte, und es war großartig, Bestätigung zu erhalten und Fakten ohne Frustration präsentieren zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte eigentlich keine Abneigungen. Wir waren ziemlich frühe Anwender und fanden alle im Team hilfsbereit und engagiert für unseren Erfolg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielzahl von Integrationen und einsatzbereite Jump-Start-Toolkits Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Preiskomplexitäten bei der Bündelung mit integrierten Plattformen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, Kundenverhalten vorherzusagen und sofort Einblicke an Support-Manager, Eskalationsmanager und Support-Leiter zu liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag nichts nicht. Würde gerne mehr Integrationsoptionen für die Lösung sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hilfreichste an SupportLogic ist, dass es uns einen klaren Überblick über unser Supportsystem und dessen Leistung gibt. Durch die Nutzung prädiktiver Einblicke können Manager Brände verhindern, indem sie sich auf die Glut konzentrieren. Es ermöglicht uns auch, zu sehen, wo Verbesserungen vorgenommen werden können, und die Leistung unseres Supportteams im Laufe der Zeit zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das am wenigsten hilfreiche an SupportLogic ist unsere Unfähigkeit, die Daten innerhalb von SupportLogic tiefgehend zu analysieren. Ohne die Möglichkeit, unsere Daten in ein Data Warehouse zu laden, können wir Ergebnisse und Erfahrungen in der Kundenbetreuungsorganisation nicht korrelieren. Die integrierten Berichte und Analysen sind ausgezeichnet, aber es wird viel mehr gewünscht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das beste Merkmal muss die Insights auf der Konsole sein. Dies hat uns viele Male gerettet, indem es das Personal darauf aufmerksam gemacht hat, dass ein Kunde einen Anruf wünscht oder ein Fall dringender ist als ursprünglich protokolliert. Diese Insights, die an einem zentralen Ort bereitgestellt werden, an dem Maßnahmen verfolgt werden, sparen uns eine Menge Zeit und zeigen unseren Kunden, dass wir aktiv auf ihr Feedback hören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Slack-Integration ist großartig, aber die MS Teams-Integration ist nicht so reibungslos. Ich bin sicher, dass vieles davon eher mit MS Teams als mit SupportLogic zu tun hat, aber es geht derzeit zumindest ein gewisser Effizienzverlust verloren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Sentiment-Modell und die Warnungen von SupportLogic ermöglichen es unserem Team, Kundenfälle, die "wahrscheinlich eskalieren", proaktiv anzugehen und zu reagieren, bevor ein Kunde eskaliert. Das Insights-Dashboard ist leicht zu lesen und ermöglicht es uns, die Fälle zu sehen, die die meiste Aufmerksamkeit benötigen. Ein unverzichtbares Werkzeug für jede Support-Organisation! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann mir nichts vorstellen, was mir an SupportLogic nicht gefällt. Das SupportLogic-Team reagiert auf unsere Bedürfnisse und nimmt unser Feedback auf, um das Produkt zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SupportLogic ermöglicht es uns, proaktiver zu sein und Probleme zu erkennen, bevor sie größer werden. Es bietet auch wertvolle Einblicke, wo unser Team möglicherweise mehr Unterstützung benötigt oder wir unsere internen Prozesse überprüfen müssen, um ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Die Integration mit Slack hilft uns wirklich, ein nahtloseres Erlebnis für die Nutzer zu schaffen und noch schneller auf Warnungen zu reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte gerne eine tiefere Integrationsfähigkeit mit Salesforce sehen, damit wir die kombinierte Kraft unserer Salesforce-Lösung und der SupportLogic-Daten wirklich freisetzen können, um noch umsetzbarere Erkenntnisse zu gewinnen. Ich würde auch wirklich gerne die Möglichkeit sehen, eine Warnung innerhalb von Slack als bearbeitet zu markieren, um die Zeit zu reduzieren, die benötigt wird, um hin und her zu wechseln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SupportLogic hat ein starkes Wertversprechen und das Potenzial, einen signifikanten geschäftlichen Einfluss auf die Verbesserung der Support-CSAT im Allgemeinen zu haben. Was ich am mächtigsten und nützlichsten finde, ist die Eskalationsvorhersagefähigkeit und alle damit verbundenen Tool-Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SupportLogic ist derzeit auf die SL-Benutzeroberfläche/Plattform beschränkt und verfügt nicht über sofort einsatzbereite Integrationsmöglichkeiten, sodass seine Funktionen in Support-Service-Tools wie Salesforce integriert werden können. SupportLogic verfügt über großartige integrierte Berichtsfunktionen, die es Ihnen ermöglichen, durch Warnungen und Stimmungen zu navigieren, ABER es könnte sein Berichtsportfolio in Bereichen wie Benutzerakzeptanz und servicebezogene Maßnahmen (z. B.: wie viele Warnungen gesendet und bearbeitet wurden im Vergleich zu denen, die nicht bearbeitet wurden) verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.