Was gefällt Ihnen nicht? Submagic?
Ihr Kundenservice und wie sie neue Leute behandeln, die bezahlt haben, um ihren Service zu nutzen.
Ich war begeistert, Submagic auszuprobieren. Die kostenlose Testversion dauerte etwa so lange, wie man braucht, um eine Tasse Kaffee zu machen, weil sie die Funktionen, die ich testen wollte, hinter einer Bezahlschranke versteckt hatten.
Also klickte ich auf „kaufen“ und oops, wählte versehentlich den falschen Jahresplan.
Kein Problem, oder? Ich bezahlte eine Minute später für den richtigen Monatsplan und bat den Support, die erste Zahlung zu tauschen oder einfach zu erstatten.
Hier ist, was als nächstes passierte:
Freundliche „Wir leiten das an die Buchhaltung weiter!“-E-Mail. Cool.
Funkstille.
Nachfrage: „Wir machen keine Rückerstattungen. Niemals. Sie haben die Testversion bereits genutzt.“ (Gesamte Testzeit für mich: vielleicht 20 Minuten.)
Link zu einer Rückerstattungsrichtlinie, die im Kleingedruckten versteckt ist und der ich bei der Anmeldung nie zugestimmt habe.
Also besaß ich in weniger als 24 Stunden zwei Pläne, die ich nicht wollte, null Flexibilität und eine vorgefertigte Entschuldigung. Submagic mag „Magie“ verkaufen, aber ihr Kundenservice-Handbuch ist ein reiner Verschwindeakt.
Vorteile? Der Vertreter benutzte nette Emojis.
Nachteile? Alles andere: keine klare Rückerstattungsmitteilung beim Checkout, keine Kulanzzeit, kein echtes Gespräch darüber, einen Fehler eines brandneuen Kunden zu beheben oder zu erstatten und eine versteckte Rückerstattungsrichtlinie, die besagt: „Bitte beachten Sie, dass Sie dieser Richtlinie im Abschnitt AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen) zugestimmt haben, als Sie Ihr Konto erstellt haben🙏“, aber glauben Sie mir, Sie werden es nicht finden, während Sie Ihr Konto erstellen.
Wenn Sie darüber nachdenken, ein Abonnement abzuschließen, überprüfen Sie den Plan doppelt und verabschieden Sie sich von dem Geld, wenn Sie sich verklicken.
Mein Rat: Geben Sie Ihr Geld bei einem Unternehmen aus, das sich daran erinnert, dass Software ein Service ist, keine Falltür oder ein digitales Produkt, das ich behalten darf, um eine Keine-Rückerstattungs-Politik zu rechtfertigen.
Lektion gelernt: Lesen Sie jede Richtlinie (auch die unsichtbaren, denen ich irgendwie nicht zugestimmt habe) und unterstützen Sie Unternehmen, die Erstkunden wie zukünftige Fans behandeln, nicht wie versunkene Kosten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
